Hur kan vi hjälpa dig?
Vår kundtjänst ser till att din upplevelse hos oss är smidig och trygg. Vi hjälper dig med tidsbokning, förnyelse av recept, betalningar och fakturor samt med alla frågor som rör våra tjänster.
Välj hur du vill sköta dina ärenden
Vanliga frågor
Du kan avboka eller ändra din tid kostnadsfritt senast 24 timmar före den bokade mottagningstiden i Terveystalo-appen eller genom att logga in i vår webbtjänst.
Du hittar din bokning på startsidan i både appen och webbjänsten. Öppna den önskade bokningen och välj ”Annulera bokningen” eller ”Byt mottagningstiden”. Du kan även ändra din mottagningstyp från en mottagningen på verksamhetsstället till en videomottagning, om det alternativet finns tillgängligt för den valda bokningen.
Om du avbokar din tid mindre än 24 timmar före den bokade tiden förbehåller vi oss rätten att debitera hela priset för den reserverade tjänsten. Då är det inte längre möjligt att avboka eller ändra bokningen i appen eller webbtjänsten.
Om du inte hittar den bokning du söker, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Observera att om du vill ändra en tid som är bokad för ditt barn i Terveystalo-appen eller webbtjänsten, måste du först byta till ditt barns profil via knappen ”Uträtta ärenden för ett barn” på startsidan.
Vänligen kontakta vårt betalningsstödsteam så utreder vi ärendet så snabbt som möjligt.
I Terveystalo-appen och webbjänsten hittar du en lista över de vanligaste tjänsterna som ingår i din företagshälsovårdsplan. Avsnittet ”Information om din företagshälsovård” finns på startsidan i både appen och webbtjänsten.
Du kan också fråga din arbetsgivare vilka tjänster som ingår i din företagshälsovård. I många företag finns denna information tillgänglig på företagets intranät.
När dina laboratorieresultat är klara får du ett SMS-meddelande. Du kan sedan se dina resultat i Terveystalo-appen eller under avsnittet Mina händelser på vår webbplats. Din läkare går igenom och tolkar resultaten tillsammans med dig antingen under ett bokat telefonsamtal eller vid nästa mottagningsbesök – detta brukar avtalas i samband med att laboratorieremissen skrivs.
För att se dina resultat i appen måste du ha Terveystalos app installerad på din telefon eller surfplatta.
Utöver Terveystalo-appen och webbtjänsten finns dina provresultat också tillgängliga i MittKanta.
Du kan kontakta vår kundtjänst och be om ett samtal från den läkare som tidigare behandlade dig, om ditt senaste besök var för mindre än 90 dagar sedan. Om det har gått mer än 90 dagar sedan ditt besök, vänligen boka en ny mottagningstid.
Observera att specialisten i vissa fall kan ta ut en avgift för att hantera ditt ärende.
Du kan också lämna en återuppringningsbegäran via chatten i onlinebokningen (knappen "Behöver du hjälp?" längst ner på skärmen).
Om din företagshälsovård är hos Terveystalo, kan du kontakta ditt företagshälsoteam via meddelandefunktionen i Terveystalo-appen eller på vår webbplats i icke-brådskande ärenden. Du får vanligtvis svar inom några arbetsdagar.
Läs också
Ladda ner Terveystalo-appen
Terveystalo-appen tar hand om din hälsoinformation och ger snabb tillgång till din läkare dygnet runt. Du kan chatta utan att vänta och få ett smidigt besök med en videokonsultation. Du kan också se din besökshistorik och laboratorieresultat. Ladda ner den lättanvända appen nu från App Store eller Google Play.
