Kun tulet Terveystaloon
Näiltä sivuilta löydät ohjeita, joita saatat tarvita joko valmistautuessasi käyntiisi tai tueksi käynnissä olevan hoidon eri vaiheisiin.
Kysymyksiä ja vastauksia asiakaspalvelun yhteydenotoista
Voit perua tai siirtää ajan veloituksetta viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa Terveystalo-sovelluksessa tai kirjautumalla verkkopalveluun.
Löydät varauksesi sovelluksen ja verkkopalvelun etusivulta. Avaa haluamasi varaus ja valitse ”Peruuta varaus” tai ”Siirrä varausta”.
Jos perut varaamasi ajan alle 24 tuntia ennen, peruminen on peruutusehtojemme mukaisesti maksullista, eikä ajan siirtäminen enää onnistu sovelluksessa tai verkkopalvelussa.
Jos etsimääsi varausta ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Huomioithan, että jos haluat muuttaa lapselle varattua aikaa Terveystalon sovelluksessa tai verkkopalvelussa, vaihda ensin lapsen asiointiprofiiliin etusivun ”Asioi lapsen puolesta” -painikkeesta.
Voit varata sinua aiemmin hoitaneelle lääkärille verkossa soittopyynnön, jos vastaanottokäynnistäsi on alle 90 vuorokautta. Jos käynnistä on yli 90 vuorokautta, varaa uusi vastaanottoaika.
Huomioithan, että joissakin tapauksissa asiantuntija voi laskuttaa asian hoitamisesta.
Voit myös kysyä neuvoa verkkoajanvarauksen chatissa (ruudun alakulmassa aukeava Tarvitsetko apua -painike) tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos työterveytesi on Terveystalossa, voit olla yhteydessä työterveystiimiisi Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujen Viestit-osion kautta kiireettömissä asioissa. Saat vastauksen yleensä muutaman arkipäivän kuluessa.
Voit antaa meille palautetta verkkosivuillamme.
Voit soittaa asiakaspalveluumme.
Sähköposti ei ole tietoturvallinen kanava terveys- ja henkilötietojen käsittelyyn. Kun haluat apua ajanvaraukseen tai sinulla on kysyttävää palveluistamme, saat asiakaspalveluumme yhteyden joko Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujemme asiakaspalveluchatissa.
Voit myös soittaa asiakaspalveluumme.
Jos työterveytesi on Terveystalossa, voit olla yhteydessä työterveystiimiisi Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujen Viestit-osion kautta kiireettömissä asioissa. Saat vastauksen yleensä muutaman arkipäivän kuluessa.
Valitse, miten haluat asioida
Ilmoittaudu sovelluksella
- Terveystalo-sovellus opastaa sinut oikeaan huoneeseen ja kertoo, mitä sinun pitää käynnistäsi tietää.
- Näet tarkemmat saapumisohjeet sovelluksesta jo vuorokautta ennen ajanvaraustasi.
- Kun olet saapunut vastaanotolle, avaa sovellus ja ilmoittaudu kertomalla, että olet paikalla.
- Katso Terveystalo-sovelluksen latausohjeet.