Patientens/klientens rättigheter
Om något som rör din vård har förblivit oklart eller om du är missnöjd med din vård och/eller bemötandet, rekommenderas att du i första hand utreder saken med den person som gett vården eller med dennes chef.
Genom en öppen dialog kan eventuella missförstånd ofta redas ut och brister åtgärdas omedelbart, utan behov av andra åtgärder.
Patient- och socialombud
För att främja tillgodoseendet av patienters samt klienters inom socialvården och småbarnspedagogiken rättigheter och rättsskydd ska patientombud och socialombud utses inom social- och hälsovården (lag om patientombud och socialombud 739/2023).
Det som i denna lag föreskrivs om välfärdsområden tillämpas även på Helsingfors stad och HUS-sammanslutningen.
Välfärdsområdena och Helsingfors stad ansvarar också för patient- och socialombudsverksamheten i fråga om privata serviceproducenter.
Om du behöver hjälp eller rådgivning av ett patientombud, kontakta patientombudet i ditt eget välfärdsområde eller i Helsingfors stad.
Kontaktuppgifter till välfärdsområdenas patientombud finns på respektive välfärdsområdes webbplatser:
- Etelä-Karjalan hyvinvointialue (EKHVA)
- Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue
- Etelä-Savon hyvinvointialue (ELOISA)
- Helsingin kaupunki
- HUS alue
- Itä-Uudenmaan hyvinvointialue
- Kainuun hyvinvointialue
- Kanta-Hämeen hyvinvointialue
- Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue (SOITE)
- Keski-Suomen hyvinvointialue
- Keski-Uudenmaan hyvinvointialue (KEUSOTE)
- Kymenlaakson hyvinvointialue
- Lapin hyvinvointialue (LAPHA)
- Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue (LUVN)
- Pirkanmaan hyvinvointialue (PIRHA)
- Pohjanmaan hyvinvointialue
- Pohjois-Karjalan hyvinvointialue (SIUNSOTE)
- Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue (POHDE)
- Pohjois-Savon hyvinvointialue
- Päijät-Hämeen hyvinvointialue
- Satakunnan hyvinvointialue
- Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
- Varsinais-Suomen hyvinvointialue (VARHA)
Anmärkning inom hälso- och sjukvård och socialvård
En anmärkning ska lämnas till den verksamhetsenhet som ärendet gäller.
Gör en elektronisk anmärkning inom hälso- och sjukvård eller socialvård.
Om det inte är möjligt att använda den elektroniska blanketten, skriv ut blanketten för anmärkning och lämna den undertecknad till en Terveystalo-enhet där din identitet verifieras.
Anmärkning inom hälso- och sjukvård
Enligt 10 § i lagen om patientens ställning och rättigheter (785/1992) har en patient som är missnöjd med sin hälso- och sjukvård eller det bemötande som hänför sig till denna rätt att framställa en anmärkning till den chef som ansvarar för hälso- och sjukvården vid verksamhetsenheten.
Om patienten på grund av sjukdom, nedsatt psykisk funktionsförmåga eller av någon annan motsvarande orsak inte själv kan framställa en anmärkning, eller om patienten har avlidit, kan anmärkningen göras av patientens lagliga företrädare, en anhörig eller någon annan närstående.
Verksamhetsenheten ska behandla anmärkningen på behörigt sätt och ge ett skriftligt svar inom skälig tid från det att anmärkningen gjordes. Svaret ska motiveras med beaktande av ärendets art.
Anmärkning inom socialvård
Enligt 23 § i lagen om klientens ställning och rättigheter inom socialvården (812/2000) har en klient som är missnöjd med kvaliteten på socialvården eller det bemötande som hänför sig till denna rätt att framställa en anmärkning till den ansvariga personen vid verksamhetsenheten eller till en ledande tjänsteinnehavare inom socialvården.
Om klienten på grund av sjukdom, nedsatt psykisk funktionsförmåga eller av någon annan motsvarande orsak inte själv kan framställa en anmärkning, eller om klienten har avlidit, kan anmärkningen göras av klientens lagliga företrädare, en anhörig eller någon annan närstående.
Verksamhetsenheten ska på ett tillräckligt sätt informera sina klienter om rätten att framställa en anmärkning.
Verksamhetsenheten eller den ledande tjänsteinnehavaren ska registrera anmärkningen, behandla den på behörigt sätt och ge ett skriftligt svar inom skälig tid från det att anmärkningen gjordes. Svaret ska motiveras.
Läs mer på Tillstånds- och tillsynsmyndighetens webbplats.
Klagomål inom hälso- och sjukvård och socialvård
I fråga om klagomål enligt 10 § i patientlagen och 23 § i lagen om klientens ställning och rättigheter inom socialvården tillämpas bestämmelserna om förvaltningsklagan i 8 a kap. i förvaltningslagen (434/2003).
Var och en kan göra en förvaltningsklagan till den myndighet som övervakar verksamheten, om en myndighet, en person i dess tjänst eller någon annan som sköter en offentlig förvaltningsuppgift har handlat lagstridigt eller underlåtit att fullgöra sina skyldigheter.
Myndigheten har enligt lag rätt att överföra ett klagomål till behandling som en anmärkning vid verksamhetsenheten.
Därför rekommenderas att frågor som orsakar missnöje i första hand utreds genom en anmärkning vid vårdenheten.
Klagomål riktas till Tillstånds- och tillsynsmyndigheten.
Patientskadeanmälan
En patient har rätt att göra en skadeanmälan till Patientförsäkringscentralen (PFC) om det finns misstanke om en patientskada eller ett vårdfel. Ärendet utreds och avgörs då av Patientförsäkringscentralen.
Patientombudet inom välfärdsområdet ger råd om hur en skadeanmälan görs.
Du får bäst kontakt med Terveystalos verksamhetsenhet och/eller den person som vårdat dig genom att ringa vår kundservice på 045 7734 9974 eller 0900 30 000*.