Laatukirja 2019

Terveystalon laatukirja 2019
PDF

Laatukirja

Lataa tästä
Terveystalon Vastuullisuusraportti 2019
PDF

Vastuullisuusraportti

Lataa tästä
Terveystalo vuosikertomus 2019
PDF

Vuosikertomus

Lataa tästä

Kehitämme jatkuvasti toimintaamme

Me terveystalolaiset olemme sitoutuneita korkeaan laatuun ja toimintamme jatkuvaan kehittämiseen. Haluamme tarjota asiakkaillemme ylivertaisia palvelukokemuksia ja työntekijöillemme parhaat mahdolliset työskentelyolosuhteet.

Kaikessa toiminnassamme meitä ohjaa laatukolmiomme: kokemuksellinen, lääketieteellinen ja toiminnallinen laatu. Kehitämme toimintaamme jatkuvasti, ja kova työmme kantaa myös hedelmää. Olemme ylpeitä siitä, että vuonna 2019 saavutimme kaikkien aikojen korkeimman asiakastyytyväisyyslukemamme.

Uudistamme suomalaista terveydenhuoltoa rohkeasti ja tarjoamme yhteiskunnallemme tuoreita ratkaisuja. Vuonna 2019 panostimme voimakkaasti palveluidemme saatavuuteen, asiakaskokemukseen, digitaalisten palveluiden kehittämiseen sekä ennaltaehkäiseviin palveluihin.

Ajanvarauksellisen videovastaanoton myötä asiantuntijatarjontamme on saatavilla myös etänä, ja uudistetun Oma Terveys -sovelluksen kautta asiakas voi olla ammattilaiseen helpommin etäyhteydessä – missä ja milloin tahansa. Ennaltaehkäisevät matalan kynnyksen palvelut, kuten mielen hyvinvoinnin tai ravitsemuksen sparri-palvelut, tarjoavat vahvistusta omalle hyvinvoinnille.

Vuoden 2019 Laatukirjassa avaamme yhteiskunnallista rooliamme ja kerromme monipuolisesti laatuun liittyvistä tavoitteista, mittareista ja saavutuksistamme – asiakaskokemuksesta digitaalisiin työkaluihin ja biopankkitoiminnasta lääkäreiden monipuolisiin urapolkuihin. Tervetuloa lukemaan taistelustamme terveemmän elämän puolesta.


Vuoden 2019 avainluvut

Noin 3,7
miljoonaa lääkärikäyntiä vuonna 2019
 15 %
Suomen kaikista lääkärikäynneistä
Vastaanotot72,5
NPS-suositteluindeksi
Sairaalat 89,2
NPS-suositteluindeksi
Chat-lääkäriin noin7
sekunnissa

Laatu ja vaikuttavuus ovat toimintamme ydintä

Laatu ja vaikuttavuus ovat toimintamme ydintä

Terveystalo haluaa pysyä kehityksen kärjessä hoidon laadun, läpinäkyvyyden ja vaikuttavuuden mittaamisessa sekä suomalaisen lääketieteen laatutulosten julkaisemisessa.

Jaamme laatutyömme kolmeen eri osa-alueeseen: kokemukselliseen, lääketieteelliseen ja toiminnalliseen laatuun. Mittaamme, seuraamme ja johdamme laatuamme aktiivisesti.

Kun kehitämme palveluitamme entistä laadukkaammiksi ja parannamme oman toimintamme tehokkuutta, takaamme asiakkaillemme vaikuttavimman mahdollisen palvelukokemuksen – meille tärkeää inhimillisyyttä ja empaattisuutta unohtamatta.

Meillä on maamme suurimpana yksityisenä terveyspalveluiden tuottajana merkittävä yhteiskunnallinen rooli. Työmme edistää vuosittain yli miljoonan suomalaisen terveyttä ja samalla koko yhteiskunnan hyvinvointia.

Lääketieteellisen laadun mittarit

Toimivat mittaristot ovat avain laadun ja toimintamme kehittämiseen. Uskomme tulosten esittämiseen avoimesti ja läpinäkyvästi. Pyrimme kehittämään mittaristoamme yhä parempien tulosten saamiseksi, sillä vain tiedon avulla voimme kehittää toimintaamme.

Lue lisää

Caset

SIlmälääkäritoiminta - Fraasipohjat silmätaudeissa
Artikkeli

Silmälääkäritoiminta - Fraasipohjat silmätaudeissa

Huolellisen potilaskertomustekstin kirjoittaminen vie aikaa ja lääkäreiden kirjauskäytännöt vaihtelevat. Fraasit voivat nopeuttaa rutiinityötä ja yhdenmukaistaa kirjaamiskäytäntöjä.

Lue lisää
Artikkeli

Mielen hyvinvointi

Mielenterveyden häiriöistä kärsii joka toinen suomalainen jossain vaiheessa elämää ja jokaisella on joskus tilanteita, jolloin oma tai läheisen mieli on lujilla.

Lue lisää
Artikkeli

Oma suunnitelma

Terveystalon Terveyskysely ja TyöOptimi ovat kattavia kyselyitä, joiden avulla tunnistetaan riskitekijöitä niin yksilötasolla kuin työyhteisöissä.

Lue lisää
Artikkeli

Etävastaanotto

Terveystalossa lääkärin tai hoitajan voi tavata myös etäyhteydellä, joko chat- tai videovastaanotolla.

Lue lisää
Artikkeli

Mammografia

Rintasyöpä on naisten yleisin syöpä. Terveystalossa löydettiin noin neljännes Suomen rintasyöpätapauksista.

Lue lisää
diabeteshoitaja ja potilas
Artikkeli

Diabetes

Työterveydellä on merkittävä rooli taistelussa tyypin 2 diabetesta vastaan.

Lue lisää
Tapaturmapolku
Artikkeli

Tapaturmapolku

Laadun kehittämisessä ensimmäinen askel on tulosten mittaaminen ja esittäminen.

Lue lisää