”Tulin kuulluksi ja kuunnelluksi” – Terveystalon asiakkaiden kokemuksia valinnanvapauskokeilusta

Terveystalo keräsi syyskuussa 2025 palautetta valinnanvapauskokeilun vastaanotolla käyneiltä asiakkailta. Kyselyyn vastasi noin 330 asiakasta, ja heistä 85 % kertoi olevansa tyytyväinen tai erittäin tyytyväinen saamaansa palveluun. Kokeiluun osallistuneiden jakamissa kokemuksissa korostuvat erityisesti vastaanotolle pääsyn nopeus sekä uudenlainen mahdollisuus vaikuttaa omaan hoitoon.

Hoitoon ilman viivettä ja välikäsiä

Yksityisen yleislääkärin vastaanotolle hakeutuminen ei edellytä erillistä hoidontarpeen arviointia. Lääkäriin pääsyn nopeutuminen nousi selkeästi esiin myös asiakkaiden positiivisissa kokemuksissa: ajanvaraus sujui useimmilla mutkattomasti, ja lääkärille pääsi ilman jonottamista. Tämä koettiin erityisen merkitykselliseksi, sillä valinnanvapauskokeilun myötä lääkäriin voi hakeutua matalallakin kynnyksellä – vaivan ei tarvitse olla vakava, jotta siihen voisi hakea apua.

”Ajan pystyi valitsemaan ja varaamaan suoraan verkkosivuilta, eikä minun tarvinnut perustella käyntiäni terveydenhoitajalle puhelimessa. Ajan sain nopeasti ilman monen päivän tai jopa viikon odottamista.”

”Nopea yhteyden saanti. Nopea vastaanotolle pääsy. Nopea jatkotutkimukseen pääsy ja nopea diagnoosi. Ja lääkärin soitto kotiin. Kiitos.”

”Ajanvaraus suoraan lääkärille ilman, että hoitaja arvioi puhelimessa tai chatin välityksellä käynnin tarpeellisuutta tai kiireellisyyttä. Myös labrakokeet sai otettua samalla kerralla, mikä joudutti hoidon aloittamista tai muuttamista tarvittaessa.”

Ammattitaitoa ja inhimillisyyttä

Asiakaspalautteissa toistui arvostus lääkäreiden asiantuntemusta ja empaattista kohtaamistapaa kohtaan. Vastauksissa kiiteltiin asiantuntijoiden ystävällisyyttä ja potilaan huoliin paneutumista – kokemus kuulluksi ja kohdatuksi tulemisesta jäi useille vastanneista päällimmäisenä mieleen.

”Luottamusta herättävä ammattimainen toiminta. Lääkäri perehtyi vaivaani, ohjeisti perusteellisesti, otti huomioon ikäni. Oli kertakaikkisen positiivinen kokemus. Joillain on ollut pelkoa, että 65+ kokeilussa saisi ylimalkaista apua, sellaista kokemusta ei ollut lainkaan.”

”Varattu aika piti paikkansa, lääkäri oli loistava, otti potilaan huomioon kuuntelemalla ja hoidosta keskusteltiin yhdessä.”

”Tunsin, että lääkäri oli oikeasti kiinnostunut pikku vaivoistani, jotka minulle aiheuttivat harmia! Infossa palvellut henkilö oli erittäin mukava.”

”Ensinnäkin tulin kuulluksi ja kuunnelluksi. Eli kiireen tuntua ei tullut missään vaiheessa. Lääkärin laaja-alaisuus palveli kokonaisuutta ja hänen tietonsa jo käytössäni olevien lääkkeiden mahdollisista kielteisistä sivuvaikutuksista ajanvaraukseni syihin suorastaan yllätti erittäin positiivisesti.”

Perusteellista hoitoa tiukassa aikaraamissa

Kyselyyn vastanneet kokivat myös tärkeäksi, että lääkäri paneutui heidän vaivoihinsa perusteellisesti ja oli tutustunut heidän tietoihinsa huolellisesti jo etukäteen. Monet mainitsivat saaneensa tiiviistä 20 minuutin vastaanottoajasta huolimatta useammankin terveyshuolen hoidettua. Toisille vastaanottoaika oli tuntunut lyhyeltä, mutta siitä huolimatta kiitosta annettiin selkeistä ja kattavista jatko-ohjeista sekä siitä, että heitä ei jätetty vastaanoton jälkeen yksin vaivojensa kanssa.

”Loistavaa palvelua ja lääkäri osasi kertoa minulle asiallisesti, luotettavasti ja asiantuntemuksella mikä minua vaivasi. Pelot ja murheet katosivat saman tien.”

”Lääkäri oli tutustunut terveystietoihini etukäteen. Kävimme tiedot yhdessä läpi. Lääkäri oli aktiivinen keskustelija ja selitti syitä vaivoihini. Sain jatko-ohjeita, jos vaivat eivät poistu. Varmistimme terveyttäni keuhkoröntgenillä.”

”Lääkäri huomioi terveydentilani kokonaisuudessaan eikä keskittynyt ainoastaan vaivaan, jonka takia olin ajan varannut.”

Vaivattomuutta ja valinnanvapautta

Kokeilun keskeinen periaate, asiakaslähtöisyys, on tehnyt moneen erityisen suuren vaikutuksen. Valinnanvapauskokeilussa asiakkaalla on mahdollisuus valita itselleen sopiva toimipaikka ja lääkäri, ja hoitoon voi hakeutua silloin, kun itse kokee sille olevan tarvetta. Palautteissa iloittiinkin siitä, että omat tarpeet ja toiveet tulivat huomioiduiksi ja hoitoon pääseminen oli paitsi nopeaa myös vaivatonta.

”Paikka on entuudestaan tuttu, joten asiointi oli helppoa. Nyt plussana eläkeläisen edullinen hinta. Tämä kokeilu voisi jäädä pysyvästi voimaan.”

”Sain valita tutun lääkärin.”

”Varaus oli helppoa, lääkärin valintakin oli helppoa. Minulla oli vaiva, jota en päässyt hoitamaan terveyskeskukseen. Sitä ei pidetty kiireellisenä, mutta se oli minua jo kiusannut lähes vuoden.”

”Sain ajan haluamalleni päivälle. Asiointi oli sujuvaa ja asiaan tuli selvyys.”

Toimivat prosessit tukevat hyvää kokemusta

Lääkäriajan varaaminen, ilmoittautuminen vastaanotolle sekä itse vastaanottokäynti koettiin palautteissa toimiviksi ja selkeiksi. Samoin jatkotutkimukset, kuten laboratoriokokeet, sujuivat nopeasti ja helposti – kokonaisuuden vaivattomuus olikin monelle vastanneista iloinen yllätys.

”Ajanvaraus sovelluksen kautta oli helppoa. Sain ajan nopeasti. Vaivani tutkittiin ja tehtiin hoidosta jatkosuunnitelma. Myös maksaminen sovelluksen kautta helppoa.”

”Ajan varaaminen ja miten nopeasti sain sen, klo 9 menin sivuille ja sain ajan samalle päivälle klo 12.40. Voiko paremmin osua. Asioiminen muutenkin todella sujuvaa ja ammattitaitoista. Mitään epäselvyyksiä ei jäänyt. Verikokeiden tulokset tuli nopeasti ja sain soittoajan myös sopivasti.”

”Nopea ajanvaraus. Ystävällinen henkilökunta. Reseptit sujuvasti viereiseen apteekkiin. Lääkärin kontrollisoitto seuraavana päivänä.”

”Ilmoittautuminen paikan päällä tekstiviestillä. Todella nopeaa. Lääkärin vastaanotto ajallaan. Ei ylimääräistä odottamista. Maksu kassalla vaivatonta.”

Valinnanvapauskokeilu jatkuu vuoden 2027 loppuun asti. Asiakkaiden palautteita kuulostellaan Terveystalossa tarkalla korvalla, ja asiakaskokemusta kehitetään aktiivisesti koko kokeilun ajan.