Asiakaspalvelun yhteystiedot
Jos et löydä verkkoajanvarauksesta tarvitsemaasi aikaa, palvelua tai asiantuntijaa, ota yhteys asiakaspalveluumme. Soittaa voi milloin vain, asiakaspalvelumme on auki 24/7. Aamupäivisin jonotusaikamme saattavat olla pidempiä kuin muina aikoina.
Asiakaspalvelu ja ajanvaraus
Puhelun hinta on 8,35 snt/puhelu + 19,33 snt/min + mpm/pvm. Jonotus on maksullista.
Palvelemme sinua näissä asioissa:
- Ajanvaraukset
- Terveystalo-sovelluksen ja muiden asiointipalveluidemme käyttötuki
- Tiedustelut Terveystalon palvelutarjonnasta
- Yhteydenotot toimipaikkoihin ja vastaanottaviin asiantuntijoihin
- Neuvonta reseptien uusimiseen ja potilasasiakirjoihin liittyen
Puhelinvaihde
Puhelun hinta: mpm/pvm.
Sähköpostiosoitteemme ovat muotoa:
etunimi.sukunimi(at)terveystalo.com
Katso toimipaikkakohtaiset osoitetiedot toimipaikkojemme omilta sivuilta.
Vaihteen kautta saat yhteyden Terveystalon henkilöstöön muissa kuin hoitoosi tai ajanvarauksiin liittyvissä asioissa.
Asiakaspalautteet
Voit antaa palautetta joko palautelomakkeella tai puhelimitse numerossa +3584578206394. Jos asiasi koskee terveyttäsi tai hoitoasi, suosittelemme olemaan yhteydessä puhelimitse.
Jos haluat kysyä laskutuksesta, katso yhteystiedot tämän sivun alaosasta kohdasta Laskutusta koskevat palautteet ja kyselyt henkilöasiakkailta.
045-alkuiseen numeroon soittamisesta veloitetaan matkapuhelinliittymäsi hinnaston mukainen maksu. Jonotus on maksullista.
Varatun ajan peruminen
Voit peruuttaa varaamasi ajan verkossa tai soittamalla numeroon +3584578206391.
045-alkuiseen numeroon soittamisesta veloitetaan matkapuhelinliittymäsi hinnaston mukainen maksu. Jonotus on maksullista.
Varatun ajan voit peruuttaa myös yllä olevasta maksullisesta asiakaspalvelunumerostamme.
Puheluiden nauhoittaminen
Nauhoitamme puheluita asiakaspalvelijoidemme koulutusta, toimintamme kehittämistä ja laadun varmentamista varten sekä tarpeen mukaan palautteiden, virallisten selvityspyyntöjen ja vaaratapahtumien käsittelyyn.
Laskutusta koskevat palautteet ja kyselyt henkilöasiakkailta
- puh. 045 788 40 888 (arkisin klo 8‒16)
- puhelun hinta: asiakkaan matkapuhelinliittymän hinnaston mukaisesti, jonotus on maksullista.
- Lähetä palaute tai kysely lomakkeella.
Muut laskutukseen liittyvät asiat
Jos etsit muita laskutuksen yhteystietoja, siirry tälle sivulle.
Jos asiasi koskee Walley-laskua, ota suoraan yhteyttä Walleyn asiakaspalveluun. Katso Walleyn yhteystiedot.
Lähetätkö laskuja Terveystalolle? Tutustu Terveystalon laskutusosoitteisiin ja -ohjeisiin.
Usein haettua
Kysymyksiä ja vastauksia asiakaspalvelun yhteydenotoista
Voit perua tai siirtää ajan veloituksetta viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa Terveystalo-sovelluksessa tai kirjautumalla verkkopalveluun.
Löydät varauksesi sovelluksen ja verkkopalvelun etusivulta. Avaa haluamasi varaus ja valitse ”Peruuta varaus” tai ”Siirrä varausta”.
Jos perut varaamasi ajan alle 24 tuntia ennen, peruminen on peruutusehtojemme mukaisesti maksullista, eikä ajan siirtäminen enää onnistu sovelluksessa tai verkkopalvelussa.
Jos etsimääsi varausta ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Huomioithan, että jos haluat muuttaa lapselle varattua aikaa Terveystalon sovelluksessa tai verkkopalvelussa, vaihda ensin lapsen asiointiprofiiliin etusivun ”Asioi lapsen puolesta” -painikkeesta.
Voit varata sinua aiemmin hoitaneelle lääkärille verkossa soittopyynnön, jos vastaanottokäynnistäsi on alle 90 vuorokautta. Jos käynnistä on yli 90 vuorokautta, varaa uusi vastaanottoaika.
Huomioithan, että joissakin tapauksissa asiantuntija voi laskuttaa asian hoitamisesta.
Voit myös kysyä neuvoa verkkoajanvarauksen chatissa (ruudun alakulmassa aukeava Tarvitsetko apua -painike) tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos työterveytesi on Terveystalossa, voit olla yhteydessä työterveystiimiisi Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujen Viestit-osion kautta kiireettömissä asioissa. Saat vastauksen yleensä muutaman arkipäivän kuluessa.
Voit antaa meille palautetta verkkosivuillamme.
Voit soittaa asiakaspalveluumme.
Sähköposti ei ole tietoturvallinen kanava terveys- ja henkilötietojen käsittelyyn. Kun haluat apua ajanvaraukseen tai sinulla on kysyttävää palveluistamme, saat asiakaspalveluumme yhteyden joko Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujemme asiakaspalveluchatissa.
Voit myös soittaa asiakaspalveluumme.
Jos työterveytesi on Terveystalossa, voit olla yhteydessä työterveystiimiisi Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujen Viestit-osion kautta kiireettömissä asioissa. Saat vastauksen yleensä muutaman arkipäivän kuluessa.