Oletko kiinnostunut etävastaanottojen pitämisestä?

Moni asiakas kokee etävastaanoton käteväksi tavaksi hoitaa terveysasioita, ja ne soveltuvatkin hyvin esimerkiksi kontrollikäynteihin ja hoidon seurantaan. Korona-aika lisäsi etävastaanottojen kysyntää Terveystalossa merkittävästi, ja ne ovat vakiinnuttaneet asemansa Terveystalon palveluvalikoimassa.

Ammattilaiselle etäpalvelut tarjoavat joustavia työmahdollisuuksia. Etälääkäri voi pitää vastaanottoja puhelimen tai videon välityksellä, toimia chatti- tai konsulttilääkärinä tai esimerkiksi tehdä reseptien uusintaa muutaman tunnin viikossa. Töitä voi tehdä milloin ja missä haluaa: virka-aikaan, iltaisin tai viikonloppuisin. Terveystalossa etälääkärin työtä on mahdollista tehdä vaikka Espanjan auringon alta, sillä vakuutuksemme kattavat koko EU-alueen.

Työntekijälle etätyö tuo parempaa arkea, joustavuutta työaikoihin ja työntekotapoihin. Kun työmatkan pituus on alle minuutin, tulee monelle helposti tunti lisää vapaa-aikaa työpäivää kohden. Lyhyt työmatka mahdollistaa myös lyhyemmät työjaksot, kun työläs siirtyminen jää pois.

Etätyössä tarvittava osaaminen vaihtelee hieman vastaanottolajeittain. Videovastaanotto on usein ajanvarauksellista ja vastaanotolla käsiteltävät asiat ovat sisällöltään vastaavia kuin lähivastaanotolla. Videovastaanotolla ei pysty tekemään kliinistä statusta, mikä toki rajaa videovastaanotolla hoidettavia asioita.

Chat-vastaanotoilla vuorovaikutus on rajallisempaa ja hoitovaihtoehdotkin siten rajallisemmat. Asiakkaat hakeutuvat chat-vastaanotolle usein suoraan ilman ajanvarauksen ennakkoseulontaa, joten monelle chat-vastaanotto on myös kanava hoidontarpeen arvioinnille.

Yllä mainituista syistä lääkärin on tärkeää pitää kiinni etähoitoon sopivuuden kriteereistä. Jos tuntuu, että potilas ei sovellu etänä hoidettavaksi, ei tunne siitä useinkaan muutu keskustelua jatkamalla. Etävastaanotoissa yksi tärkeimmistä asioista onkin tunnistaa, mitä asioita itse pystyy etänä turvallisesti ja laadukkaasti hoitamaan. Ja jos etähoito ei ole oikea hoitomuoto, pitää uskaltaa ja osata ohjata asiakas oikealle vastaanotolle. Organisaatioiden selkeät säännöt ovat tässä isoksi avuksi, ja Terveystalossa panostamme jatkuvasti asiakkaan ja ammattilaisten ohjeistuksen tarkentamiseksi.

Lääketieteellisen taidon tasolla lääkärin on tärkeää osata yleislääkärin työtä laaja-alaisesti ja tietää Käypä hoito -suositusten linjaukset. Etenkin chat-lääkärin työ vaatii usein laajaa yleislääketieteen osaamista, sillä käsiteltävät aihepiirit voivat rajauksista huolimatta olla yllättävän laajoja, medisiinan rajoja hipoen.

Etävastaanotto on rakenteeltaan hyvin samankaltainen kuin lähivastaanotto. Aluksi tutustuminen ja luottamuksen rakentaminen, sitten kiinni asiakkaan tarpeisiin hänen omin sanoin. Etälääkärin ei tarvitse jäädä etäiseksi – kontakti asiakkaaseen syntyy yhtä lailla ruudun kautta. Etävastaanotolla asiakas ja lääkäri eivät myöskään tarvitse kasvomaskia, mikä saattaa jopa parantaa vuorovaikutusta lähivastaanottoon verrattuna. Ja kun tekee itse työtä etänä, on helpompi asennoitua etänä asioivan potilaan rooliin.

Etävastaanotolla anamneesia tarkennetaan ja havainnoidaan statuslöydöksiä mahdollisuuksien mukaan. Aina ei edes pyritä tarkkaan diagnoosiin, vaan poissulkemaan vakavampia lisätutkimuksia vaativia sairauksia. Ohjataan oireiden hoitoa tai mahdollisuuksien mukaan täsmähoitoa, jos riittävällä tarkkuudella päästään diagnoosiin. Tämä tehdään luonnollisesti yhdessä asiakkaan kanssa kommunikoiden, yhteistyössä asiat sopien ja varmistaen, että asiakas on ymmärtänyt käsiteltävät asiat.

Etävastaanotoilla on erittäin tärkeää muistaa ohjata hyvin jatkohoito-ohjeet ja tehdä perusteelliset potilasasiakirjamerkinnät, joita asiakkaat hyvin usein vastaanottojen jälkeen käyvät katsomassa.

Tuomon vinkit etävastaanottojen pitämiseen kotoa:

Huolehdi tietoturvasta ja -suojasta. Luottamukselliset keskustelut eivät saa kantautua muiden korviin kotonakaan, joten etävastaanottojen pitämiseen tarvitaan rauhallinen yksityinen tila. Perheenjäsenten kanssa kannattaa sopia selvästi, ettei työhuoneeseen saa vastaanottoaikoina tulla.

Panosta työergonomiaan. Itse olen hankkinut työhuoneeseeni sähkösäätöisen työpöydän, satulatuolin sekä suuren ulkoisen näytön, johon mahtuvat rinnakkain potilastietojärjestelmä ja videovastaanotto. Lisäksi hankin mukavat mikrofonilliset kuulokkeet, joita jaksan pitää työpäivän ajan päässä.

Kiinnitä huomiota valaistukseen. Videovastaanottoa tehdessä kannattaa kiinnittää huomiota siihen, että kasvot tulevat hyvin valaistuksi. Taustan on hyvä olla rauhallinen eikä sen takana saisi olla kirkasta valonlähdettä kuten ikkunaa.