Uusi uljas maailma vaatii uudenlaista huolellisuutta: etävastaanottojen laatuun ja turvallisuuteen julkaistiin kansainvälinen arviointimalli

On mahtavaa päästä lääkäriin heti, vaikka omalta kotisohvalta. Ei tarvitse matkustaa, etsiä parkkipaikkaa tai sumplia lastenhoitoa. Etävastaanotot, oirearviot ja muut digitaaliset palvelut vapauttavat terveydenhuollon ajasta ja paikasta tavalla, josta vain haaveilimme joitakin vuosia sitten. Samalla niille sovitetaan sankarin viittaa terveydenhuollon pelastajana. Lapsilleni kuitenkin opetan, että jos jokin asia kuulostaa liian hyvältä, ei se useimmiten ole koko totuus.

Vanhat tavat arvioida palvelua eivät aina sovi uuteen

Uusi tapa tuottaa terveydenhuoltoa luo myös uusia huolia, uhkia ja huomioitavia asioita. Vuosikausia olemme hioneet kivijalkavastaanottojen turvallisuutta. Olemme hyödyntäneet menestyksekkäästi oppeja esimerkiksi ilmailusta, jossa lentoturvallisuutta rakettimaisesti parantaneet tarkastuslistat ovat löytäneet tiensä leikkaussaleihin kaikkialla maailmassa.

Vaikka muilla elämänaloilla olemme käyttäneet vuosien ajan erilaisia digipalveluita, on terveydenhuolto aivan oma maailmansa. Verkkokaupasta ostetun vääränkokoisen paidan voi palauttaa, mutta entä digipalvelussa saadun hoidon? Mummille on mukava soittaa välillä videopuhelu, ja samalla kuulee taustalta muidenkin paikalla olevien kuulumiset. Mutta entä etäpsykiatrin vastaanotolla?

Laadun ja turvallisuuden näkökulmasta huomioitavia asioita on valtava määrä. Vaikka lääketiede on etänä sama kuin läsnä, vaikuttaa kohtaamistapa moneen asiaan. Vastuunsa tunteva terveyspalveluiden tuottaja ottaa uusien palveluiden tarjoamisen vakavasti ja pyrkii systemaattisesti kartoittamaan kaikki näkökulmat. Tehtävä ei ole mitenkään helppo.

WHO julkaisi työkalun terveydenhuollon etävastaanottojen arviointiin

Onneksi kaikki ovat täsmälleen samassa tilanteessa. Siksi Maailman terveysjärjestö WHO otti yhteisen haasteen vastaan ja laati työkalun, jolla terveydenhuollon palveluja tarjoavat voivat systemaattisesti arvioida etäpalveluidensa laatua ja turvallisuutta erityisesti potilaan näkökulmasta.

Työkalun avulla arvioidaan:  

• Potilaskeskeisyyttä, mm. asiakaskokemusta ja palveluiden helppokäyttöisyyttä 
• Vaikuttavuuden seurantaa eli sitä, miten potilaan saamaa hyötyä seurataan ja
• Palvelun turvallisuutta, eli esimerkiksi tietosuojan ja tietoturvan toteutumista sekä palveluiden johtamismallia.

Haaste hyväksytty!

Terveystalossa otimme haasteen heti tuoreeltaan vastaan. Isona valtakunnallisena toimijana halusimme kokeilla arviointityökalun toimivuutta suomalaisessa ympäristössä. Totesimme, että moni asia meillä on erinomaisella tasolla.

Löysimme myös parannettavaa. Olemme nähneet paljon vaivaa, jotta palvelumme ovat helppokäyttöiset ja toimintavarmat. Voimme kuitenkin tukea asiakkaitamme vieläkin enemmän digilukutaidossa. Jatkossa tarjoamme tukea ja ohjeistusta esimerkiksi siinä, mistä ympäristöstä etävastaanotolle kannattaa osallistua. Kuulemme myös tarkalla korvalla, millaista palautetta asiakkaamme antavat neuvoistamme ja kehitämme niitä jatkuvasti paremmiksi.

Järjestelmällinen, laaja ja rehellinen arvio terveyspalveluista auttoi tekemään asioinnista vieläkin sujuvampaa ja soisikin että kaikki palveluntuottajat ottaisivat tämän työkalun käyttöön. Täydellinen se ei tietenkään ole, mutta kehittyy varmasti sitä paremmaksi, mitä useampi sitä käyttää.