Sidosryhmävuorovaikutus

Sidosryhmä

Vuorovaikutuskanavat / Sidosryhmien osallistaminen

Sidosryhmän odotukset / Sidosryhmälle tärkeät teemat

Odotuksiin vastaaminen / Vaikutus toimintaan, liiketoimintamalliin jastrategiaan

Asiakkaat

Fyysiset ja digitaaliset asiakaskohtaamiset, verkkopalvelut, palautekyselyt ja -kanavat, markkinointiviestintä, sosiaalinen media, väärinkäytösten ilmoituskanava (WhistleB) sekä olennaisuusanalyysi

Hoidon saatavuus, laatu ja vaikuttavuus

Potilaan tietosuoja- ja turva

Potilasturvallisuus

Toimivat digipalvelut

Terveystalo jatkoi palveluidensa kehittämistä lukuisilla eri osa-alueilla ja pyrki vastaamaan kasvavaan kysyntään muun muassa rekrytoimalla uusia ammattilaisia sekä kasvattamalla edelleen digitaalisten palvelujensa tarjontaa. Terveystalo haluaa erottautua erinomaisella asiakaskokemuksella kaikissa asiakaskohtaamisissa kanavasta riippumatta. 

Terveystalossa asiakaspalautteita kerätään systemaattisesti ja asiakkaille tarjotaan monia eri kanavia antaa palautetta. Asiakaspalautteita seurataan ja raportoidaan säännöllisesti, ja niitä käytetään sisäisissä ja ulkoisissa laatuauditoinneissa arvioitaessa toteutettuja toimenpiteitä ja niiden vaikutuksia. Tämä varmistaa, että asiakaspalautteet ovat tehokas työkalu toiminnan parantamiseksi ja asiakkaiden tyytyväisyyden lisäämiseksi.

Henkilöstö ja ammatinharjoittajat

Henkilöstöfoorumi, luottamusmiehet, luottamusvaltuutetut ja työsuojeluvaltuutettu, henkilöstötyytyväisyystutkimukset, kehityskeskustelut, ammatinharjoittajakeskustelut, henkilökohtainen kanssakäyminen, olennaisuusanalyysi, intranet, uutiskirjeet, koulutukset, webinaarit, seminaarit ja muut tapahtumat sekä väärinkäytösten ilmoituskanava (WhistleB)

Vastuullinen johtaminen, selkeät johtamisrakenteet, toimiva vuorovaikutus, tasa-arvo, hyvä työilmapiiri ja työolot, osaamisen kehittäminen, kilpailukykyinen palkkaus

Terveystalon tavoitteena on olla toimialan paras ja vetovoimaisin työntekopaikka.

Terveystalo vahvistaa houkuttelevuuttaan työpaikkana tarjoamalla ammattilaisille kiinnostavaa ja merkityksellistä työtä, kilpailukykyisen palkkauksen, monipuoliset ura- ja kehittymismahdollisuudet sekä varmistamalla, että ammattilaiset voivat tehdä työnsä sujuvasti ja keskittyä olennaiseen.

Tavoitteena on tarjota inhimillinen ja hyvin toimiva työympäristö, jossa ammattilaiset voivat keskittyä olennaisiin ja merkityksellisiin tehtäviin.

Vuonna 2025 työntekoa sujuvoittavien työkalujen ja prosessien kehittämistä jatkettiin. Ammattilaisten koulutuksia ja niiden tarjontaa kehitettiin ja monipuolistettiin edelleen.

Henkilöstölle viestittiin aktiivisesti ajankohtaisista asioista, kuten strategian edistymisestä ja siihen liittyvistä toimenpiteistä.

Omistajat

Avoin ja aktiivinen vuoropuhelu: säännöllinen ja jatkuva raportointi pörssitiedotteilla ja raporteilla, henkilökohtaiset viestintäkanavat, kuten tapaamiset sijoittajien ja analyytikoiden kanssa, yhtiökokoukset, olennaisuusanalyysi, pääomamarkkinapäivät ja muut tapahtumat. Sijoittajasuhdetoiminto koordinoi sijoittajavuorovaikutusta pyrkimyksenään varmistaa tasapuolinen tiedonsaanti ja mahdollisuudet yhtiön johdon tapaamiseen.

Taloudellisen lisäarvon luominen, läpinäkyvä ja avoin viestintä strategian toteutuksesta ja taloudellisesta suorituksesta, ennustettava liiketoiminnan kehitys, vastuullinen liiketoiminta

Terveystalo viestii säännöllisesti ja jatkuvasti omistajilleen ja sijoittajille olennaisista asioista, kuten strategian toteutuksesta, liiketoiminnan ja markkinaympäristön kehityksestä, sekä taloudellisesta suoriutumisesta. Omistajien palaute ja odotukset huomioidaan strategiaa ja taloudellisia tavoitteita päivitettäessä. Terveystalo osallistui useisiin ESG-kyselyihin, jotka palvelevat vastuullista sijoittamista.

Toimittajat

Toimittajayhteistyö ja vuoropuhelu hankintaohjeen ja toimittajahallinnan käsikirjan käytänteiden mukaisesti

Merkittävien toimittajien ohjausryhmätapaamiset

Toimittajien itsearviointi

Auditoinnit

Julkinen ilmoituskanava, jonka kautta arvoketjun työntekijät voivat ilmoittaa epäkohdista

Luotettavuus ja taloudellinen vakaus

Selkeät sopimukset ja maksuehdot

Jatkuvuus ja pitkäaikainen yhteistyö

Avoimuus, viestintä ja palautteenanto

Vastuullisuus ja eettisyys

Kilpailukykyiset ostomäärät ja -hinnat

Terveystalon liiketoiminnan menestyminen ja kilpailukyvyn ylläpitäminen edellyttävät tehokasta ja vastuullista toimittajayhteistyötä. Terveystalo pyrkii aktiiviseen vuoropuheluun ja yhteistyöhön toimittajiensa kanssa varmistaakseen eettisten ohjeiden noudattamisen, edistääkseen positiivisia vaikutuksia arvoketjussa ja ymmärtääkseen paremmin toimialojen kontekstia sekä tosiasiallisia ja mahdollisia vaikutuksiaan. Toimittajien näkökulmaa ja odotuksia kuullaan useiden kanavien kautta, muun muassa vuoropuhelussa osana kilpailutuksia. Terveystalo odottaa toimittajiensa noudattavan korkeita kestävän liiketoiminnan standardeja eettisten, sosiaalisten ja ympäristönäkökohtien sekä työterveys- ja turvallisuusolosuhteiden osalta. Terveystalo-konsernin toimittajien eettisissä ohjeissa määritellään vähimmäisvaatimukset, jotka kaikkien toimittajien ja yhteistyökumppaneiden on täytettävä voidakseen tehdä liiketoimintaa Terveystalon ja sen tytäryhtiöiden kanssa. Kaikkien Terveystalon sopimustoimittajien sekä kilpailutuksiin osallistuvien toimittajien on hyväksyttävä Terveystalon toimittajien eettiset ohjeet (Supplier Code of Conduct). Toimittajasuhteiden hoidolla saavutetaan parempi näkyvyys toimitusketjuun, parantaen toimitusvarmuutta, laadunhallintaa ja riskienhallintaa, lisäten näkyvyyttä kokonaiskustannuksiin sekä toimitusketjun joustavuutta.

Viranomaiset ja päättäjät

Avoin ja aktiivinen vuoropuhelu, tapaamiset ja yhteydenpito suoraan sekä erilaisissa työryhmissä ja tilaisuuksissa.

Yhteydenpito on avoimuusrekisterin velvoitteiden mukaista. 

Hyvä yhteistyö ja päätösten valmistelua helpottava avoin tiedonsaanti ja vuorovaikutus. Terveydenhuollon kehittäminen ja uudistaminen on Terveystalon, viranomaisten ja päättäjien yhteinen tavoite.

Terveystalolla on osaamista, innovointikykyä ja tahtoa kehittää suomalaista terveydenhuoltoa, minkä vuoksi Terveystalo osallistuu aktiivisesti vuoropuheluun päättäjien ja viranomaisten kanssa asian edistämiseksi. Terveystalo osallistuu työmarkkina- ja edunvalvontajärjestöjensä Hyvinvointiala HALI ry:n, Lääkäripalveluyritykset ry:n sekä Terveysteknologia ry:n ja näiden kattojärjestöjen Elinkeinoelämän keskusliiton ja Suomen Yrittäjien kautta yksityisen terveysalan kannanmuodostukseen ja vaikuttamiseen. Tämän lisäksi Terveystalo käy aktiivista vuoropuhelua kansallisella tasolla ministeriöiden, poliittisten päättäjien ja keskeisten viranomaisten, kuten Kelan ja THL:n, kanssa.

Terveystalo on vuonna 2024 perustetun Terveyskumppani-organisaation kautta luonut tiiviimmän keskusteluyhteyden hyvinvointialueisiin ja oppinut tuntemaan niiden tarpeita sekä kehittänyt palvelutarjontaa vastaamaan tähän. Terveystalon kumppanuudet hyvinvointialueiden kanssa ovat tämän myötä laajentuneet. Malliin kuuluu muun muassa hyvinvointialueittaiset asiakkuusomistajat, joiden tehtävänä on tunnistaa alueiden yksilölliset tarpeet ja tarjota niihin ratkaisuja. Terveystalolla on erityistä kyvykkyyttä lisätä kustannustehokkuutta ja palvelujen saatavuutta, joita Suomen sosiaali- ja terveydenhuollon-järjestelmässä tarvitaan.