Asiakkaalle

Usein kysytyt kysymykset

Askarruttaako jokin asiointiin liittyvä asia? Tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin ja vastauksiin. Vastaus avautuu painamalla kysymystä.

 

Verkkoajanvaraus ja varausten muuttaminen

Voit varata Terveystalon sovelluksessa tai verkkosivuillamme aikoja tuhansille asiantuntijoillemme sekä toimipaikkoihin että puhelin- ja videovastaanotoille. Lisäksi pääset ilman etukäteen tehtyä ajanvarausta yleislääkärin chat-palveluun, jossa lääkäri voi tarvittaessa määrätä laboratoriokokeita ja reseptejä. 

Kun lähdet varaamaan aikaa, voit valita, oletko varaamassa aikaa yksityis-, vakuutus-, työterveys- vai kunta-asiakkaana. Myös ajanvaraus toisen henkilön puolesta onnistuu. Huollettavasi tiedot haetaan ajanvarauksen yhteydessä helposti Suomi.fi-palvelusta. 

Voit hakea haluamasi lääkärin vapaita aikoja kirjoittamalla lääkärin nimen ”Palvelu tai asiantuntijan nimi” -kenttään. Haku hakee käytetyn hakusanan perusteella osuvimmat tulokset listaksi, josta voit valita haluamasi ajan.

Jos lääkäri työskentelee useammassa kuin yhdessä toimipaikassa, näet listauksessa kaikkien näiden toimipaikkojen vapaat ajat. Voit vaihtaa toimipaikkaa ”Toimipaikka, alue tai etävastaanotto” -kentän avulla.  

Voit selata lääkärin vapaita aikoja tulevilta päiviltä tai kuukausilta vaihtamalla päivää tai kuukautta kalenterista. Kalenterissa näkyvät sinisellä ne päivät, jolloin lääkärillä on vapaita aikoja.  

Yhdellä henkilöllä voi olla korkeintaan seitsemän voimassa olevaa, verkossa tehtyä ajanvarausta. Jos yrität varata kahdeksatta aikaa, järjestelmä ei varaa aikaa vaan kertoo, että maksimivarausmäärä on täynnä. Voit varata tarvittavat ajat puhelinajanvarauksestamme, soittamalla numeroon 030 6000*

Omia varauksia pääsee perumaan tai muuttamaan Omat varaukseni -osiosta, johon pääset joko ajanvarauksen etusivun pikalinkin tai näytön oikean yläkulman hahmoikonin kautta. Omien varausten näkeminen ja muuttaminen vaatii kirjautumisen. Jos etsimääsi aikaa ei löydy, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, 030 6000*.

Pääset muokkaamaan varattua aikaa klikkaamalla halutun ajan kohdalla Muokkaa-painiketta. Voit siirtää tai peruuttaa ajan tai vaihtaa varauksesi esimerkiksi toimipaikan vastaanotosta videovastaanotoksi, jos se on juuri kyseisellä ajalla mahdollista.

Voit siirtää varaamaasi aikaa tai peruuttaa ajanvarauksen veloituksetta, kun teet sen viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa. Myöhemmin tehdystä peruutuksesta tai kokonaan peruuttamattomasta ajasta varaamme oikeuden veloittaa varatun palvelun täyden hinnan.

Kun olet tarkistanut varauksesi tiedot, sinun täytyy vielä vahvistaa se. Vahvistusta varten sinun täytyy syöttää joko sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi vahvistusviestin vastaanottamista varten. Kun saat vahvistusviestin, tiedät, että varaus on mennyt perille.

Voit myös varauksen jälkeen käydä katsomassa varaustasi Omat varaukset -osiossa. 

Kyllä voit. Kun olet löytänyt sinulle sopivan ajan, palvelu pyytää sinua kirjautumaan sisään verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella ennen kuin aika voidaan vahvistaa.  

Jos et löydä toivomaasi aikaa tai palvelua, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme, 030 6000 *

Kirjoita ajanvarauksessa ”Palvelu tai asiantuntijan nimi” -hakukenttään ”Ajokorttitodistus”. Ajokorttilupaan liittyy näkövaatimuksia, jotka koskevat näön tarkkuutta, näkökenttää, silmien yhteisnäköä ja kontrastiherkkyyttä. Selkeissä tapauksissa yleislääkäri voi tehdä tarvittavan lausunnon.

Jos näkövaatimusten täyttyminen on epävarmaa, tarvitaan silmälääkärin lausunto. Tätä varten sinun on varattava aika, jonka löydät kirjoittamalla hakukenttään ”Silmälääkärin ajokorttitodistus”. 

 

Jos saamasi kutsun seulonta-aika ei sovi, voit vaihtaa sen täällä.

 

Etävastaanotot

Käyttääksesi Terveystalon etäpalveluita, sinun on joko kirjauduttava sisään Terveystalon verkkosivuille tai otettava älypuhelimellasi tai tabletillasi käyttöön Terveystalo-sovellus. Verkkosivuille kirjautuminen ja sovellukseen rekisteröityminen vaativat aina pankki- tai mobiilitunnistautumisen. Vahvalla tunnistautumisella varmistamme, että tietosi ovat vain sinun käytössäsi.

Kirjaudut verkkosivuille sivustomme oikeasta yläkulmasta: valitse ensin Asioi verkossa ja sitten Etävastaanotot. Löydät Etävastaanotot-sivulta kaikki chat-palvelumme ja myös ennalta varaamasi videovastanottoajat.

Jos et vielä ole ottanut sovellusta käyttöön, katso ohjeet Terveystalo-sovelluksen lataamiseen laitteellesi. Löydät varaamasi videovastaanotot helposti sovelluksen etusivulta ja chat-palvelumme Etäasiointi-välilehdeltä.

Jos tarvitset lisää tukea etävastaanottojen käytössä, ota yhteyttä asiakastukeemme tai soita asiakaspalveluumme, 030 6000.

Jos käytät Terveystalo-sovellusta, katso apua täältä. Jos käytät verkkosivujemme palvelua, löydät apua teknisiin haasteisiin täältä.

Jos sinulla on teknisiä ongelmia Terveystalon sovelluksen kanssa, katso ensin ohjeemme vikatilanteisiin.

Jos tarvitset apua chattien tai videovastaanottojen käytössä, voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme tai soittaa asiakaspalveluumme, 030 6000.

 

Tutkimustulokset

Kun laboratoriotuloksesi ovat valmiit, saat tekstiviestin. Tulokset ovat tällöin katsottavissa Terveystalo-sovelluksesta ja verkkosivujemme Omat tapahtumat -osiosta. Lääkäri tulkitsee vastaukset sinulle joko sovittuna puhelinaikana tai seuraavalla vastaanottokäynnilläsi – tästä on yleensä sovittu jo laboratoriolähetettä tehtäessä.

Katsoaksesi tulokset sovelluksesta sinulla on oltava Terveystalon mobiilisovellus ladattuna älypuhelimeesi tai tabletillesi.

 

Omat tiedot

Voit tehdä sen joko Terveystalo-sovelluksessa tai kirjautumalla sisään verkkosivuillemme.

Terveystalo-sovelluksessa löydät oikeaan paikkaan, kun avaat ruudun oikeasta yläkulmasta nimesi kohdalta Omat tiedot -osion ja klikkaat siellä auki Kela-kortin kohdalta. Seuraa sovelluksen ohjeita.

Verkkosivuillamme lisäät Kela-kortin kuvat, kun kirjaudut sisään ja avaat sen jälkeen vasemman yläkulman valikosta Omat tiedot -osion.

Pääset tarkastelemaan lääkärien tekemiä potilaskirjauksia vastaanotoilta kirjautumalla Terveystalo-sovellukseen tai verkkosivujemme Omat tapahtumat -osioon. Lisätietoja potilastiedoista löydät Potilasasiakirjat-sivultamme.

 

Toimenpiteet

Lähes kaikissa Terveystalon lääkärikeskuksissa annetaan rokotuksia. Tavallisimpiin rokotuksiin varataan aika sairaanhoitajan tai työterveyshoitajan vastaanotolle. Voit varata ajan suoraan verkosta tai Terveystalo-sovelluksen ajanvarauksesta

Harvinaisempien rokotteiden kohdalla on varmistettava toimipaikasta etukäteen, että rokotteita on saatavilla. Varaa tällöin aika puhelimitse 030 6000. Lue lisää rokotuksista.

Jos saamasi kutsun seulonta-aika ei sovi, voit vaihtaa sen täällä.

 

Todistukset, reseptit ja dokumentit

Terveystalo-sovelluksesta tai kirjautumalla sisään verkkosivujemme Omat tapahtumat -osioon. Katso tarkemmat ohjeet.

Röntgenkuvasi näkyvät Terveystalo-sovelluksessa tai kun kirjaudut verkkosivujemme Omat tapahtumat -osioon.

Voit myös pyytää röntgenkuvia siitä toimipaikasta, jossa kuvaus on tehty. Saat toimipaikkaan yhteyden soittamalla asiakaspalveluumme, 030 6000*. Kuvat voidaan siirtää sähköisesti myös useiden toimijoiden ylläpitämiin kuva-arkistoihin.

Varmistathan jo tutkimuksen yhteydessä, mitä kautta saat tutkimustuloksesi. 

Reseptit kannattaa pääsääntöisesti uusia lääkärin vastaanoton yhteydessä. Kontrollikäynnillä lääkärisi varmistaa, että lääke on sinulle edelleen tarpeellinen. Useiden lääkkeiden kohdalla on myös tärkeää tarkistaa tietyt laboratoriokokeet.

Jos sinulle määrätty lääke loppuu kesken, voit uusia reseptin Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujemme reseptin uusinta -palvelussa tai lääkäri-chatin kautta. Huomaathan, että chateissa ei voi uusia unilääkkeitä, rauhoittavia lääkkeitä, voimakkaita särkylääkkeitä tai antibiootteja.

Vaihtoehtoisesti voit uusia reseptisi varaamalla lääkärillesi soittopyynnön verkossa tai asiakaspalvelumme numerosta 030 6000*. Lääkäri soittaa sovittuna aikana ja käy kanssasi läpi lääkkeen uusimista varten tarvittavat tiedot. Reseptin uusimisesta laskutetaan tilanteen mukaan. Resepti tehdään sähköisenä, joten se on puhelun jälkeen noudettavissa mistä tahansa apteekista.

*Puhelun hinta on matkapuhelinliittymästä 8,35 snt/puhelu + 19,33 snt/min ja lankaliittymästä 8,35 snt/puhelu + 3,20 snt/min. Jonotus on maksullista.

Ota yhteyttä asiakaspalvelumme numeroon 030 6000* ja pyydä yhteys sinua hoitaneeseen toimipaikkaan. Voit kysyä sieltä, onko maksusitoumuspyyntösi lähtenyt vakuutusyhtiöön.

Toinen vaihtoehto on varata sinua aiemmin hoitaneelle lääkärille soittopyyntö verkossa ajanvarauksen kautta. Huomioithan, että tietyissä tapauksissa asiantuntija voi laskuttaa asian hoitamisesta.

 

Työterveys

Jos olet epävarma, mitä palveluita työterveyteesi kuuluu, voit tarkistaa sen työantajaltasi esimerkiksi henkilöstöosaston kautta. Monissa yrityksissä työterveyshuollosta löytyy tietoa intranetistä.

Myös Terveystalon asiakaspalvelu (p. 030 6000*) ja hoitohenkilökunta näkee, mitä palveluita työterveytesi kattaa. Työterveyden palveluita täydentää laaja palvelutarjontamme, joka on itse maksamalla vapaasti käytettävissäsi.

Saat työterveystiimisi asiantuntijoihin yhteyden Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujemme Viestit-osion kautta. Sovelluksessa löydät viestit Etäasiointi-välilehdeltä, kun valitset ylävalikosta chattien sijaan viestit.

Voit lähettää valitsemallesi asiantuntijalle viestejä kiireettömissä asioissa, jotka eivät vaadi fyysistä tutkimusta. Viesti on kätevä tapa hoitaa vastaanoton jälkeisiä asioita ja kysyä rokotuksista tai tutkimuksista. Saat vastauksen tyypillisesti muutaman arkipäivän kuluessa.

Oma Suunnitelmaa on helpointa seurata Terveystalo-sovelluksessa. Löydät Oma Suunnitelmasi sovelluksen Suunnitelma-välilehdeltä.

Oma Suunnitelma löytyy edelleen myös vanhasta Oma Terveys -verkkopalvelustamme.

 

Hinnat

Meillä työskentelevät lääkärit toimivat pääasiassa itsenäisinä ammatinharjoittajina ja päättävät itsenäisesti hinnoistaan. Hinnastomme vastaanottokäyntien hinnat ovat suuntaa-antavia, ja ne voivat vaihdella asiantuntijan itse määrittelemän hinnan mukaan. Hintaan vaikuttavat muun muassa lääkärin erityisosaaminen ja erityispätevyys.

Lääkäri laskuttaa koko hoitokäyntiisi käyttämänsä ajan perusteella. Käyntiin lasketaan mukaan myös se aika, jonka lääkäri käyttää esimerkiksi tutustuessaan aiempiin tietoihisi, kirjatessaan potilastietojasi ja tehdessään lähetteitä.

Palvelumaksu on korvaus vastaanottokäynnin järjestämiseen liittyvistä toimenpiteistä sekä esimerkiksi ajanvarauksen yhteydessä asiakkaalle annettavasta hoidollisesta neuvonnasta ja ohjauksesta. Palvelumaksulla pystymme tarjoamaan asiakkaille mm. 24/7 avoinna olevan verkko-, mobiili- ja puhelinajanvarauksen, puhelimitse ja toimipaikoissa tapahtuvan asiakasneuvonnan, sähköiset ilmoittautumispalvelut sekä Terveystalo-sovelluksen ja verkkosivujemme asiointipalvelut. Nämä kustannukset eivät sisälly lääkärinpalkkioon. Palvelumaksun määrän voit tarkistaa hinnastostamme.

 

Verkossa maksaminen

Chatit ja videovastaanotot tulevat automaattisesti maksettavaksi verkkomaksuna. Myös useimmat käynnit Terveystalon toimipaikassa voi maksaa verkkomaksuna. Tällöin voit kävellä toimipaikasta suoraan ulos käymättä kassan kautta.

Asioinnin lapsen kanssa voi maksaa verkkomaksuna, kun olemme päivittäneet maksutiedot huoltajaprofiiliisi. Käy siis vastaanoton yhteydessä toimipaikan asiakaspalvelupisteessä ja kerro, että haluat ottaa verkkomaksun käyttöösi asioidessasi lapsesi kanssa, niin hoidamme asian kuntoon.

Hammaslääkärikäynnit on toistaiseksi maksettava toimipaikan kassalla.

Jos asioit meillä vakuutuksella tai olet sairaus- tai vakuutuskassan jäsen, käy käyntisi jälkeen toimipaikkamme asiakaspalvelupisteessä, niin saamme käyntisi maksun hoidettua vakuutusyhtiösi tai sairaus- tai vakuutuskassasi suositusten mukaisesti.

Tarvitset puhelimen, tabletin tai tietokoneen ja verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenteen, joilla pääset tunnistautumaan kirjautumisen yhteydessä. Voit joko ladata puhelimellesi tai tabletillesi Terveystalo-sovelluksen ja käyttää sitä maksamiseen. Toinen vaihtoehto on hoitaa maksu verkkosivujemme kautta osoitteessa terveystalo.com/maksut.

Kirjaudu sisään joko Terveystalo-sovellukseen tai verkkosivujemme Maksut-osioon: maksaminen onnistuu kummassa tahansa paikassa. Sovelluksessa uudet maksusi näkyvät sovelluksen etusivulla ja Omat tiedot -osiossa, joka avautuu sovelluksen oikeasta yläkulmasta. Verkkosivujen Maksut-osio löytyy sivustomme oikeasta yläkulmasta.

Saat meiltä uudesta maksusta ilmoituksen tekstiviestillä ja sähköpostilla asiointiasi seuraavana päivänä. Tällöin voit käydä maksamassa joko suoraan viestissä olevasta linkistä tai avaamalla Terveystalo-sovelluksen.

Terveystalo-sovelluksen ja verkkosivujemme Maksut-osiosta. Maksujen kuitit löytyvät maksuhistoriastasi: avaa haluamasi maksu ja sen alta maksuerittely, joka on kuitti maksustasi. Voit ladata maksuerittelyn pdf-tiedoston koneellesi tai lähettää maksuerittelyn viestin tai sähköpostin liitetiedostona eteenpäin.

Näet maksuhistoriassasi tällä hetkellä vain maksut, jotka olet maksanut verkossa eli joko Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujemme kautta viimeisen kuukauden aikana. Maksuhistoriasi päivittyy kattavammaksi vielä tämän syksyn aikana, kun palvelumme päivittyy.
 
Jos tarvitset vanhemmasta maksusta kuitin esimerkiksi vakuutusyhtiötä varten, olethan meihin yhteydessä.
 
Toimipaikkojen kassoilla maksamasi käynnit eivät vielä näy maksuhistoriassa. Jatkamme kuitenkin palvelun kehittämistä.

 

Yleensä viimeistään seuraavana päivänä siitä, kun olet asioinut Terveystalolla. Tällöin muistutamme sinua uudesta maksusta tekstiviestillä, sähköpostilla ja Terveystalo-sovelluksen push-ilmoituksena, jos olet sallinut ilmoitukset. Hoidathan maksun 3 päivän maksuajan kuluessa.

Joskus maksujärjestelmässämme voi olla viiveitä, jolloin maksu ei näy sovelluksessa tai verkkosivujemme Maksut-osiossa vielä seuraavana päivänä. Viive maksun näkymisessä ei vaadi sinulta mitään toimenpiteitä. Tällöin voit odottaa, kunnes maksusta tulee ilmoitus sähköpostilla tai tekstiviestillä.

Jos et ole maksanut käyntiäsi toimipaikan asiakaspalvelupisteessä, saat käynnin automaattisesti maksettavaksesi verkossa. Myös video- ja chat-vastaanotot maksetaan aina verkossa.

Jos olet saanut maksettavaksi verkkomaksun, joka kuuluisi työterveyden tai vakuutusyhtiön maksettavaksi, ota yhteyttä laskutuspalvelumme numeroon 045 788 40888. Palvelemme arkisin kello 9‒15. Voit ottaa meihin yhteyttä myös lomakkeella.

Verkossa maksamisen voi rinnastaa kassalla maksamiseen. Maksuaika on lyhyt, koska kyseessä on verkkomaksu, ei varsinainen lasku. Jos haluat lisää korotonta maksuaikaa, voit verkossa maksaessasi valita maksutavaksesi Terveystalo Laskun.

Tutustu tarkemmin Terveystalo Laskuun.

Näet ennen maksamista maksusi tiedot ja tapahtumapäivän eli päivän, jolloin olet asioinut Terveystalossa. Maksuerittelystä voit avata ja tarkastella tarkempia käyntiisi liittyviä tietoja, kuten Kela-korvauksien osuutta maksusta.

Ota meihin yhteyttä lomakkeella, niin selvitämme asian mahdollisimman nopeasti.

  

Toimipaikat ja yhteystiedot

Voit antaa meille palautetta paikan päällä toimipaikassamme tai jättämällä palautetta verkkosivuillamme. Verkkosivuilta löydät myös potilasasiamiehen yhteystiedot.

Voit varata sinua aiemmin hoitaneelle lääkärille soittopyynnön verkossa ajanvarauksen kautta. Huomioithan, että tietyissä tapauksissa asiantuntija voi laskuttaa asian hoitamisesta.

Jos soittopyynnön varaaminen ei onnistu tai et löydä etsimääsi asiantuntijaa, ota yhteyttä asiakaspalvelumme numeroon 030 6000*.

Jos työterveytesi on Terveystalossa, saat työterveystiimisi asiantuntijoihin yhteyden myös Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujemme Viestit-osion kautta. Voit lähettää valitsemallesi asiantuntijalle viestejä kiireettömissä asioissa, jotka eivät vaadi fyysistä tutkimusta. Saat vastauksen tyypillisesti muutaman arkipäivän kuluessa.

Voit soittaa asiakaspalveluumme, 030 6000*.

Puhelun hinta on matkapuhelinliittymästä 8,35 snt/puhelu + 19,33 snt/min ja lankaliittymästä 8,35 snt/puhelu + 3,20 snt/min. Jonotus on maksullista.

Sähköposti ei ole tietoturvallinen kanava terveys- ja henkilötietojen käsittelyyn. Kun haluat apua ajanvaraukseen tai sinulla on kysyttävää palveluistamme, saat asiakaspalveluumme yhteyden joko Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujemme asiakaspalveluchatissa.

Asiakaspalvelumme auttaa numerossa 030 6000. Puhelun hinta on matkapuhelinliittymästä 8,35 snt/puhelu + 19,33 snt/min ja lankaliittymästä 8,35 snt/puhelu + 3,20 snt/min. Jonotus on maksullista.

Jos työterveytesi on Terveystalossa, saat työterveystiimisi asiantuntijoihin yhteyden myös Terveystalo-sovelluksen ja verkkosivujemme Viestit-osion kautta. Voit lähettää valitsemallesi asiantuntijalle viestejä kiireettömissä asioissa, jotka eivät vaadi fyysistä tutkimusta. Saat vastauksen tyypillisesti muutaman arkipäivän kuluessa.