Laatumittaristo

Mittari huomioi kuinka monta lääkärikäyntiä samalla erikoisalalla asiakkaalla on ollut Terveystalossa viimeisen kahden vuoden aikana, ja kuinka monta valitun erikoisalan eri lääkäriä on asiakasta hoitanut näillä käynneillä. Vain sellaiset asiakkaat, joilla on vähintään kolme lääkärikäyntiä samalla erikoisalalla kahden vuoden aikana lasketaan mukaan. Indeksi 1= tarkoittaa, että jokainen käynti on ollut samalla lääkärillä, 0=tarkoittaa, että jokainen käynti on ollut eri lääkärillä.

Tavoittelemme Terveystalossa asiakkaan ylivertaista palvelukokemusta. Suositteluindeksi (NPS) mittaa asiakkaidemme kokemusta saadusta palvelusta. NPS-kyselyssä tiedustelemme satunnaisotannalla yksittäisen asiakkaan suosittelevuutta palvelumme suhteen. NPS-lukema voi olla mikä tahansa välillä –100 ja 100. Hyvänä asiakaskokemuksena pidetään NPS-lukemaa >50.

Tavoittelemme Terveystalossa asiakkaan ylivertaista palvelukokemusta. Suositteluindeksi (NPS) mittaa asiakkaidemme kokemusta saadusta palvelusta. NPS-kyselyssä tiedustelemme satunnaisotannalla yksittäisen asiakkaan suosittelevuutta palvelumme suhteen. NPS-lukema voi olla mikä tahansa välillä –100 ja 100. Hyvänä asiakaskokemuksena pidetään NPS-lukemaa >50.

Tavoittelemme Terveystalossa asiakkaan ylivertaista palvelukokemusta. Suositteluindeksi (NPS) mittaa asiakkaidemme kokemusta saadusta palvelusta. NPS-kyselyssä tiedustelemme satunnaisotannalla yksittäisen asiakkaan suosittelevuutta palvelumme suhteen. NPS-lukema voi olla mikä tahansa välillä –100 ja 100. Hyvänä asiakaskokemuksena pidetään NPS-lukemaa >50.

Tavoittelemme Terveystalossa asiakkaan ylivertaista palvelukokemusta. Suositteluindeksi (NPS) mittaa asiakkaidemme kokemusta saadusta palvelusta. NPS-kyselyssä tiedustelemme satunnaisotannalla yksittäisen asiakkaan suosittelevuutta palvelumme suhteen. NPS-lukema voi olla mikä tahansa välillä –100 ja 100. Hyvänä asiakaskokemuksena pidetään NPS-lukemaa >50.

Tavoittelemme Terveystalossa asiakkaan ylivertaista palvelukokemusta. Suositteluindeksi (NPS) mittaa asiakkaidemme kokemusta saadusta palvelusta. NPS-kyselyssä tiedustelemme satunnaisotannalla yksittäisen asiakkaan suosittelevuutta palvelumme suhteen. NPS-lukema voi olla mikä tahansa välillä –100 ja 100. Hyvänä asiakaskokemuksena pidetään NPS-lukemaa >50.

Tavoittelemme Terveystalossa asiakkaan ylivertaista palvelukokemusta. Suositteluindeksi (NPS) mittaa asiakkaidemme kokemusta saadusta palvelusta. NPS-kyselyssä tiedustelemme satunnaisotannalla yksittäisen asiakkaan suosittelevuutta palvelumme suhteen. NPS-lukema voi olla mikä tahansa välillä –100 ja 100. Hyvänä asiakaskokemuksena pidetään NPS-lukemaa >50.

Haluamme olla halutuin työpaikka osaajille. Osaajatutkimus on yksi tärkeimmistä sisäisten toimintatapojemme ja esimiestyön parantamisen välineistämme. Tutkimus on suunnattu koko henkilöstöllemme, konsernissa työskentelevät itsenäiset ammatinharjoittajat mukaan lukien. Osaajatutkimuksen keskeisenä työhyvinvointia ja työssä jaksamista kuvaavana mittarina seuraamme työntekijäsuositteluindeksiä (eNPS), joka kertoo, kuinka suuri osa henkilöstöstämme ja ammatinharjoittajista suosittelisi Terveystaloa työntekopaikkana muille.

Pääasiassa keskushermostoon vaikuttavat lääkkeet (PKV) ovat oikein käytettynä tehokkaita ja tarpeellisia lääkkeitä, mutta moninaisten ja vakavien haittavaikutusten vuoksi niiden käyttö vaatii lääkäriltä erityistä harkintaa. Lääkkeiden väärinkäyttö on hyvin yleinen ilmiö. Laatuseurannan tavoitteena on väärinkäyttöön soveltuvien lääkeaineiden asianmukainen ja turvallinen käyttö potilaiden hoidossa.

Yskänlääkkeiden tehoa lapsilla ei ole tähän mennessä voitu osoittaa laadukkaissa kliinisissä tutkimuksissa. Yskänlääkkeitä ei suositella käytettävän lasten yskän hoidossa. Tehottomien yskänlääkkeiden käytön lopettamisella parannetaan potilaiden hoidon laatua

Terveystalossa on käytössä suositus leikkauspäivänä kirjoitetun sairausloman pituuteen ortopedisissa leikkauksissa sekä toimintamalli potilaan työkyvyn arvioinnin siirtymisestä työterveyslääkärille. Tavoitteena on nopeuttaa potilaan työhönpaluuta yksilöllisemmällä työkyvyn arvioinnilla. Työhön paluussa hyödynnetään korvaavan ja kevennetyn työn malleja työnantajayrityksen yhteistyösopimuksen mukaisesti. Mittarissa ovat mukana polven eturistisiteen ja olkanivelen kiertäjäkalvosimen korjausleikkaukset.

Leikkauksesta toipumista edistävät viiveettömät hoitoketjut, oikea-aikainen kuntoutus ja työhön paluun varhainen suunnittelu. Tämä edellyttää saumatonta yhteistyötä leikkaavan ortopedin, fysioterapeutin ja työterveyslääkärin välillä. Leikkauksen jälkeiseen työkyvyttömyysaikaan lasketaan mukaan kaikki sairauslomat siihen asti kunnes potilaalla on yhtäjaksoinen 30 pv työssäolojakso.

PROM-mittarit kuvaavat hoidon potilaalle tuottamaa hyötyä: potilas arvioi toimintakykyään ennen leikkausta sekä 6 ja 12 kk leikkauksen jälkeen. Polvileikkausten KOOS- (Knee injury and ostheoarthritis outcome score), olkapään WORC- ja WOSI (Western Ontario Rotator Cuff Index ja Shoulder Instability Index) pisteissä 0 merkitsee matalinta ja 100 korkeinta toimintakykyä. Mittareiden pistemäärää voidaan verrata normaaliväestön arvoihin. Vasta riittävän suurta pistemäärän kasvua voi pitää potilaalle merkittävänä.

PROM-mittarit kuvaavat hoidon potilaalle tuottamaa hyötyä: potilas arvioi toimintakykyään ennen leikkausta sekä 6 ja 12 kk leikkauksen jälkeen. Polvileikkausten KOOS- (Knee injury and ostheoarthritis outcome score), olkapään WORC- ja WOSI (Western Ontario Rotator Cuff Index ja Shoulder Instability Index) pisteissä 0 merkitsee matalinta ja 100 korkeinta toimintakykyä. Mittareiden pistemäärää voidaan verrata normaaliväestön arvoihin. Vasta riittävän suurta pistemäärän kasvua voi pitää potilaalle merkittävänä.

PROM-mittarit kuvaavat hoidon potilaalle tuottamaa hyötyä: potilas arvioi toimintakykyään ennen leikkausta sekä 6 ja 12 kk leikkauksen jälkeen. Polvileikkausten KOOS- (Knee injury and ostheoarthritis outcome score), olkapään WORC- ja WOSI (Western Ontario Rotator Cuff Index ja Shoulder Instability Index) pisteissä 0 merkitsee matalinta ja 100 korkeinta toimintakykyä. Mittareiden pistemäärää voidaan verrata normaaliväestön arvoihin. Vasta riittävän suurta pistemäärän kasvua voi pitää potilaalle merkittävänä.

PROM-mittarit kuvaavat hoidon potilaalle tuottamaa hyötyä: potilas arvioi toimintakykyään ennen leikkausta sekä 6 ja 12 kk leikkauksen jälkeen. Polvileikkausten KOOS- (Knee injury and ostheoarthritis outcome score), olkapään WORC- ja WOSI (Western Ontario Rotator Cuff Index ja Shoulder Instability Index) pisteissä 0 merkitsee matalinta ja 100 korkeinta toimintakykyä. Mittareiden pistemäärää voidaan verrata normaaliväestön arvoihin. Vasta riittävän suurta pistemäärän kasvua voi pitää potilaalle merkittävänä.

PROM-mittarit kuvaavat hoidon potilaalle tuottamaa hyötyä: potilas arvioi toimintakykyään ennen leikkausta sekä 6 ja 12 kk leikkauksen jälkeen. Polvileikkausten KOOS- (Knee injury and ostheoarthritis outcome score), olkapään WORC- ja WOSI (Western Ontario Rotator Cuff Index ja Shoulder Instability Index) pisteissä 0 merkitsee matalinta ja 100 korkeinta toimintakykyä. Mittareiden pistemäärää voidaan verrata normaaliväestön arvoihin. Vasta riittävän suurta pistemäärän kasvua voi pitää potilaalle merkittävänä.

Ennaltaehkäisevällä työterveyden toiminnalla tuetaan asiakasyritystemme työntekijöiden työ- ja toimintakykyä sekä ylläpidetään ja parannetaan hyvinvointia.

Hampaiden kiinnityskudosten sairaudet ovat yleisimmät suun sairaudet suomalaisella aikuisväestössä. Niillä on merkittävimmät yhteydet yleissairauksien syntymiseen ja hoidettavuuteen. Hampaiden kiinnityskudossairaudet ovat alidiagnosoituja ja alihoidettuja. Hoito on vaikuttavinta, kun sairaus havaitaan varhain.

Kumisuojain (Kofferdam) eristää juurihoidettavan hampaan muusta suuontelosta ja estää potilaan omien bakteerien pääsyn työskentelyalueelle. Kumisuojaimen käyttö on juurihoidossa Käypä hoito- suosituksen edellyttämää. Sillä estetään kanavan kontaminoituminen, joka johtaa hoidon syynä olevan tulehduksen parantumattomuuteen tai kanavan tulehtumiseen ja ilmenee tulehduspesäkkeenä (kroonisena infektiofokuksena) juurenkärkeä ympäröivässä luussa.

Leikkaustiimin tarkistuslista on tarkoitettu leikkausturvallisuuden parantamiseen ja tarpeettomien komplikaatioiden vähentämiseen. Tarkistuslistan käytön tavoitteena on koordinoida ja tukea koko leikkaustiimin toimintaa ja välttää toimintavirheet tukemalla hyväksyttyjä turvallisuuskäytäntöjä ja vahvistamalla parempaa tiedotusta ja tiimityötä leikkaustoiminnassa. WHO (World Health Organization) suosittelee tarkistuslistan käyttöä kaikissa leikkauksissa.

Leikkausalueen infektioiden seuranta toteutetaan kaikkien erikoisalojen leikkausten osalta.

Mittaria tulkittaessa tulee huomioida, että luvut muuttuvat sitä mukaa, kun Potilasvakuutuskeskus ratkaisee tapauksia ja tieto niistä saadaan Terveystalolle. Potilasvahinkoilmoitusten käsittely kestää Potilasvakuutuskeskuksessa keskimäärin 8kk, mutta käsittely voi kestää paljon kauemminkin. Tämä tarkoittaa sitä, että raportoitavista vuosista voidaan tulkita kohtuullisen hyvin valmiina oleviksi pari vuotta taaksepäin olevat vuodet. Luvut päivitetään, kun tieto Potilasvakuutuskeskuksen ratkaisusta saadaan.

Läheltä piti -tilanteiden osuus vaaratapahtumista kuvaa sitä, kuinka hyvin ennakoimme mahdollisia riskejä. Juurisyyanalyysillä tunnistamme läheltä piti –tilanteeseen johtaneet tekijät ja päätämme toimenpiteet, joilla estämme haittatapahtuman. Luvut päivitetään, kun kyseisen vuoden vaaratapahtumat on käsitelty loppuun.

Osuus niistä työterveysasiakkaista, joille on tehty jokin mielenterveyden diagnoosi (eli F-diagnoosi, joista yleisimmin masennus- tai ahdistusdiagnoosi) sekä konsultaatiolähete psykoterapiaan. Haluamme, että hoidollinen lyhytpsykoterapiajakso pääsee alkamaan viiveettä, oikea-aikaisesti ja varhaisessa vaiheessa. Seuraamme myös lyhytpsykoterapian vaikuttavuutta. Psykoterapia on Käypä hoito -suositusten mukainen ensisijainen hoitomenetelmä muun muassa lievän ja keskivaikean masennuksen sekä ahdistuneisuushäiriön hoidossa.

T3 eli kolmas vapaa aika lääkärille.

T3 eli kolmas vapaa aika lääkärille.

Haluamme olla Suomen paras työpaikka lääkäreille. Mittaamme lääkäreiden oman työpaikan suositteluhalukkuutta kaksi kertaa vuodessa. Kesäisin ja syksyisin mitataan osaajakokemusta koko Terveystalon henkilökunnan osalta, jolloin tulokset analysoidaan myös ammattiryhmittäin ja liiketoiminnoitain.

Tavoittelemme Terveystalossa asiakkaan ylivertaista palvelukokemusta. Suositteluindeksi (NPS) mittaa asiakkaidemme kokemusta saadusta palvelusta. NPS-kyselyssä tiedustelemme satunnaisotannalla yksittäisen asiakkaan suosittelevuutta palvelumme suhteen. NPS-lukema voi olla mikä tahansa välillä –100 ja 100. Hyvänä asiakaskokemuksena pidetään NPS-lukemaa >50.

T3 eli kolmas vapaa aika lääkärille.

Hyvä perehdytys lisää potilasturvallisuutta, hoidon laatua ja lääkäreiden työviihtyvyyttä. Henkilöstöpalveluissa perehdytetään vuosittain satoja lääkäreitä uusiin toimipisteisiin ja siksi perehdytyksen onnistumisen mittaaminen on tärkeää. Olemme luoneet mallin, joka toimii minimivaatimuksena hyvälle perehdytykselle. Siinä on kolme pääkriteeriä: perehdytyksessä käytetään Terveystalon 38 kohdan perehdytyslomaketta, perehdytykseen varataan vähintään 2 tuntia aikaa ja kummallakaan osapuolella ei ole potilastyötä perehdytyksen aikana. Vastaanottopalveluissa varmistetaan lisäksi, että lääkärin niin toivoessa, ensimmäisen viikon työlista on kevennetty. Laatumittari mittaa kuinka suuri osuus kaikista perehdytyksistä on toteutunut edellä mainittujen vaatimusten mukaisesti.

Terveystalon päivystyspalvelut tuottavat lääkäripalvelut valtakunnallisesti useisiin kymmeniin julkisiin päivystyspisteisiin. Terveystalon päivystävät lääkärit työskentelevät aina täysiaikaisista työntekijöistä yksittäisten päivystysvuorojen tekijöihin. Pienempi lääkärimäärä, eli suurempi lääkärikohtainen työpanos, viestii työssä viihtymisestä ja tuottaa parempaa laatua. Toisaalta päivystysringissä on oltava tarpeeksi lääkäreitä, jotta palvelu voidaan turvata kaikissa tilanteissa. Kokemuksemme perusteella ihanteellinen taso on 3 lääkäriä / FTE.

Pääasiassa keskushermostoon vaikuttavat lääkkeet (PKV) ovat oikein käytettynä tehokkaita ja tarpeellisia lääkkeitä, mutta moninaisten ja vakavien haittavaikutusten vuoksi niiden käyttö vaatii lääkäriltä erityistä harkintaa. Lääkkeiden väärinkäyttö on hyvin yleinen ilmiö. Laatuseurannan tavoitteena on väärinkäyttöön soveltuvien lääkeaineiden asianmukainen ja turvallinen käyttö potilaiden hoidossa. Terveystalon chat-lääkärikäynneillä ei määrätä PKV-lääkkeitä.

Potilaan alahengitystieinfektion diagnosointiin kuuluu lääkärin kliininen tutkimus. Bakteeritulehduksen toteaminen ja antibioottihoidon aloituksen ohjaaminen tapahtuu aina lähivastaanotolla. Antibioottien asianmukainen käyttö parantaa potilaiden hoidon laatua ja vähentää antibioottiresistenssin muodostumista. Terveystalon chat-lääkärikäynneillä ei määrätä antibiootteja alahengitystieinfektioiden hoitoon.