FAQ Verkkoajanvaraus

Usein kysyttyjä kysymyksiä Terveystalon verkkoajanvarauksesta

Klikkaamalla kysymystä siirryt oikean vastauksen kohdalle.

Miten varaan ajan tietylle lääkärille?

Voit hakea haluamasi lääkärin vapaita aikoja Asiantuntijahaku –välilehdellä kirjoittamalla lääkärin nimen”Hae asiantuntijaa nimellä” –kenttään. ”Hae” –painikkeesta näet kaikki hakuehtoa vastaavat asiantuntijat. ”Valitse” –painikkeella näet kyseisen lääkärin vapaat ajat. Voit selata lääkärin vapaita aikoja tulevilta kuukausilta vaihtamalla kuukautta kalenterin nuolipainikkeella >. Kalenterissa sinisellä näytetään ne päivät, jolloin lääkärillä on vapaita aikoja. Jos lääkäri ottaa vastaan useammassa kuin yhdessä Terveystalon toimipaikassa, kalenterin alapuolella on alasvetolista, josta voit halutessasi valita toimipaikan.

Miten haen vapaita aikoja?

Voit hakea vapaita aikoja neljällä eri tavalla: oransseista pikapainikkeista, ”Asiantuntijahaku”, ”Erikoisalahaku” ja ”Kaikki palvelut A-Ö” –välilehdiltä.

Oranssinvärisissä pikapainikkeissa näytetään 15 erikoisalaa tai palvelua ja painikkeesta voit valita erikoisalan.

”Erikoisalahaku” –välilehdellä voi näytetään ne erikoisalat, joihin verkossa voit varata aikaa. Valitse haluamasi erikoisala ruksimalla. ”Valitse” -painikkeella siirryt verkkoajanvarauksen vaiheeseen 2.

”Kaikki palvelut A-Ö” –välilehdellä näytetään ne palvelut, joihin verkossa voi varata aikaa. Klikkaamalla palvelun nimeä siirryt verkkoajanvarauksen vaiheeseen 2.

”Asiantuntijahaku” –välilehdellä voit hakea vapaita aikoja tietylle lääkärille, ks. ohje.

Kuinka monta aikaa voin varata?

Verkkoajanvarauksessa on seitsemän voimassaolevan varauksen rajoitus eli yhdellä henkilöllä voi olla voimassaolevia, verkossa tehtyjä ajanvarauksia korkeintaan seitsemän kappaletta. Jos yrität varata kahdeksatta aikaa verkkoajanvarauksesta, järjestelmä ei varaa aikaa vaan kertoo käyttäjälle, että maksimivarausmäärä on täynnä. Voit varata tarvittavat ajat puhelinajanvarauksestamme, soittamalla numeroon 030 6000.

Miten peruutan tai muutan varaustani?

Omat varaukset –osiossa voit muuttaa tai perua verkossa varaamiasi aikoja. Tätä varten tarvitset verkkoajanvarauksesta saamasi varauskoodin. Pelkällä henkilötunnuksella ei varaustietoja voi katsella, koska asiakkaidemme tietojen käsittelyn luottamuksellisuus on meille Terveystalossa tärkeä asia. Puhelimella ajanvarauksen peruutuksen voi tehdä ilman varauskoodia. Varauskoodilla näytetään varatun ajan tiedot ja voit lähettää itsellesi varausvahvistuksen joko tekstiviestillä tai sähköpostilla tai tulostaa varausvahvistuksen. Omat varaukset –osiossa näet listan samantyyppisistä ajoista ja voit vaihtaa varatun ajan ”Vaihda aika” –painikkeella. Voit etsiä sopivaa aikaa myös  ”Peruuta ja etsi uusi aika” –painikkeella. Jos haluat perua ajan varaamatta uutta aikaa, tapahtuu se ”Peruuta” –painikkeella. Jos varatun ajan alkamiseen on aikaa alle 24h, pyytää järjestelmä sinua kirjoittamaan perumisen syyn.

Milloin voin perua ajan?

Verkkoajanvarauksen kautta voit peruuttaa vain verkkoajanvarauksessa varatut ajat. Peruutusta varten tarvitset varauskoodin. Muussa tapauksessa tulee peruutus tehdä soittamalla asiakaspalveluumme puh. 030 6000.

Voit perua ajan vastaanotolle vähintään 24 tuntia ennen vastaanottoajan alkua. Noudatamme edellä mainittuja aikarajoja, ellei erillisellä sopimuksella (esim. työterveyshuoltoasiakkaat) ole muuta sovittu. Myöhemmin tehdyistä peruutuksista tai peruuttamattomasta ajasta veloitamme varatun toiminnon hinnan täysimääräisesti.

Tarvitsen ajokorttitodistuksen – miten varaan ajan?

Mene verkkoajanvarauksen etusivulla ”Kaikki palvelut A-Ö” –välilehdelle ja klikkaa listalta ”Ajokorttitodistus” –sanaa, joka on linkki. Siirryt vaiheeseen 2 ja sinulle listataan koneesi IP-tietojen tai selaimen paikannuksen perusteella toimipaikkoja, joissa ottaa vastaan ajokorttitodistuksia kirjoittavia lääkäreitä. Voit valita toimipaikan ”Valitse” –painiketta klikkaamalla. Jos et löydä toimipaikkalistalta itsellesi sopivaa Terveystalon toimipaikkaa, voit hakea tietyn kaupungin toimipaikkoja laittamalla kaupungin nimen toimipaikan hakukenttään.

Toimipaikan valinnan jälkeen pääset valitsemaan itsellesi sopivaa aikaa ajokorttitodistuksia kirjoittavilta lääkäreiltä (verkkoajanvarauksen vaihe 3). ”Varaa” –painikkeella voit valita sopivan ajan, jolloin järjestelmä pyytää sinua kirjautumaan sisään. Sisäänkirjautumisen jälkeen sinulle näytetään valitsemasi ajan tiedot ja pyydetään vahvistamaan valitsemasi aika (verkkoajanvarauksen vaihe 4). On tärkeää, että vahvistat valitsemasi ajan vaiheessa 4 klikkaamalla Hyväksy –painiketta. Hyväksy –painikkeen klikkaamisen jälkeen varaus on tehty ja saat varauksesta varauskoodin (esim. 12345678). On tärkeää, että otat varauskoodin talteen, koska ajan muuttaminen ja peruminen on mahdollista vain varauskoodin avulla. Verkkoajanvarauksen vaiheessa 5 voit tulostaa itsellesi varausvahvistuksen, lähettää varausvahvistuksen sähköpostilla itsellesi tai lähettää varausvahvistuksen tekstiviestinä itsellesi. Lopuksi Kirjaudu ulos palvelusta.

Miksi puhelimen kautta varatut ajat eivät näy verkkoajanvarauksessa?

Verkkoajanvarauksen Omat varaukset –osiossa voi katsella omia verkkoajanvarauksen kautta tehtyjä varauksia. Varausten katseluun tarvitset varauskohtaisen varauskoodin. Puhelimen kautta tehdyissä varauksissa ei varauskoodia ole, joten niitä ei valitettavasti voida verkkoajanvarauksessa näyttää.

Terveystalon Oma Terveys –palvelussa voit tarkastella kaikkia varauksia – sekä verkossa että puhelimitse tehtyjä. Oma Terveys –palveluun kirjaudutaan vahvalla sähköiselle tunnistamiselle: henkilökohtaisilla pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Siirry Oma Terveys –palveluun.

Miksi puhelinaikoja ei voi varata verkkoajanvarauksen kautta?

Varmistaaksemme asiakkaan ja lääkärin välisen hoitosuhteen annetaan puhelinajat toistaiseksi asiakaspalvelumme kautta (puh. 030 6000). Näin voimme varmistaa myös sen, että saat hoitosi kannalta parhaimman mahdollisen lopputuloksen.

En ole aikaisemmin käynyt Terveystalolla, voinko varata ajan verkkoajanvarauksen kautta?

Kyllä voit. Voit hakea itsellesi sopivan ajan ja järjestelmä pyytää sinua sisäänkirjautumaan henkilötunnuksella, etu- ja sukunimellä. Sen jälkeen järjestelmä pyytää sinua antamaan vielä yhteystietosi, jonka jälkeen voit tehdä varauksen loppuun eli vaiheeseen 5 saakka, jossa sinulle annetaan varauksesta varauskoodi (esim. 12345678).

Miten toimin, jos en löydä haluamaani aikaa?

Jos et löydä toivomaasi aikaa tai palvelua, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme p. 030 6000.

Miten tarkistan, mitä työnantajani ja Terveystalon välinen työterveyshuollon sopimus sisältää?

Jos olet epävarma, mitä palveluita työterveyshuollon sopimus sisältää, voi tarkistaa sisällön työantajaltasi, esim. henkilöstöosaston kautta. Monet yritykset ovat laittaneet työterveyshuollon palveluista tietoa myös intranettiinsa. Terveystalon asiakaspalvelussa (p. 030 6000) ja hoitohenkilökunnalla on myös tiedot työterveyshuollon sopimuksen kattavuudesta. Verkkoajanvarauksen kautta voit kuitenkin varata aikoja mihin tahansa sen kautta varattavaan palveluun, koska sinulla on mahdollisuus käyttää Terveystalon palveluita myös yksityisesti.

Miten annan palautetta Terveystalolle?

Voit antaa palautetta Terveystalolle esim. paikan päällä toimipisteessä tai lähettämällä sitä www-sivujemme kautta. Potilasasiamieheen saat yhteyttä puhelimitse, yhteystiedot löytyy Terveystalon verkkosivuilta

Mistä löydän lisää tietoa Terveystalon palveluista?

Terveystalon www-sivuilla osiossa Palvelut on hakutoiminto, josta voit hakea lisätietoja. Samasta osiosta voi myös lähteä tekemään ajanvarauksen niihin Terveystalon palveluihin, jotka voi verkkoajanvarauksen kautta varata.

Mikä merkitys on varauskoodilla?

Varaustunnusta tarvitset kun haluat tarkastella verkkoajanvarauksen kautta tehtyä varausta, muuttaa tai perua sen. Varmistathan siis, että aina kun teet varauksen verkossa, otat varauskoodin talteen. Varausvahvistus sisältää aina varauskoodin eli saat sen kätevimmin kun varauksen lopussa tulostat, meilaat tai lähetät tekstiviestillä itsellesi varausvahvistuksen.

Terveystalon Oma Terveys –palvelussa voit tarkastella kaikkia varauksiasi ilman että tarvitset varauskoodia. Oma Terveys –palveluun kirjaudutaan vahvalla sähköiselle tunnistamiselle: henkilökohtaisilla pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Siirry Oma Terveys –palveluun.

Minulla ei ole tulostinta, miten saan varausvahvistuksen?

Varausvahvistuksen voi lähettää itselleen myös sähköpostilla ja tekstiviestillä.

Mistä tiedän, että varaukseni on ”mennyt perille Terveystaloon”?

Kun olet tarkistanut varauksesi tiedot, sinun täytyy vielä vahvistaa se. Tämä tapahtuu vaiheessa 4. Kun varauksesi on vahvistettu, saat siitä varauskoodin (esim. 12345678). Tarvitset varauskoodia mikäli sinun täytyy muuttaa tai peruuttaa aika. Sinun on myös mahdollista tilata ajanvarauksestasi vahvistus joko tekstiviestinä tai sähköpostilla.

Mitä eri vaiheita verkkoajanvarauksessa on?

Verkkoajanvarauksen ensimmäisessä vaiheessa valitaan erikoisala tai palvelu. Tässä vaiheessa voi myös valita tietyn lääkärin, jolle haluaa varata ajan (ks. ohje).

Vaiheessa 2 sinulle listataan koneesi IP-tietojen tai selaimen paikannuksen perusteella toimipaikkoja. Valitse toimipaikka ”Valitse” –painikkeella. Jos et löydä toimipaikkalistalta itsellesi sopivaa Terveystalon toimipaikkaa, voit hakea tietyn alueen tai kaupungin toimipaikkoja alasvetolistoilla tai kirjoittaa toimipaikan tai kaupungin nimen hakukenttään.

Toimipaikan valinnan jälkeen voit valita sopivan ajan (verkkoajanvarauksen vaihe 3) ”Varaa” –painikkeella.

Vaiheessa 4 sinulle näytetään valitsemasi ajan tiedot ja pyydetään vahvistamaan valitsemasi aika. On tärkeää, että vahvistat valitsemasi ajan vaiheessa 4 klikkaamalla Hyväksy –painiketta.

Hyväksy –painikkeen klikkaamisen jälkeen saat varauksesta varauskoodin (esim. 12345678), joka on tae siitä, että varaus on tehty. On tärkeää, että otat varauskoodin talteen, koska ajan muuttaminen ja peruminen on mahdollista verkkoajanvarauksessa vain varauskoodin avulla. Tässä verkkoajanvarauksen vaiheessa 5 voit tulostaa itsellesi varausvahvistuksen, lähettää varausvahvistuksen sähköpostilla itsellesi tai lähettää varausvahvistuksen tekstiviestinä itsellesi. Lopuksi Kirjaudu ulos palvelusta.

Haluan löytää ajan Ouluun ortopedille – miten toimin?

Valitse verkkoajanvarauksen etusivulta ”Erikoisalahaku” –listalta ”Ortopedia ja traumatologia” tai valitse oransseista pikapainikkeista ”Ortopedia”. Kirjoita vaiheessa 2 ”Oulu” hakukenttään ja näet Oulun toimipaikat. Valitse toimipaikka ”Valitse” –painikkeella. Sen jälkeen näet valitsemasi toimipaikan vapaat ajat.