”Tulin kuulluksi ja kuunnelluksi” – Terveystalon asiakkaiden kokemuksia valinnanvapauskokeilusta
Syyskuun alussa käynnistynyt Kelan valinnanvapauskokeilu on otettu 65 vuotta täyttäneiden keskuudessa lämpimästi vastaan. Näin Terveystalon asiakkaat kertovat kokemuksistaan vastaanotolla käytyään.
Terveystalo keräsi syyskuussa 2025 palautetta valinnanvapauskokeilun vastaanotolla käyneiltä asiakkailta. Kyselyyn vastasi noin 330 asiakasta, ja heistä 85 % kertoi olevansa tyytyväinen tai erittäin tyytyväinen saamaansa palveluun. Kokeiluun osallistuneiden jakamissa kokemuksissa korostuvat erityisesti vastaanotolle pääsyn nopeus sekä uudenlainen mahdollisuus vaikuttaa omaan hoitoon.
Hoitoon ilman viivettä ja välikäsiä
Yksityisen yleislääkärin vastaanotolle hakeutuminen ei edellytä erillistä hoidontarpeen arviointia. Lääkäriin pääsyn nopeutuminen nousi selkeästi esiin myös asiakkaiden positiivisissa kokemuksissa: ajanvaraus sujui useimmilla mutkattomasti, ja lääkärille pääsi ilman jonottamista. Tämä koettiin erityisen merkitykselliseksi, sillä valinnanvapauskokeilun myötä lääkäriin voi hakeutua matalallakin kynnyksellä – vaivan ei tarvitse olla vakava, jotta siihen voisi hakea apua.
”Ajan pystyi valitsemaan ja varaamaan suoraan verkkosivuilta, eikä minun tarvinnut perustella käyntiäni terveydenhoitajalle puhelimessa. Ajan sain nopeasti ilman monen päivän tai jopa viikon odottamista.”
”Nopea yhteyden saanti. Nopea vastaanotolle pääsy. Nopea jatkotutkimukseen pääsy ja nopea diagnoosi. Ja lääkärin soitto kotiin. Kiitos.”
”Ajanvaraus suoraan lääkärille ilman, että hoitaja arvioi puhelimessa tai chatin välityksellä käynnin tarpeellisuutta tai kiireellisyyttä. Myös labrakokeet sai otettua samalla kerralla, mikä joudutti hoidon aloittamista tai muuttamista tarvittaessa.”
Ammattitaitoa ja inhimillisyyttä
Asiakaspalautteissa toistui arvostus lääkäreiden asiantuntemusta ja empaattista kohtaamistapaa kohtaan. Vastauksissa kiiteltiin asiantuntijoiden ystävällisyyttä ja potilaan huoliin paneutumista – kokemus kuulluksi ja kohdatuksi tulemisesta jäi useille vastanneista päällimmäisenä mieleen.
”Luottamusta herättävä ammattimainen toiminta. Lääkäri perehtyi vaivaani, ohjeisti perusteellisesti, otti huomioon ikäni. Oli kertakaikkisen positiivinen kokemus. Joillain on ollut pelkoa, että 65+ kokeilussa saisi ylimalkaista apua, sellaista kokemusta ei ollut lainkaan.”
”Varattu aika piti paikkansa, lääkäri oli loistava, otti potilaan huomioon kuuntelemalla ja hoidosta keskusteltiin yhdessä.”
”Tunsin, että lääkäri oli oikeasti kiinnostunut pikku vaivoistani, jotka minulle aiheuttivat harmia! Infossa palvellut henkilö oli erittäin mukava.”
”Ensinnäkin tulin kuulluksi ja kuunnelluksi. Eli kiireen tuntua ei tullut missään vaiheessa. Lääkärin laaja-alaisuus palveli kokonaisuutta ja hänen tietonsa jo käytössäni olevien lääkkeiden mahdollisista kielteisistä sivuvaikutuksista ajanvaraukseni syihin suorastaan yllätti erittäin positiivisesti.”
Perusteellista hoitoa tiukassa aikaraamissa
Kyselyyn vastanneet kokivat myös tärkeäksi, että lääkäri paneutui heidän vaivoihinsa perusteellisesti ja oli tutustunut heidän tietoihinsa huolellisesti jo etukäteen. Monet mainitsivat saaneensa tiiviistä 20 minuutin vastaanottoajasta huolimatta useammankin terveyshuolen hoidettua. Toisille vastaanottoaika oli tuntunut lyhyeltä, mutta siitä huolimatta kiitosta annettiin selkeistä ja kattavista jatko-ohjeista sekä siitä, että heitä ei jätetty vastaanoton jälkeen yksin vaivojensa kanssa.
”Loistavaa palvelua ja lääkäri osasi kertoa minulle asiallisesti, luotettavasti ja asiantuntemuksella mikä minua vaivasi. Pelot ja murheet katosivat saman tien.”
”Lääkäri oli tutustunut terveystietoihini etukäteen. Kävimme tiedot yhdessä läpi. Lääkäri oli aktiivinen keskustelija ja selitti syitä vaivoihini. Sain jatko-ohjeita, jos vaivat eivät poistu. Varmistimme terveyttäni keuhkoröntgenillä.”
”Lääkäri huomioi terveydentilani kokonaisuudessaan eikä keskittynyt ainoastaan vaivaan, jonka takia olin ajan varannut.”
Vaivattomuutta ja valinnanvapautta
Kokeilun keskeinen periaate, asiakaslähtöisyys, on tehnyt moneen erityisen suuren vaikutuksen. Valinnanvapauskokeilussa asiakkaalla on mahdollisuus valita itselleen sopiva toimipaikka ja lääkäri, ja hoitoon voi hakeutua silloin, kun itse kokee sille olevan tarvetta. Palautteissa iloittiinkin siitä, että omat tarpeet ja toiveet tulivat huomioiduiksi ja hoitoon pääseminen oli paitsi nopeaa myös vaivatonta.
”Paikka on entuudestaan tuttu, joten asiointi oli helppoa. Nyt plussana eläkeläisen edullinen hinta. Tämä kokeilu voisi jäädä pysyvästi voimaan.”
”Sain valita tutun lääkärin.”
”Varaus oli helppoa, lääkärin valintakin oli helppoa. Minulla oli vaiva, jota en päässyt hoitamaan terveyskeskukseen. Sitä ei pidetty kiireellisenä, mutta se oli minua jo kiusannut lähes vuoden.”
”Sain ajan haluamalleni päivälle. Asiointi oli sujuvaa ja asiaan tuli selvyys.”
Toimivat prosessit tukevat hyvää kokemusta
Lääkäriajan varaaminen, ilmoittautuminen vastaanotolle sekä itse vastaanottokäynti koettiin palautteissa toimiviksi ja selkeiksi. Samoin jatkotutkimukset, kuten laboratoriokokeet, sujuivat nopeasti ja helposti – kokonaisuuden vaivattomuus olikin monelle vastanneista iloinen yllätys.
”Ajanvaraus sovelluksen kautta oli helppoa. Sain ajan nopeasti. Vaivani tutkittiin ja tehtiin hoidosta jatkosuunnitelma. Myös maksaminen sovelluksen kautta helppoa.”
”Ajan varaaminen ja miten nopeasti sain sen, klo 9 menin sivuille ja sain ajan samalle päivälle klo 12.40. Voiko paremmin osua. Asioiminen muutenkin todella sujuvaa ja ammattitaitoista. Mitään epäselvyyksiä ei jäänyt. Verikokeiden tulokset tuli nopeasti ja sain soittoajan myös sopivasti.”
”Nopea ajanvaraus. Ystävällinen henkilökunta. Reseptit sujuvasti viereiseen apteekkiin. Lääkärin kontrollisoitto seuraavana päivänä.”
”Ilmoittautuminen paikan päällä tekstiviestillä. Todella nopeaa. Lääkärin vastaanotto ajallaan. Ei ylimääräistä odottamista. Maksu kassalla vaivatonta.”
Valinnanvapauskokeilu jatkuu vuoden 2027 loppuun asti. Asiakkaiden palautteita kuulostellaan Terveystalossa tarkalla korvalla, ja asiakaskokemusta kehitetään aktiivisesti koko kokeilun ajan.
Lääkäriin 28,20 eurolla – näin valinnanvapauskokeilu toimii
- Pääset yksityiselle yleislääkärille julkisen hinnalla. Kokeilun aikana 65 vuotta täyttäneet voivat käydä valinnanvapauskokeilussa mukana olevalla yksityisellä yleislääkärillä 28,20 eurolla. Palvelu- tai Kanta-maksua ei peritä.
- Tietty määrä lääkärikäyntejä vuodessa. Vuonna 2025 valinnanvapauskokeilu kattaa kaksi yleislääkärikäyntiä. Vuosina 2026 ja 2027 voit käydä lääkärissä kolme kertaa vuodessa. Sinun on itse pidettävä kirjaa käyttämistäsi käynneistä.
- Kela-korvaus automaattisesti. Saat Kela-korvauksen jo lääkärikäynnin yhteydessä, eikä sinun tarvitse hakea korvausta erikseen itse.
- Tietyt tutkimukset puoleen hintaan. Kokeiluun sisältyy myös tiettyjä lääkärin vastaanotolla määräämiä laboratorio- ja kuvantamistutkimuksia. Maksat itse puolet tutkimuksen hinnasta ja näytteenottomaksusta. Yleisimpien laboratoriotutkimusten omavastuuksi jää kokeilussa Kela-korvauksen jälkeen 2–7 euroa/tutkimus.
Lue myös: Kokeneen lääkärin 5 vinkkiä valinnanvapauskokeiluun: näin vastaanotto onnistuu ja Tiesitkö jo tämän valinnanvapauskokeilusta? 4+1 tärkeää yksityiskohtaa
Varaa aika valinnanvapauskokeilun lääkärikäynnille
65 vuotta täyttäneenä voit käydä kokeilussa mukana olevalla Terveystalon yleislääkärillä hintaan 28,20 € / käynti. Voit varata valinnanvapauskokeiluun kuuluvan ajan helposti joko verkkosivuiltamme tai soittamalla asiakaspalveluumme.
Tilaa terveysvinkit, edut ja tapahtumakutsut terveen ikääntymisen tueksi
Tilaamalla uutiskirjeemme saat asiantuntijoidemme laatimia vinkkejä ja sisältöjä terveyden ylläpitämiseksi, kutsuja maksuttomiin tapahtumiimme sekä etuja yli 60-vuotiaille tärkeistä terveyspalveluista, kuten laboratoriomittauksista. Hyväksymällä markkinointilupamme saat viestintää myös muista palveluista, eduista ja terveysaiheista.
Uusimmat artikkelit
Tiesitkö jo tämän valinnanvapauskokeilusta? 4+1 tärkeää yksityiskohtaa
Kelan valinnanvapauskokeilu avaa 65 vuotta täyttäneille uusia mahdollisuuksia päästä yksityisen lääkärin vastaanotolle joustavasti ja edullisesti. Tiedätkö jo, mistä kokeilussa on kyse?
”Miehille on Viagraa – mitä meille on?” Näin naiset vastasivat vaihdevuosista ja seksuaalisuudesta
Yli puolet Terveystalon kyselytutkimukseen vastanneista naisista koki, että seksuaalinen halu on vähentynyt. Nainen haluaa seksiä, kun hänellä on hyvä olo, sanoo Terveystalon gynekologian erikoisalajohtaja Satu Wedenoja.
Muistisairaudet yleistyvät Suomessa: Alzheimerin taudin hoidossa on alkamassa uusi aikakausi
Terveystalo aloittaa ensimmäisenä Pohjoismaissa uuden hoidon Alzheimerin tautiin.
”Oireet ärsyttävät enemmän, jos muutenkin ärsyttää” – psykoterapiasta apua vaihdevuosioireisiin
Mielen haasteet ovat yleisiä vaihdevuosissa. Hyvä uutinen on, että vain muutama käynti psykoterapeutti Maaret Rutasen tai tämän kollegoiden vastaanotolla voi tuoda apua – myös fyysisiin oireisiin.
Tutkimusnäyttö yllättää: Näin mieli vaikuttaa vaihdevuosioireisiin
Uusien hoitosuositusten mukaan psykologinen tuki voi auttaa vaihdevuosissa paitsi mielen hyvinvointiin myös esimerkiksi kuumiin aaltoihin. Miten ihmeessä tämä on mahdollista?
Valmistaudu toimintasuunnitelmaan nyt!
Toimialat ja työn luonne vaihtelevat, ja jokainen työpaikka on omanlaisensa. Siten myös jokaisella organisaatiolla on omat työterveyteen liittyvät tarpeensa. Työterveyden kanssa yhteistyössä vuosittain laadittavassa toimintasuunnitelmassa määritellään työterveyden tarpeet ja tavoitteet sekä niihin perustuvat toimenpiteet.