Kolme lääkäriä ja hoitaja seisovat juttelemassa iloisesti toisilleen
Laatu

Laatu ja asiakaskokemus Terveystalossa

Korkea laatu on meille terveystalolaisille kunnia-asia. Se koostuu korkeasta lääketieteellisestä laadusta, hyvästä asiakaskokemuksesta sekä tyytyväisistä ammattilaisista – noin muutaman mainitaksemme. Tavoitteemme on luoda yhä enemmän terveyttä ja hyvinvointia asiakkaillemme sekä tarjota välittäviä ja henkilökohtaisia kohtaamisia. Tällä sivulla kerromme miten ja miksi mittaamme laatuamme.

Hoitomme perustuu aina tutkittuun tietoon

Toimintamme perusta on oikeanlainen, vaikuttava hoito. Seuraamme ja mittaamme toimintaamme ja vertaamme toteutunutta hoitoa jatkuvasti esimerkiksi Käypä hoito -suosituksiin, hyvän työterveyshuoltokäytännön periaatteisiin, muihin alan toimijoihin ja keskiarvoihin. Meidän työmme on parantaa ja ylläpitää asiakkaidemme elämänlaatua ja työkykyä, joten sen laatu on meille kunnia-asia.

Terveystalossa on käytössä useita hoitopolkuja, jotka helpottavat ammattilaisten työtä ja lisäävät asiakkaan ymmärrystä omasta tilastaan ja sen hoidosta. Hoitopolut ovat Terveystalon määrittelemiä, Käypä hoito -suosituksiin ja muihin yleisesti hyväksyttyihin hoitosuosituksiin perustuvia tapoja hoitaa tiettyä sairautta tai vaivaa, jonka vuoksi asiakas on hakeutunut hoitoon. Käytännössä hoitopolku ehdottaa ammattilaiselle hoitotoimenpiteitä, joista ammattilainen valitsee asiakkaan kanssa juuri hänen tilanteeseensa sopivat askelmerkit. Hoitopolku myös tukee asiakasta arkisessa omahoidossa.

Ensimmäiset Terveystalon määrittelemät hoitopolut otettiin käyttöön vuonna 2021, nyt käytössä on jo useita kymmeniä hoitopolkuja. Vuoden 2022 lopussa hoitopolkuja oli aktivoitu Terveystalo-sovellukseen yhteensä 360 000 kertaa.

Mitattavaa laatua

Seuraamme laatuamme monella tasolla ja mittarilla. Emme kuitenkaan tyydy pelkkään seuraamiseen, vaan käytämme tuloksia jatkuvaan kehitystyöhön.

Alla esittelemme kolme tärkeintä mittariamme: asiakkaiden suositteluhalukkuutta mittaava NPS, hoidon jatkuvuutta mittaava COCI ja hoidon vaikuttavuutta mittaava PEI.  

Lisää laatumittareitamme löydät Laatumittaristo-sivultamme.

Tummapaitainen mies istuu tietokoneen ääressä selin kameraan, pöydällä on muki ja sininen pöytälamppu

PROM-mittarit kertovat tärkeimmän: miten hoito vaikuttaa sinun vointiisi

Hoidon vaikuttavuutta voidaan mitata monella tavalla. Perinteisesti vaikuttavuuden mittaamisessa on nojauduttu kliinisiin mittareihin, kuten laboratoriotuloksiin, sekä asiantuntijoiden näkökulmaan. Näillä mittareilla on edelleen paikkansa, mutta niiden rinnalle on noussut asiakkaan oma kokemus. Mikä lopulta olisikaan parempi mittari hoidon vaikuttavuuteen kuin se, miten ihminen itse kokee hoidon vaikuttavan vointiinsa? 

Me Terveystalossa mittaamme asiakkaan raportoimaa vaikuttavuutta niin kutsutuilla PROMeilla. PROM on potilaan raportoima oiremittari (eng. Patient-Reported Outcome Measures). 

PROMit toimivat yksinkertaisella tavalla: jos käyt Terveystalossa esimerkiksi masennuksen takia, saat Terveystalon verkkopalveluun ja Terveystalo-sovellukseen kyselyn, miten pärjäät vaivasi kanssa ja millaiseksi koet toimintakykysi. Kysely täytetään hoidon alussa ja toistetaan neljän viikon, kolmen kuukauden ja puolen vuoden kohdalla. Vastaukset näkyvät ainoastaan sinulle ja sinua hoitavalle asiantuntijalle. Kyselyiden sisältö sekä kyselyiden määrä ja kyselytiheys vaihtelee hieman sairaudesta tai vaivasta riippuen. 

Mitä hyötyä vastaamisesta on sinulle? 

Kannustamme lämpimästi vastaamaan PROM-kyselyihin, sillä ne tarjoavat tärkeää tietoa hoitosi tueksi. Kyselyihin vastaaminen on nopeaa, ja vastaustesi perusteella sinua hoitava ammattilainen voi tarvittaessa ehdottaa hoitosuunnitelmaasi muutoksia. PROMien vastaukset jäävät näkyviin sinulle itsellesi selkeästi visualisoituna, jolloin sinun on helppo tarkastella oman vointisi kehittymistä. 

Lisäksi isossa mittakaavassa Terveystalo käyttää PROMien tarjoamaa dataa lääketieteellisen laadun ja entistä vaikuttavamman hoidon kehittämiseen. Terveystalo ei voi yhdistää PROM-vastauksia sinuun millään tavalla, vaan tulokset käsitellään anonyymisti. 

Tutkittua terveyttä

Moni Terveystalossa työskentelevä ammattilainen tekee aktiivisesti tutkimusta omalla tieteenalallaan. Tutkittu tieto muuntuu vaikuttaviksi hoitopoluiksi ja palveluiksi, jotka lisäävät terveyttä ja hyvinvointia. Tutustu alla kolmeen kokonaisuuteen, joissa tutkittu tieto ja laatutyö ovat muuttuneet konkreettisesti hyvinvoinniksi.

Saitko meiltä pyynnön antaa palautetta?

Keräämme asiakaspalautetta jokaisen lääkärivastaanoton jälkeen. Pyyntö vastata kyselyyn tulee sähköpostitse ja/tai Terveystalo-sovelluksen kautta.

Kyselyssä pyydetään palautetta kolmesta aiheesta:

  • kuinka tyytyväinen olit asiantuntijamme palveluun
  • mikä vaikutti kokemukseen eniten
  • miten koet pärjääväsi vaivasi kanssa vastaanottokäynnin jälkeen.

Lisäksi kyselyssä on mahdollisuus antaa avointa palautetta. Palautteen antaminen vaatii tunnistautumista, mutta palautteesi tallentuu aina nimettömänä eikä sitä voida yhdistää sinuun.

Palautteesta on suuri hyöty ammattilaisillemme: sen avulla he voivat tunnistaa, missä he ovat hyviä ja mikä osa-alue toisaalta vaatisi kehittymistä. Arvostamme kovasti jokaista vastausta, sillä kaikki vastaukset auttavat meitä kehittymään paremmiksi!

Kerro meille, miten onnistuimme

Haluamme kuulla kokemuksistasi Terveystalossa. Mitä voisimme tehdä jatkossa paremmin, mikä toi hymyn huulillesi? Palautekanavamme palvelee. Voit antaa palautetta nimettömänä tai jättää yhteystietosi, jos haluat, että vastaamme sinulle.

Lisätietoja laadusta ja asiakaskokemuksesta

Etkö löytänyt etsimääsi? Alta löydät linkkejä lisätietoihin.