Korona kiihdytti terveysalan digiloikkaa

Terveystalo on ollut digitaalisuuden edelläkävijä ja etävastaanotot ovat olleet talossa käytössä jo aiemminkin, mutta maailmanlaajuinen pandemia vauhditti digisiirtymää entisestään. Asiakkaat ovat ottaneet etäpalvelut omikseen, ja vuoden 2020 aikana digitaalisia vastaanottoja tehtiin Terveystalossa lähes miljoona.

Korona kiihdytti terveysalan digiloikkaa

Kun korona sulki suomalaiset koteihinsa keväällä 2020, oli selvää, että myös terveydenhoito ja lääkäripalvelut on saatava entistä paremmin tarjolle etäpalveluina. Terveystalo on ollut maailman kärkeä digipalveluissaan jo ennen pandemiaa, mutta koronavuosi toi palveluille ennennäkemättömän tarpeen. Terveystalo vastasikin tarpeeseen nopeasti: väestömäärään suhteutettuna Terveystalo tuotti jo vuoden ensimmäisellä puoliskolla noin viisi kertaa enemmän etävastaanottoja kuin maailman suurin digitaalisen terveydenhuollon toimija Teladoc kotimarkkinoillaan Yhdysvalloissa.

Etävastaanottoja järjestettiin parhaimmillaan jopa 11 000 päivässä, kun vielä vuonna 2019 etäasiakkaita oli vilkkaimpina kuukausina noin 20 000. Vaikka volyymi on kasvanut huimasti, yhteyden lääkäriin sai chat-palvelun kautta sekunneissa. Chat on osoittautunut erittäin suosituksi tavaksi ottaa yhteyttä, ja etenkin työterveysasiakkaat ovat suosineet chat-vastaanottoja, sillä ne soveltuvat hyvin lyhyisiin, usein päivystysluontoisiin asiointeihin.

Koulutuksella etälääkäriksi

Akuuttiasioiden lisäksi etävastaanotot sopivat kaikkien sairauksien hoitoon sekä pitkäaikaiseen seurantaan. Esimerkiksi astma, diabetes ja monet muut pitkäaikaissairaudet edellyttävät säännöllistä seurantaa. Hoitotasapainosta huolehtiminen etäpalvelun kautta vähentää myös koronariskiä.

Terveystalo ryhtyi kouluttamaan asiantuntijoitaan etävastaanottojen pitämiseen heti keväällä. Lähes jokaisen vastaanottoajan voi nyt varata asiakkaan oman toiveen mukaisesti joko lähi- tai etävastaanottona olipa kyse sitten lastenlääkäristä tai gynekologista. Myös fysio- tai psykoterapeutin voi tavata etävastaanotolla.

Asiakkaat ja asiantuntijat kiittävät

Valtava digiloikka on ollut onnistunut, siitä kertovat sekä luvut että asiakastyytyväisyys. Poikkeusoloista huolimatta asiakastyytyväisyys on säilynyt Terveystalossa ennätyskorkealla. Palveluiden kehittäminen jatkuu edelleen. Terveystalon tavoitteena on rakentaa toimialan älykkäin palvelualusta, jonka avulla asiakkaat saavat jatkossakin juuri heille sopivaa palvelua ajasta ja paikasta riippumatta.

Universumin syksyllä valmistuneen työnantajakuvatutkimuksen mukaan Terveystalo on sairaala- ja terveysalan kiinnostavin ja koko lääketieteen alalla toiseksi kiinnostavin työpaikka ammattilaisten keskuudessa. Yksityisistä terveyspalveluyrityksistä Terveystalo oli kaikista houkuttelevin. Opiskelijoiden keskuudessa Terveystalo on ollut suosituin työpaikka jo seitsemän vuotta peräkkäin.

Takaisin päävalikkoon >