Chat-ohjeet

Näin käytät chattia Terveystalo.com-verkkopalvelussa

1. Löydät kaikki chattimme Terveystalo.com-verkkopalvelustamme, osoitteesta https://www.terveystalo.com/fi/asiointi/chat/. Valitsemalla chatin aiheen pääset tutustumaan chattien kuvauksiin ja hintatietoihin.

Nähdäksesi työterveyteesi tai julkisen terveydenhuollon piiriin kuuluvat chat-palvelut, sinun on kirjauduttava sisään.

2. Jotta voit käyttää chatteja verkkopalvelussamme, kirjaudu sisään pankkitunnuksilla tai mobiilitunnistautumisella. Teet sen valitsemalla sivun oikeasta ylälaidasta Asioi verkossa ja sen jälkeen Etävastaanotot. Voit myös mennä suoraan haluamasi chat-palvelun kohdalle ja valita Kirjaudu sisään ja Aloita chat.

 

3. Kun olet kirjautunut, valitse haluamasi palvelu ja klikkaa Aloita chat.

Mikäli sinulla on asiointia varten koodi, pääset koodin oikeuttamaan palveluun syöttämällä koodisi kohdassa ”Käytä koodia”.

4. Odota, kunnes asiantuntija ottaa sinut vastaanotolle. Monissa chateissamme pääset vastaanotolle jopa sekunneissa. Jos palvelussa on jonoa, näet jonotilanteen heti.

Vaikka jonoa ei olisi, odotathan rauhassa, sillä asiantuntijalla saattaa edelleen olla vastaanotto kesken edellisen asiakkaan kanssa. Huomioithan myös, että osa chat-palveluistamme sisältää lyhyen esitietokyselyn, johon on vastattava ennen jonoon siirtymistä.

 

5. Kun vastaanotto on alkanut, voit kirjoittaa viestin näytön alalaidan kohtaan Kirjoita viesti (1). Viestin kirjoittamisen jälkeen valitse Lähetä (2). Voit tarvittaessa lähettää myös kuvia tai muita liitetiedostoja valitsemalla klemmarikuvakkeen (3).

Jos palvelu sisältää videovastaanoton, asiantuntija lähettää sinulle pyynnön käynnistää videon. Hyväksyt pyynnön valitsemalla Hyväksy, minkä jälkeen voit valita käytettävän kameran sekä mikrofonin.

 

6. Löydät tarvittaessa käyttöohjeet myös vastaanoton aikana näytön oikeasta laidasta.

7. Vastaanoton päätyttyä valitse Sulje keskustelu.

Vastaanoton jälkeen asiantuntija tekee vastaanotosta kirjauksen, jonka pääset lukemaan tyypillisesti jo saman päivän aikana verkkosivujemme Omat tapahtumat -osiosta tai Terveystalo-sovelluksesta.

Asioidessasi yksityisasiakkaana saat käynnistäsi laskun, joka tulee maksettavaksesi Terveystalo-sovellukseen ja Oma Terveys -verkkopalveluun muutaman päivän sisällä vastaanotosta. Jos palvelu kuuluu työterveyteesi, sinua ei veloiteta.

Katso lisätietoa etävastaanoton maksamisesta.

Näin käytät chattia Terveystalo-sovelluksessa

Terveystalo-sovellus on kätevin tapa asioida chat-palveluissamme. Näet sovelluksesta myös asiantuntijan käynnistäsi tekemät kirjaukset, laboratoriotuloksesi, sinulle määrätyt reseptit ja käyntihistoriasi.

1. Lataa Terveystalo-sovellus laitteesi sovelluskaupasta. Katso latausohje. Kun sovellus on latautunut, avaa se ja rekisteröidy sovellukseen tunnistautumalla joko verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
 
2. Kun olet rekisteröitynyt sovelluksen käyttäjäksi, voit jatkaa sovelluksen käyttöä myös sormenjäljellä, kasvojentunnistuksella tai valitsemallasi nelinumeroisella koodilla. Niillä sovelluksen käyttö on jatkossa helppoa ja nopeaa.

3. Löydät chat-palvelumme sovelluksen alavalikon Etäasiointi-osiosta. Jos työterveytesi on Terveystalossa, näet samassa osiossa myös työterveyteesi kuuluvat palvelut. Samasta paikasta löytyvät myös sinulle kuuluvat julkisen terveydenhuollon palvelut.
 
Klikkaamalla chatin nimeä pääset lukemaan lisätietoa kyseisestä chat-palvelusta.

 

4. Aloita haluamasi chat-vastaanotto klikkaamalla Aloita chat.

5. Odota, kunnes asiantuntija ottaa sinut chat-vastaanotolle. Monissa chateissamme pääset vastaanotolle jopa sekunneissa. Jos palvelussa on jonoa, näet jonotilanteen heti.

 

Vaikka jonoa ei olisi, odotathan rauhassa, sillä asiantuntijalla saattaa edelleen olla vastaanotto kesken edellisen asiakkaan kanssa. Huomioithan myös, että osa chateistämme sisältää lyhyen esitietokyselyn, johon on vastattava ennen jonoon siirtymistä.

6. Vastaanoton alettua voit kirjoittaa viestin näytön alalaidan kohtaan Kirjoita viesti (1). Viestin kirjoittamisen jälkeen valitse Lähetä (2). Voit tarvittaessa lähettää myös kuvia helpottamaan diagnoosin tekemistä valitsemalla klemmarikuvakkeen (3).

7. Mahdollisen videokeskustelun käynnistämiseksi asiantuntija lähettää sinulle pyynnön saada aloittaa videokeskustelun. Hyväksy pyyntö valitsemalla Hyväksy. Kun olet hyväksynyt pyynnön, laitteesi saattaa kysyä sovelluksen lupaa käyttää laitteen kameraa ja mikrofonia. Hyväksy myös nämä pyynnöt.

8. Vastaanoton päättäminen tapahtuu klikkaamalla näytön oikeasta yläreunasta nappia Poistu vastaanotolta.

 

Vastaanoton jälkeen asiantuntija tekee vastaanotosta kirjauksen, jonka pääset lukemaan tyypillisesti jo saman päivän aikana verkkosivujemme Omat tapahtumat -osiosta tai Terveystalo-sovelluksesta.

Asioidessasi yksityisasiakkaana saat käynnistäsi laskun, joka tulee maksettavaksesi Terveystalo-sovellukseen ja Oma Terveys -verkkopalveluun muutaman päivän sisällä vastaanotosta. Jos palvelu kuuluu työterveyteesi, sinua ei veloiteta.

Katso lisätietoa etävastaanoton maksamisesta.