Asiakaspalvelu ja asiointi

Palveluseteli ja maksusitoumus

Palveluseteli on hyvinvointialueen asiakkaalleen myöntämä henkilökohtainen maksusitoumus. Terveystalo toimii usean hyvinvointialueen palveluntuottajana tarjoten ammattitaitoista hoitoa nopeasti ja jonottamatta.

Varaa aika soittamalla 0900 30 000*

Me Terveystalossa teemme palveluseteliasiakkaiden asioinnista mahdollisimman sujuvaa, ja haluamme tuottaa sinulle mahdollisimman laadukkaita ja vaikuttavia palveluita. Tältä sivulta löydät kaiken olennaisen tiedon palveluseteliasioinnista Terveystalossa. 

Mikä on palveluseteli? 

Palveluseteli on hyvinvointialueen myöntämä maksusitoumus, jolla asiakas voi hakeutua hyväksytyn palveluntuottajan hoitoon julkisen sektorin kustantamana. Palvelusetelin käyttäminen mahdollistaa nopean pääsyn hoitoon. 

Hyvinvointialueet päättävät, mihin palveluihin ja minkä arvoisia palveluseteleitä ne myöntävät. Voit tarkistaa ajantasaisen tiedon siitä, mihin palveluihin hyvinvointialueesi myöntää palveluseteleitä palse.fi- tai parastapalvelua.fi-sivuilta. 

Miten palveluseteli toimii?

Palvelusetelin kanssa asiointi toimii vaiheittain näin:  

Saat palvelusetelin hyvinvointialueen terveysasemalta, sosiaalivirastolta tai muusta palveluyksiköstä. Palvelusetelin saaminen edellyttää, että palvelun tarve on henkilökohtaisesti arvioitu julkisella puolella. Palvelusetelissä lukee palvelu, johon se on myönnetty, sen arvo, varmennekoodi, sekä voimassaoloaika. 

Kun sinulla on palveluseteli, voit itse valita palveluntuottajan, jonka hoitoon hakeudut.

Terveystalo on hyväksytty palveluntuottajaksi useilla hyvinvointialueilla ja asiakastyytyväisyytemme on erittäin korkea. Asiakkaidemme palautteesta kerätty suositteluindeksi eli NPS on 87,4 (välillä -100 ja 100).

Jos sinulla on palveluseteli, voit hakeutua Terveystaloon hoitoon soittamalla asiakaspalveluumme. Aikaa varatessasi sinun pitää ilmoittaa palvelusetelin varmennekoodi, joten pidä setelin tiedot lähettyvillä puhelun aikana.

Asiakaspalvelumme tavoitat soittamalla numeroon:

0900 30 000*

Asiakaspalvelumme ohjaa sinua hoidossasi eteenpäin. 

Mihin palveluihin palveluseteliä voi käyttää?

Palvelut, joita Terveystalo tuottaa palveluseteliasiakkaille, vaihtelevat hyvinvointialueittain. Voit tarkastaa mihin palveluihin hyvinvointialueesi myöntää palveluseteleitä sekä palveluntuottajat palse.fi ja parastapalvelua.fi -sivuilta.

Alla on lueteltuna yleisimpiä palveluita, joihin palveluseteleitä myönnetään:

Monet hyvinvointialueet myöntävät palvelusetelin suun terveyden palveluihin. Terveystalon hammashoidossa saat laadukasta ja luotettavaa hoitoa. Palvelusetelin kattamat toimenpiteet määräytyvät hyvinvointialueesi päätöksen mukaan. Tuotamme palveluseteliasiakkaillemme mm. seuraavia hammashoidon palveluita 

Terveystalossa palvelusetelillä on saatavilla laaja valikoima kuntoutus- ja terapiamuotoja. Palvelut valitaan yksilöllisen tarpeen mukaan, ja tavoitteena on tukea toimintakykyä, hyvinvointia ja arjessa selviytymistä. Tuotamme palveluseteliasiakkaillemme mm. seuraavia kuntoutus- ja terapiapalveluita 

Palveluseteli voi oikeuttaa asiointiin useilla erikoisaloilla. Terveystalossa sinua palvelevat kokeneet erikoislääkärit, ja palvelut toteutetaan hyvinvointialueen päätöksen mukaisesti. Tuotamme palveluseteliasiakkaillemme mm. seuraavia erikoislääkäripalveluita: 

Osalla hyvinvointialueista palveluseteliä voi käyttää myös pieniin leikkauksiin ja toimenpiteisiin. Terveystalossa hoito on turvallista, laadukasta, ja sujuvaa. Tuotamme palveluseteliasiakkaillemme mm. seuraavia leikkauksia: 

Palveluseteli voi kattaa myös tutkimuksia, joiden avulla selvitetään oireiden tai sairauksien taustaa. Terveystalon modernit tutkimuspalvelut takaavat luotettavat ja tarkat tulokset jatkohoidon suunnitteluun. Tuotamme palveluseteliasiakkaillemme mm. seuraavia diagnostisia tutkimuksia: 

Hyvinvointialue voi myöntää palvelusetelin myös jalkojen hoitoon ja apuvälineratkaisuihin. Terveystalosta saat asiantuntevaa apua muun muassa: 

 

Kysymyksiä ja vastauksia palvelusetelistä

Oma maksuosuutesi (laissa nimellä ”omavastuuosuus”) vaihtelee palvelusta sekä palveluntuottajasta riippuen. Palvelusetelissä lukee summa tai arvo, jonka hyvinvointialue maksaa. Alle 18-vuotiailta ei peritä omavastuuosuutta.

Jos sovit käynnin yhteydessä hankkivasi muita palveluita seteliin merkittyjen lisäksi, vastaat itse näiden muiden palvelujen kustannuksista.

Palvelusetelin omavastuuosuutta ei lueta mukaan henkilökohtaiseen maksukattoon.

Lain mukaan asiakkaalla ei ole oikeutta saada sairausvakuutuskorvausta omavastuuosuudesta. Matkakustannuksista voi kuitenkin saada korvausta sairausvakuutuslain mukaisesti.

Jos hankit käyntisi yhteydessä muitakin palveluja palveluseteliin merkittyjen lisäksi, voit saada sairausvakuutuskorvausta näiden palvelusetelin yli menevien palvelujen osuudesta.

Palveluseteliä koskevan lain mukaan setelin käyttäminen on vapaaehtoista. Jos et halua käyttää palveluseteliä, voit sen sijaan vaatia hyvinvointialueeltasi vastaavaa julkista palvelua.  

Jos et voi mennä varaamallesi vastaanotto- tai hoitokäynnille, sinun on muistettava ilmoittaa siitä viimeistään edellisenä päivänä. Muussa tapauksessa perimme käyttämättä jääneestä käynnistä yhtäläisen maksun kuin vastaavassa palvelusetelin myöntäjän palvelussa. Peruuttamattoman käynnin yleisin maksu lääkärin vastaanotolla on tällä hetkellä 32,50 euroa ja hammashoidossa 50,80 euroa.

Maksusitoumukset

Jos olet saanut hyvinvointialueelta, Helsingin kaupungilta tai HUSilta maksusitoumuksen, noudata saamiasi ohjeita.

Maksusitoumuspohjan löydät tarvittaessa tästä » 

Voit kysyä tarkempia tietoja Terveystalon asiakaspalvelusta. Kerro puhelussa, että sinulla on palveluseteli tai maksusitoumus.

Varaa aika

Voit varata ajan palveluseteliasiakkaana tai tiedustella palvelusetelin käyttämisestä Terveystalossa asiakaspalvelumme kautta, jonka tavoitat soittamalla numeroon:

0900 30 000*

Aikaa varatessasi sinun pitää ilmoittaa palvelusetelin varmennekoodi, joten pidä setelin tiedot lähettyvillä puhelun aikana.

Lisää tietoa ja ohjeita