Usein kysytyt kysymykset

Voit perua tai siirtää ajan veloituksetta viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa Terveystalo-sovelluksessa tai kirjautumalla verkkopalveluun.  

Löydät varauksesi sovelluksen ja verkkopalvelun etusivulta. Avaa haluamasi varaus ja valitse ”Peruuta varaus” tai ”Siirrä varausta”. Voit myös vaihtaa varauksesi esimerkiksi toimipaikan vastaanotosta videovastaanotoksi, jos se on varaamasi ajan kohdalla mahdollista. 

Jos perut varaamasi ajan alle 24 tuntia ennen, peruminen on peruutusehtojemme mukaisesti maksullista, eikä ajan siirtäminen enää onnistu sovelluksessa tai verkkopalvelussa. 

Jos etsimääsi varausta ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.  

Huomioithan, että jos haluat muuttaa lapselle varattua aikaa Terveystalon sovelluksessa tai verkkopalvelussa, vaihda ensin lapsen asiointiprofiiliin etusivun ”Asioi lapsen puolesta” -painikkeesta. 

Voit. Kirjaudu verkkopalveluumme, niin näet varauksesi verkkopalvelun etusivulla. Avaa haluamasi varaus ja valitse ”Peruuta varaus”. Jos perut varaamasi ajan alle 24 tuntia ennen, peruuttaminen on peruutusehtojemme mukaisesti maksullista. 

Kaikkia ajanvarauksia ei voi perua itse. Otathan silloin yhteyttä asiakaspalvelumme. 

Aika on peruttava viimeistään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa. Sen jälkeen peruminen on peruutusehtojemme mukaisesti maksullista. 

Voit siirtää aikaa tai perua varatun ajan myös 24 tunnin sisällä, mutta silloin sinulta voidaan veloittaa varatun palvelun täysi hinta. Myös kokonaan peruuttamatta jääneistä ajoista veloitetaan jälkikäteen palvelun hinta. 

Näin perut ajan: Avaa Terveystalo-sovellus tai kirjaudu verkkopalveluumme, avaa etusivulta haluamasi varaus ja valitse ”Peruuta varaus”. 

Siirtääksesi aikaa 24 tunnin sisällä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Myös ajan siirtäminen 24 tunnin sisällä varauksesta on maksullista. 

Jos etsimääsi varausta ei löydy, asiakaspalvelumme auttaa.  

Jos saamasi kutsun seulonta-aika ei sovi sinulle, voit vaihtaa sen täällä. Otathan ajan siirtämistä varten esiin saamasi seulontakutsun: saat siitä tarvitsemasi ohjeet kirjautumiseen ja ajan siirtoon. Katso lisätietoa seulonnoista.

Voit varata ajan Terveystalon sovelluksessa tai verkkosivuilla. Valittavanasi ovat tuhannet asiantuntijat ja vastaanotot Terveystalon toimipaikoissa sekä puhelin- ja videovastaanottoina.

Lisäksi pääset ilman etukäteen tehtyä ajanvarausta yleislääkärin chat-palveluun, jossa lääkäri voi tarvittaessa määrätä laboratoriokokeita ja reseptejä.  

Aloittaessasi verkossa ajanvarauksen valitse, asioitko yksityisasiakkaana, työterveyden asiakkaana, vakuutuksella vai palvelusetelillä. 

Voit varata ajan myös toisen henkilön puolesta. Huollettavan tiedot haetaan Suomi.fi-palvelusta ajanvarauksen yhteydessä.  

Jos tarvitset apua ajanvarauksessa, voit kysyä neuvoa verkkoajanvarauksen chatista. Chat aukeaa oikean alakulman Tarvitsetko apua -painikkeesta.  

Siirry ajanvaraukseen ja seuraa näitä ohjeita: 

1. Kirjoita lääkärin nimi ajanvarauksen ”Palvelu tai asiantuntijan nimi” -kenttään.
2. Näet listan vapaina olevista ajoista kyseiselle lääkärille. Valitse sopiva aika.
3. Jos lääkäri työskentelee useassa toimipaikassa, näet kaikkien toimipaikkojen vapaat ajat. Voit vaihtaa toimipaikkaa ”Toimipaikka, alue tai etävastaanotto” -kentästä.
4. Voit selata lääkärin vapaita aikoja tulevilta päiviltä tai kuukausilta vaihtamalla kalenterista päivää tai kuukautta. Kalenterissa näkyvät sinisellä ne päivät, jolloin lääkärillä on vapaita aikoja. 

Varmistathan, että valitsemasi lääkäri hoitaa juuri sitä vaivaa, jonka vuoksi olet varaamassa aikaa. Kaikki lääkärit eivät hoida kaikkia vaivoja. Kun valitset ajanvarauksessa tietyn lääkärin ja tälle tietyn ajan, näet kohdasta ”Näytä tiedot ja hinnat”, mitä vaivoja kyseinen lääkäri hoitaa. 

1. Siirry ajanvaraukseen ja valitse ”Varaa aika toiselle”.  
2. Kirjaudu sisään tunnistautumalla pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.  
3. Tämän jälkeen lapsesi tiedot haetaan Suomi.fi-palvelusta, ja pääset varaamaan ajan.  

Voit varata sinua aiemmin hoitaneelle lääkärille verkossa soittopyynnön, jos vastaanottokäynnistäsi on alle 90 vuorokautta. Jos käynnistä on yli 90 vuorokautta, varaa uusi vastaanottoaika.  

Huomioithan, että joissakin tapauksissa asiantuntija voi laskuttaa asian hoitamisesta. 

Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tai kysyä neuvoa verkkoajanvarauksen chatissa. Chat aukeaa oikean alakulman Tarvitsetko apua -painikkeesta.  

Jos työterveytesi on Terveystalossa, voit olla yhteydessä työterveystiimiisi Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujen Viestit-osion kautta kiireettömissä asioissa. Saat vastauksen yleensä muutaman arkipäivän kuluessa. 

Voit varata verkossa enintään seitsemän voimassa olevaa aikaa. Jos yrität varata kahdeksatta aikaa, järjestelmä ilmoittaa, että maksimimäärä on täynnä eikä varaus onnistu. Silloin voit varata tarvitsemasi ajan verkkosivujemme ajanvarauksen chatista vahvasti tunnistautuneena tai soittamalla asiakaspalveluumme. 

Kun olet tarkistanut varauksesi tiedot, sinun täytyy vielä vahvistaa se. Vahvistusta varten sinun täytyy syöttää joko sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi vahvistusviestin vastaanottamista varten. Kun saat vahvistusviestin, tiedät, että varaus on mennyt perille. 

Voit myös varauksen jälkeen käydä katsomassa varaustasi Omat varaukset -osiossa.  

Ajan varaaminen verkosta ei onnistu esimerkiksi silloin, jos Terveystalon laskusi on erääntynyt. Kun maksusuoritus näkyy meillä, voit taas varata aikoja. Voit selvittää asian ottamalla yhteyttä asiakastukeemme tai soittamalla asiakaspalveluumme.  

Lähes kaikissa Terveystalon lääkärikeskuksissa annetaan rokotuksia. Tavallisimpiin rokotuksiin varataan aika sairaanhoitajan tai työterveyshoitajan vastaanotolle. Voit varata ajan suoraan verkosta tai Terveystalo-sovelluksen ajanvarauksesta.  

Harvinaisempien rokotteiden kohdalla on varmistettava toimipaikasta etukäteen, että rokotteita on saatavilla. Varaa tällöin aika puhelimitse asiakaspalvelustamme. Lue lisää rokotuksista. 

Voit perua tai siirtää ajan veloituksetta viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa Terveystalo-sovelluksessa tai kirjautumalla verkkopalveluun.  

Löydät varauksesi sovelluksen ja verkkopalvelun etusivulta. Avaa haluamasi varaus ja valitse ”Peruuta varaus” tai ”Siirrä varausta”. 

Jos perut varaamasi ajan alle 24 tuntia ennen, peruminen on peruutusehtojemme mukaisesti maksullista, eikä ajan siirtäminen enää onnistu sovelluksessa tai verkkopalvelussa. 

Jos etsimääsi varausta ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.  

Huomioithan, että jos haluat muuttaa lapselle varattua aikaa Terveystalon sovelluksessa tai verkkopalvelussa, vaihda ensin lapsen asiointiprofiiliin etusivun ”Asioi lapsen puolesta” -painikkeesta. 

Voit varata sinua aiemmin hoitaneelle lääkärille verkossa soittopyynnön, jos vastaanottokäynnistäsi on alle 90 vuorokautta. Jos käynnistä on yli 90 vuorokautta, varaa uusi vastaanottoaika.  

Huomioithan, että joissakin tapauksissa asiantuntija voi laskuttaa asian hoitamisesta. 

Voit myös kysyä neuvoa verkkoajanvarauksen chatissa (ruudun alakulmassa aukeava Tarvitsetko apua -painike) tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Jos työterveytesi on Terveystalossa, voit olla yhteydessä työterveystiimiisi Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujen Viestit-osion kautta kiireettömissä asioissa. Saat vastauksen yleensä muutaman arkipäivän kuluessa. 

Voit antaa meille palautetta verkkosivuillamme.

Voit soittaa asiakaspalveluumme. 

Sähköposti ei ole tietoturvallinen kanava terveys- ja henkilötietojen käsittelyyn. Kun haluat apua ajanvaraukseen tai sinulla on kysyttävää palveluistamme, saat asiakaspalveluumme yhteyden joko Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujemme asiakaspalveluchatissa. 

Voit myös soittaa asiakaspalveluumme. 

Jos työterveytesi on Terveystalossa, voit olla yhteydessä työterveystiimiisi Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujen Viestit-osion kautta kiireettömissä asioissa. Saat vastauksen yleensä muutaman arkipäivän kuluessa. 

Voit käyttää chatteja ja videovastaanottoja kahdella tavalla: 

• Tietokoneella: kirjaudu Terveystalon verkkopalveluun.
• Puhelimella tai tabletilla: lataa ja ota käyttöön Terveystalo-sovellus. 

Etävastaanotolla asiointi vaatii tunnistautumisen pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. 

Näin löydät chatit ja videovastaanotot Terveystalo-verkkopalvelussa: 

• Klikkaa verkkosivujemme oikeasta yläkulmasta ja valitse ”Etävastaanotot”.
• Löydät tältä sivulta kaikki chat-palvelumme. Kun kirjaudut sisään, voit käyttää chatteja ja näet varaamasi videovastaanottoajat. 

Näin löydät chatit ja videovastaanotot Terveystalo-sovelluksessa: 

• Jos et ole vielä ladannut Terveystalo-sovellusta, katso latausohjeet sovelluksen käyttöönottoon verkkosivuiltamme.
• Videovastaanotot näkyvät suoraan sovelluksen etusivulla.
• Chat-palvelut löytyvät sovelluksen Etäasiointi-välilehdeltä. 

Jos tarvitset apua etävastaanottojen käyttöön, ota yhteyttä asiakastukeemme, käytä verkkoajanvarauksen chattia tai soita asiakaspalveluumme.  

Etävastaanotolla voidaan hoitaa terveysasioita, jotka eivät todennäköisesti vaadi fyysistä tutkimusta. 

Etävastaanotto sopii esimerkiksi flunssan oireisiin, reseptin uusintaan, silmätulehduksiin, allergioihin, ihottumiin, hyönteisen pistoihin ja laboratoriotulosten tulkintaan. Etävastaanotto toimii hyvin myös silloin, kun haluat keskustella jo todetun sairauden hoidosta tai kysyä neuvoa tutulta asiantuntijalta. 

Lue lisää chateista, videovastaanotoista ja puhelinvastaanotoista. 

Ilman muuta. Lääkäri voi hoitaa monia pienten potilaiden vaivoja kätevästi myös chatissa tai video- ja puhelinvastaanotolla.  

Huomaathan, että kun varaat video- tai puhelinvastaanottoa lapselle, varaat ajan lapsellesi, et itsellesi.

Näin varaat ajan: 

1. Siirry ajanvaraukseen ja valitse ”Varaa aika toiselle”.  
2. Kirjaudu sisään tunnistautumalla pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.  
3. Tämän jälkeen lapsesi tiedot haetaan Suomi.fi-palvelusta, ja pääset varaamaan ajan.

Jotta voit asioida lapsesi kanssa chatissa, sinun on lisättävä itsesi asiointipalveluissamme lapsen huoltajaksi. Katso ohjeet lapsesi puolesta asiointiin.

Kyllä, etävastaanotto toteutetaan salatulla yhteydellä ja kaikki tiedot käsitellään potilastietolain mukaisesti.

Emme tallenna lääkärien tai muiden asiantuntijoiden kanssa käytyjä chat-keskusteluita potilasasiakirjoihin. Näet kuitenkin asiantuntijan chat-vastaanotosta tekemän potilaskirjauksen Terveystalo-sovelluksesta tai kirjautumalla sisään verkkosivujemme Omiin tapahtumiin.

Yksityisasiakkaana saat asioinnin maksettavaksesi Terveystalon sovellukseen ja verkkopalveluun viimeistään asiointiasi seuraavana päivänä. Saat tekstiviestillä ja sähköpostilla ilmoituksen, kun asiointi on maksettavissa.  

Huomaathan, että verkkomaksuilla on laskua lyhyempi maksuaika, sillä Terveystalon sovelluksessa ja verkkopalvelussa maksaminen rinnastuu kassalla maksamiseen.  

Maksutapoina käytössäsi on oman pankkisi verkkomaksun ohella yleisimmät luottokortit, MobilePay, Epassi ja Walley-lasku, jolla saat lisää maksuaikaa tai voit jakaa maksusi eriin.   

Jos käytät Terveystalo-sovellusta, katso ohjeemme teknisiin haasteisiin. Jos käytät verkkopalvelua eli olet kirjautunut sisään verkkosivujemme kautta, katso ohjeet täältä. 

Jos videovastaanotto ei toimi meidän järjestelmissämme olevan häiriön takia, asiantuntija soittaa sinulle mahdollisimman pian. 

Haluatko apua videovastaanoton käyttöön? Ota yhteyttä asiakastukeemme tai soita asiakaspalveluumme, niin me autamme. 

Jos sinulla on teknisiä ongelmia Terveystalon sovelluksen kanssa, katso ensin ohjeemme vikatilanteisiin.

Jos tarvitset apua chattien tai videovastaanottojen käytössä, voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme tai soittaa asiakaspalveluumme.

Voit pyytää röntgenkuvia siitä Terveystalon toimipaikasta, jossa kuvaus on tehty. Saat toimipaikkaan yhteyden verkkoajanvarauksen chatin kautta tai soittamalla asiakaspalveluumme. Kuvat voidaan siirtää sähköisesti myös useiden toimijoiden ylläpitämiin kuva-arkistoihin. 

Varmistathan jo tutkimuksen yhteydessä, mitä kautta saat tutkimustuloksesi. 

Voit varata sinua aiemmin hoitaneelle lääkärille verkossa soittopyynnön, jos vastaanottokäynnistäsi on alle 90 vuorokautta. Jos käynnistä on yli 90 vuorokautta, varaa uusi vastaanottoaika.  
 
Huomioithan, että joissakin tapauksissa asiantuntija voi laskuttaa asian hoitamisesta. 

Jos työterveytesi on Terveystalossa, voit olla yhteydessä työterveystiimiisi Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujen Viestit-osion kautta kiireettömissä asioissa. Saat vastauksen yleensä muutaman arkipäivän kuluessa.

Voit myös kysyä neuvoa verkkoajanvarauksen chatissa (ruudun alakulmassa aukeava Tarvitsetko apua -painike) tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Kun laboratoriotuloksesi ovat valmiit, saat tekstiviestin. Tulokset ovat tällöin katsottavissa Terveystalo-sovelluksesta ja verkkosivujemme Omat tapahtumat -osiosta. Lääkäri tulkitsee vastaukset sinulle joko sovittuna puhelinaikana tai seuraavalla vastaanottokäynnilläsi – tästä on yleensä sovittu jo laboratoriolähetettä tehtäessä.

Katsoaksesi tulokset sovelluksesta sinulla on oltava Terveystalon mobiilisovellus ladattuna puhelimeesi tai tabletillesi.

Terveystalon sovelluksen ja verkkopalvelun lisäksi Terveystalolla otettujen tutkimusten tulokset tulevat OmaKantaan. 

Kaikki laboratoriotulokset eivät ole nähtävissä Terveystalo-sovelluksessa tai verkkopalvelussa. Tällaisia tutkimuksia ovat esimerkiksi patologiset näytteet sekä tutkimukset, jotka vaativat lääkärin tulkintaa. Silloin saat tutkimustulokset lääkäriltä, joka on lähettänyt sinut tutkimuksiin. 

Voit varata sinua aiemmin hoitaneelle lääkärille verkossa soittopyynnön, jos vastaanottokäynnistäsi on alle 90 vuorokautta. Jos käynnistä on yli 90 vuorokautta, varaa uusi vastaanottoaika.  

Huomioithan, että joissakin tapauksissa asiantuntija voi laskuttaa asian hoitamisesta. 

Jos työterveytesi on Terveystalossa, voit olla yhteydessä työterveystiimiisi Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujen Viestit-osion kautta kiireettömissä asioissa. Saat vastauksen yleensä muutaman arkipäivän kuluessa. 

Voit myös kysyä neuvoa verkkoajanvarauksen chatissa (ruudun alakulmassa aukeava Tarvitsetko apua -painike) tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Vain lisäämällä lapsesi omaan profiiliisi näet lapsen terveystiedot kuten lääkärien kirjaukset, menneet ja tulevat käyntitiedot, laboratoriotulokset ja reseptit. Saat nämä tiedot näkyville Terveystalon sovellukseen ja verkkopalveluumme. Sovelluksessa ja verkossa asioit myös helposti lapsen puolesta lääkärichatissa ja varaat lapselle aikoja. Aina kun asioit lapsen puolesta, vaihdat vain asiointiprofiilia Terveystalon sovelluksen tai verkkopalvelun etusivun alaosasta kohdasta Asioi lapsen puolesta.

Voit, ajan varaaminen onnistuu verkkoajanvarauksesta Suomi.fi-tunnistautumisen kautta tai soittamalla asiakaspalveluumme

Jos alaikäisellä on omat verkkopankkitunnukset, hän voi ottaa käyttöön Terveystalo-sovelluksen, kirjautua sisään verkkopalveluumme tai tehdä verkossa ajanvarauksia. Ilman verkkopankkitunnuksia ajan varaaminen onnistuu asiakaspalvelustamme

Tämä oikeus perustuu potilaslakiin ja huoltajan ja alaikäisen oikeuksiin. Huoltajilla on vastuu lapsestaan ja oikeus päättää tämän hoidosta siihen asti, kunnes lapsi kykenee siihen itse. Toisaalta alaikäisellä on oikeus yksityisyyteen ja mahdollisuus hoitaa terveydenhuollon asioita itsenäisesti, jos terveydenhuollon ammattilainen arvioi, että alaikäinen kykenee siihen ikänsä, kehitystasonsa ja hoidettavan asian puolesta.

Kun terveydenhuollon sähköinen asiointi kaiken aikaa laajenee ja kehittyy, on tärkeää varmistaa, että alaikäisen ja huoltajan oikeudet toteutuvat myös digitaalisessa asioinnissa.

Tällöin huoltaja ei näe lapsen käyntiin tai hoitojaksoon liittyviä tietoja Terveystalon sovelluksessa tai verkkopalvelussamme. Tiedot eivät näy myöskään Omakannassa. Tämä edellyttää, että terveydenhuollon ammattilainen on arvioinut, että alaikäinen pystyy itse päättämään hoidostaan.

Ikärajaa alaikäisen päätöskyvylle ei ole laissa määritelty. Siksi terveydenhuollon ammattilainen arvioi päätöskyvyn jokaisen alaikäisen käynnin ja hoidettavan asian kohdalla erikseen.

Terveydenhuollon ammattilainen arvioi alaikäisen kyvyn päättää itse omista terveydenhuollon asioistaan. Jos ammattilainen arvioi alaikäisen päätöskykyiseksi, voi alaikäinen päättää, näytetäänkö käyntiä tai hoitojaksoa koskevia tietoja huoltajalle vai ei. Jos terveydenhuollon ammattilainen arvioi alaikäisen kykenemättömäksi päättämään itse hoidostaan, näkyvät käynnin tai hoitojakson tiedot huoltajalle.

Kun alaikäinen tulee Terveystaloon terveydenhuollon ammattilaisen vastaanotolle, tämä arvioi lapsen iän ja kehitystason perusteella, kykeneekö lapsi päättämään hoidostaan. Jos ammattilainen arvioi lapsen päätöskykyiseksi, hän kysyy alaikäiseltä, saavatko huoltajat nähdä käynnin tai hoitojakson tietoja.

Jos ammattilainen arvioi lapsen päätöskykyiseksi, lapsen mielipide hoitonsa suhteen on otettava huomioon.

Tietoja, jotka liittyvät tiettyyn käyntiin tai hoidettavaan asiaan, jonka osalta terveydenhuollon ammattilainen on todennut lapsen päätöskykyiseksi. Alaikäinen ei voi pysyvästi kieltää tietojensa näyttämistä huoltajalleen, vaan päätöskyky arvioidaan jokaisella käynnillä erikseen, ja se voi vaihdella hoidettavasta asiasta riippuen.

Itsenäiselle asioinnille ei ole ikärajaa. Jos kuitenkin terveydenhuollon ammattilainen arvioi, että alaikäinen ei kykene päättämään hoidostaan, terveydenhuollon ammattilaisella on velvollisuus ottaa yhteyttä huoltajaan asiointikäynnin yhteydessä, ja hoitoon tulee olla molempien huoltajien suostumus.

Jos alaikäisellä on verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne, hän voi tehdä verkkosivuillamme ajanvarauksen tai ladata Terveystalon-sovelluksen käyttöönsä ja tarkastella sieltä käyntitietojaan. Sähköiset asiointikanavamme edellyttävät vahvaa tunnistautumista.

Alaikäisen lapsen puolesta asiointi Suomi.fi valtuuksilla

Voit asioida Terveystalon verkkopalvelussa ja sovelluksessa alle 12 -vuotiaan lapsen puolesta, Suomi.fi valtuuksilla, jos

• olet lapsen huoltaja tai
• olet saanut lapsen huoltajilta asiointivaltuutuksen terveydenhuollon asioiden hoitoon

Alaikäisen lapsen puolesta asiointi ei ole mahdollista suomi.fi valtuuksilla, jos

• lapsi on yli 12 -vuotias
• katso ohjeet yli 12 -vuotiaan lapsen puolesta asiointiin tältä sivulta

Kun haluat asioida alle 12 vuotiaan lapsen puolesta, tarkistetaan oikeutesi Suomi.fi-valtuuksien avulla väestötietojärjestelmästä. Voit tarkistaa omat tietosi Suomi.fi-verkkopalvelun sivuilta kohdasta Rekisterit

Voit asioida alaikäisen lapsen puolesta seuraavissa asioissa:

• katsella valtuuttajan terveydentilaa koskevia tietoja
• tehdä ja muuttaa terveydenhuollon ajanvarauksia
• ilmoittaa ja vastaanottaa valtuuttajan terveydentilaan liittyviä tietoja.

Alaikäisen lapsen puolesta asioinnista ja sen mahdollisesta estymisestä löydät lisätietoa Suomi.fi-valtuuksien ohjeista kohdasta Alaikäisen lapsen puolesta asiointi.

Suomi.fi-valtuuksien käytön tuki- ja neuvontapalvelut: Kansalaisneuvonta

Useimmat käynnit lääkärillä, hammashoidossa sekä muissa palveluissamme voi maksaa verkkomaksuna. Voit lähteä toimipaikasta heti vastaanoton jälkeen ja maksaa jälkikäteen Terveystalon sovelluksessa tai verkkopalvelussa, eikä sinun tarvitse asioida kassalla. 

Lapsen käynnin voi maksaa verkossa (paitsi hammashoidon käynnit), kun maksutiedot on päivitetty huoltajaprofiiliisi. Käy vastaanoton yhteydessä asiakaspalvelupisteessä ja kerro, että haluat ottaa verkkomaksun käyttöösi lapsen käynneillä, niin hoidamme asian kuntoon. 

Jos käytössäsi on vakuutusyhtiön maksusitoumus, suoralaskutuslupa tai olet sairaus- tai vakuutuskassan jäsen, käy asiakaspalvelupisteessä tai asioi asiakaspalveluchatissa, niin saamme maksun hoidettua vakuutusyhtiösi tai sairaus- tai vakuutuskassasi kanssa. 

Löydät kaikkien maksamiesi käyntien kuitit Terveystalo-sovelluksesta ja kirjautumalla verkkopalveluumme. Kuitit tallentuvat maksuhistoriaasi, josta voit ladata ne pdf-muodossa ja lähettää esimerkiksi vakuutusyhtiölle. 

Maksuhistoriaan tallentuvat sekä verkkomaksut että toimipaikassa maksetut käynnit. Huomioithan kuitenkin, että kuitit käynneistä lapsen kanssa eivät toistaiseksi näy maksuhistoriassa. 

Peruutusehtojemme mukaan varattu aika on peruttava vähintään 24 tuntia ennen vastaanottoajan alkua. Tarvittaessa voit olla yhteydessä laskutuspalveluihimme. 

Paperilaskut ovat meillä maksullisia. Jos haluat kotiin jatkossakin paperilaskun silloin kun et maksa käyntiä kassalla tai verkkomaksuna, loppusumma sisältää aina 6,90 euron laskutuslisän. 

Jos et halua jatkossa maksaa laskutuslisää, voit ottaa verkkomaksamisen käyttöön ja maksaa kätevästi Terveystalon sovelluksessa tai verkkopalvelussa. Katso seuraavasta kohdasta ohjeet, miten otat verkkomaksamisen käyttöön. 

Tässä ohjeet, joita seuraamalla voit ottaa verkkomaksamisen käyttöön: 

1. Mene osoitteeseen terveystalo.com/maksut, niin päädyt Maksut-osion kirjautumissivulle.
2. Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella.
3. Kun olet kirjautunut, klikkaa ruudun oikeasta yläkulmasta ja valitse kohta Omat tiedot. 
4. Valitse sitten Maksaminen ja Muuta maksamisen asetuksia.
5. Lisää rasti ruutuun Verkkomaksu, niin saat jatkossa paperilaskun sijaan käyntisi maksettavaksi verkossa.

Ota yhteyttä maksamisen asiakastukeen, niin selvitämme asian mahdollisimman nopeasti. 

Kirjaudu Terveystalo-sovellukseen tai verkkopalvelun Maksut-osioon. Maksaminen onnistuu kummassakin. 

Uudet laskut näkyvät sovelluksen ja verkkopalvelun etusivulla heti kirjautumisen jälkeen. 

Koko maksuhistoriasi löydät Terveystalo-sovelluksen yläkulmasta nimesi kohdalta, Maksut-osiosta, sekä Terveystalon verkkopalvelun etusivulta. 

Saat uudesta maksusta ilmoituksen tekstiviestillä ja sähköpostilla asiointiasi seuraavana päivänä. Voit maksaa käyntisi sovelluksessa tai verkkopalvelussa. 

Tarvitset puhelimen, tabletin tai tietokoneen ja verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenteen, joilla pääset tunnistautumaan kirjautumisen yhteydessä. Voit ladata puhelimellesi tai tabletillesi Terveystalo-sovelluksen ja käyttää sitä maksamiseen. Toinen vaihtoehto on hoitaa maksu kirjautumalla verkkopalveluumme osoitteessa terveystalo.com/maksut.

Toimipaikkojen kassoilla maksetut käynnit näkyvät maksuhistoriassasi 1.4.2025 alkaen – tätä vanhemmat maksut tai kuitit eivät siis näy maksuhistoriassasi.

Huomioithan myös, että jos asioit meillä lapsen kanssa ja maksta käynnin kassalla, nämä maksut eivät vielä näy Terveystalon sovelluksen ja verkkopalvelun maksuhistoriassa.

Viimeistään seuraavana päivänä siitä, kun olet asioinut Terveystalolla. Lähetämme sinulle tekstiviestin ja sähköpostin, kun käyntisi on maksettavissa. Huomaathan, että verkkomaksuilla on laskua lyhyempi maksuaika, sillä verkossa maksaminen rinnastuu kassalla maksamiseen.

Joskus maksujärjestelmässämme voi olla viiveitä, jolloin maksu ei näy sovelluksessa tai verkkopalvelumme Maksut-osiossa vielä seuraavana päivänä. Viive maksun näkymisessä ei vaadi sinulta mitään toimenpiteitä. Tällöin voit odottaa, kunnes maksusta tulee ilmoitus sähköpostilla ja tekstiviestillä.

Jos et ole maksanut käyntiäsi toimipaikan asiakaspalvelupisteessä, saat käynnin automaattisesti maksettavaksesi verkossa.

Jos olet saanut maksettavaksi verkkomaksun, joka kuuluisi työterveyden tai vakuutusyhtiön maksettavaksi, ota yhteyttä laskutuspalvelumme numeroon 045 788 40888. Palvelemme arkisin kello 8‒16.

Verkossa maksamisen voi rinnastaa kassalla maksamiseen. Maksuaika on lyhyt, koska kyseessä on verkkomaksu, ei varsinainen lasku. Jos haluat lisää korotonta maksuaikaa, voit verkossa maksaessasi valita maksutavaksesi Walley-laskun.

Tutustu tarkemmin Walley-laskuun.

Näet ennen maksamista maksusi tiedot ja tapahtumapäivän eli päivän, jolloin olet asioinut Terveystalossa. Avaamalla kuitin voit tarkastella tarkempia käyntiisi liittyviä tietoja, kuten Kela-korvauksien osuutta maksusta.

Lääkäri laskuttaa koko hoitokäyntiisi käyttämänsä ajan perusteella. Käyntiin lasketaan mukaan myös se aika, jonka lääkäri käyttää esimerkiksi tutustuessaan aiempiin tietoihisi, kirjatessaan potilastietojasi ja tehdessään lähetteitä.

Palvelumaksu on korvaus erilaisista toimenpiteistä, jotka liittyvät vastaanoton järjestämiseen ja asiakkaan pääsyyn vastaanotolle. Näihin kuuluvat esimerkiksi ajanvaraus, puhelimessa ja lääkärikeskuksissamme annettava asiakasneuvonta sekä vastaanoton ulkopuolella annettava hoidon ohjaus. Palvelumaksun avulla tarjoamme asiakkaillemme myös kattavat digitaaliset palvelut, kuten 24/7 avoinna olevan verkko- ja puhelinajanvarauksen, sähköiset ilmoittautumispalvelut sekä Terveystalon sovelluksen ja asiointipalvelun verkossa.

Palvelumaksun määrän voit tarkistaa hinnastostamme.

Hoitokäynnin lopullinen hinta voi joskus poiketa arviosta, jos esimerkiksi tarvittavat toimenpiteet ja niiden laajuus selviävät vasta vastaanotolla. Jos haluat kysyä laskutuksesta tarkemmin, jätäthän meille palautetta, jotta pääsemme selvittämään asiaa. 

Meillä työskentelevät lääkärit toimivat pääasiassa yrittäjinä ja päättävät itsenäisesti hinnoistaan. Hinnastomme vastaanottokäyntien hinnat ovat suuntaa-antavia, ja ne voivat vaihdella asiantuntijan itse määrittelemän hinnan mukaan. Hintaan vaikuttavat muun muassa lääkärin erityisosaaminen ja erityispätevyys. Kunkin lääkärin hinnat löytyvät  

Terveystalo-sovelluksessa ja verkkopalvelumme Omat tapahtumat -osiossa näkyvät vain Terveystalossa tehdyt lähetteet. Jos lääkäri on tehnyt sinulle lähetteen, ja sitä ei näy sovelluksessa tai verkkopalvelussa, voit ottaa yhteyttä asiakastukeen tai soittaa asiakaspalveluumme. 

Näkyvät. Terveystalossa asiointisi yhteydessä kirjatut tiedot päivittyvät Kantaan, ja pääset katsomaan niitä OmaKantaan kirjautumalla.

Voit maksaa jälkikäteen verkkomaksuna tai jo paikan päällä toimipaikassa. Kaikissa toimipaikoissamme ei ole asiakaspalvelupistettä. Voit tarkistaa asian ja asiakaspalvelun aukioloajat toimipaikan omalta sivulta. 

Useimmat käynnit lääkärillä ja muissa palveluissamme voi maksaa verkkomaksuna. Silloin voit lähteä toimipaikasta heti vastaanoton jälkeen ja maksaa jälkikäteen Terveystalon sovelluksessa tai verkkopalvelussa, eikä sinun tarvitse asioida kassalla. 

Lue lisää maksamisesta ja erilaisista maksutavoista Terveystalossa. 

Tietyissä Terveystalon toimipaikoissa on tapaturmapäivystyksiä, joihin voi tulla ilman ajanvarausta. Katso Terveystalon tapaturmapäivystykset ja niiden aukioloajat. 

Voit tarkistaa aukiolon toimipaikan omalta sivulta. 

Reseptit kannattaa pääsääntöisesti uusia lääkärin vastaanoton yhteydessä. Kontrollikäynnillä lääkärisi varmistaa, että lääke on sinulle edelleen tarpeellinen. Useiden lääkkeiden kohdalla on myös tärkeää tarkistaa tietyt laboratoriokokeet. 

Jos sinulle määrätty lääke loppuu kesken, voit uusia reseptin Terveystalo-sovelluksessa, reseptin uusinta -palvelussa tai lääkäri-chatin kautta. Huomaathan, että chateissa ei voi uusia unilääkkeitä, rauhoittavia lääkkeitä, voimakkaita särkylääkkeitä tai antibiootteja. 

Vaihtoehtoisesti voit uusia reseptisi varaamalla lääkärillesi soittopyynnön verkossa, verkkoajanvarauksen chatissa tai soittamalla asiakaspalveluumme. Lääkäri soittaa sovittuna aikana ja käy kanssasi läpi lääkkeen uusimista varten tarvittavat tiedot. Reseptin uusimisesta laskutetaan tilanteen mukaan. Resepti tehdään sähköisenä, joten se on puhelun jälkeen noudettavissa mistä tahansa apteekista.

Pääset tarkastelemaan lääkärien tekemiä potilaskirjauksia vastaanotoilta kirjautumalla Terveystalo-sovellukseen tai verkkosivujemme Omat tapahtumat -osioon. Katso tältä sivulta myös muu ohjeistuksemme potilastietoihin liittyvistä pyynnöistä.

Nimitiedot tulevat potilasjärjestelmäämme Digi- ja väestötietovirastolta (DVV). Jos nimitietosi vaativat korjauksia, sinun tulisi pyytää muutosta Digi- ja väestötietoviraston nimenmuutospalvelusta.  

Voit perua uutiskirjeemme tilauksen valitsemalla saamasi uutiskirjeen alalaidasta "Peru viestit tästä". Uutiskirjeen tilauksen voi perua myös Terveystalo-sovelluksesta ja verkkopalvelustamme: kirjaudu sisään, valitse oikeasta yläkulmasta Omat tiedot ja sen jälkeen Suostumukset.

Palveluseteli on hyvinvointialueen antama maksusitoumus. Tällä maksusitoumuksella hyvinvointialue sitoutuu maksamaan setelissä ilmoitetun summan hyväksymänsä yrityksen antamista terveydenhuollon palveluista. Palveluita voivat olla esimerkiksi erikoislääkärin palvelut, fysioterapiapalvelut tai hammashoidon palvelut.

Loppuosa palvelun hinnasta jää asiakkaan itsensä maksettavaksi. Alle 18-vuotiailta ei peritä omavastuuosuutta.

Palvelusetelitoiminta perustuu lakiin sosiaali- ja terveydenhuollon palvelusetelistä (24.7.2009/569). 

Säädöksen sisältö löytyy Finlexin sivuilta.  

Palvelusetelin voi saada esimerkiksi hyvinvointialueen terveyskeskuksesta, erikoissairaanhoidosta tai kouluterveydenhuollosta. Palvelusetelin voi saada vastaanottokäynnillä tai se voidaan lähettää sinulle sähköisesti.

Oma maksuosuutesi (laissa nimellä ”omavastuuosuus”) vaihtelee riippuen siitä, kenet olet valinnut palvelun tuottajaksi. Usein palvelusetelissä lukee summa tai arvo, jonka hyvinvointialue maksaa. Alle 18-vuotiailta ei peritä omavastuuosuutta.

Jos sovit käynnin yhteydessä hankkivasi muita palveluita seteliin merkittyjen lisäksi, vastaat itse näiden muiden palvelujen kustannuksista.

Palvelusetelin omavastuuosuutta ei lueta mukaan henkilökohtaiseen maksukattoon.

Lain mukaan asiakkaalla ei ole oikeutta saada sairausvakuutuskorvausta omavastuuosuudesta. Matkakustannuksista voi kuitenkin saada korvausta sairausvakuutuslain mukaisesti.

Jos hankit käyntisi yhteydessä muitakin palveluja palveluseteliin merkittyjen lisäksi, voit saada sairausvakuutuskorvausta näiden palvelusetelin yli menevien palvelujen osuudesta.

Palveluseteliä koskevan lain mukaan setelin käyttäminen on vapaaehtoista. Jos et halua käyttää palveluseteliä, voit sen sijaan vaatia hyvinvointialueeltasi vastaavaa julkista palvelua.  

Hyvinvointialue on hyväksynyt ne yritykset, joista voit saada palvelua setelillä. Saat valita palvelun tuottajan itse.

Valintaperusteena voit käyttää esimerkiksi omaa maksuosuuttasi ja valita paikan, josta saat palvelun edullisemmin tai josssa pääset tiettyjen erikoislääkärien vastaanotolle. Voit myös selvittää jonon pituuden eri yrityksissä ja valita paikan sillä perusteella, mihin pääset nopeimmin.

Terveystalossa hoitoon pääsee nopeasti.  

Voit valita hoitopaikan itse hyvinvointialueen hyväksymistä palveluntuottajista. Jos valitset Terveystalon, varaa aika soittamalla asiakaspalveluun.

Muista ottaa palveluseteli ja muut tarvittavat dokumentit mukaan vastaanotolle: tarvitset mukaasi kaikki käyntiin liittyvät aineistot, kuten esimerkiksi lähetteen, sydänfilmit, röntgenkuvat ja muut potilastiedot. Ilman palveluseteliä joudut maksamaan vastaanottokäynnin tai hoidon hinnan kokonaisuudessaan. 

On myös tärkeää noudattaa käyntiä tai hoitoa varten annettuja valmistautumisohjeita esimerkiksi syömisestä tai paastosta ennen tutkimusta.

Jos et voi mennä varaamallesi vastaanotto- tai hoitokäynnille, sinun on muistettava ilmoittaa siitä viimeistään edellisenä päivänä. Muussa tapauksessa perimme käyttämättä jääneestä käynnistä yhtäläisen maksun kuin vastaavassa palvelusetelin myöntäjän palvelussa. Peruuttamattoman käynnin yleisin maksu lääkärin vastaanotolla on tällä hetkellä 32,50 euroa ja hammashoidossa 50,80 euroa.

Kun varaat ajan verkossa tai Terveystalo-sovelluksessa, näet saapumisohjeet varauksen yhteydessä. 

Voit tarkistaa toimipaikan osoitteen ja asiakaspalvelupisteen aukioloajat myös verkkosivuiltamme. 

Voit hakea verkkosivujemme toimipaikkahausta haluamasi Terveystalon toimipaikan tiedot. Toimipaikan tiedoissa on kerrottu saapumisohjeet, joista saat tietoa myös esteettömästä saapumisesta ja liikkumisesta. 

Voit ilmoittautua, kun olet paikalla. Ilmoittautuminen onnistuu Terveystalossa usealla tavalla: 

• Terveystalo-sovelluksella
• Ilmoittautumistekstiviestin avulla
• Ilmoittautumisautomaatilla
• Asiakaspalvelupisteellä 

Näet tarkemmat saapumis- ja ilmoittautumisohjeet Terveystalo-sovelluksessa jo 24 tuntia ennen aikaasi sekä kirjautumalla Terveystalon verkkopalveluun. 

Kaikki käynnit eivät vaadi ilmoittautumista. Sovellus kertoo jo etukäteen, tarvitaanko ilmoittautumista. 

Kaikissa toimipaikoissamme ei ole asiakaspalvelupistettä. Joissakin toimipaikoissamme aulassa on asiakasohjaaja auttamassa saapumisessa ja maksamisessa. 

Huom! Tarkista aina ajanvarauksen yhteydessä saamasi ohjeet, sillä ilmoittautumistavat voivat vaihdella toimipaikan ja käynnin mukaan. 

Vain jos Kela-korttisi on kuvallinen. Terveystalossa hyväksytyt henkilöllisyystodistukset ovat: passi, ajokortti, henkilökortti, kuvallinen Kela-kortti. 

Ei tarvitse. Kela-korttia ei enää tarvitse näyttää maksamisen yhteydessä. Järjestelmämme tarkistaa automaattisesti Kela-korvaukseen oikeuttavat tiedot ja myöntää Kela-suorakorvauksen, maksoit käyntisi sitten toimipaikan kassalla tai verkkomaksuna Terveystalon sovelluksen tai verkkopalvelun kautta. 

Kela-korvauksista voit lukea lisää Kelan sivuilta. 

Jos myöhästyt vastaanotolta yli 5 minuuttia, vastaanottaja ei välttämättä voi ottaa sinua enää vastaan, tai saatat joutua odottamaan pidempään. Vastaanotto on kuitenkin aina maksullinen, vaikka et ehtisi vastaanotolle ajoissa. 

Näissä tilanteissa on hyvä käydä ilmoittautumassa asiakaspalvelussa, jos toimipaikassa on asiakaspalvelupiste.

Terveyskysely on luottamuksellinen kysely, jossa kysytään terveyteen ja hyvinvointiin liittyviä asioita. Kysely voi olla osa työterveyteen kuuluvaa terveystarkastusta. Kun olet vastannut, saat vastauksiisi perustuvan arvion omasta tilanteestasi sekä hyvinvointi- ja jatkotoimintaohjeita. Tietoja käytetään mahdollisten työkykyriskien tunnistamiseen ja hyvinvointisi tukemiseen. Tietojasi eivät näe muut, kuin hoitoosi osallistuvat henkilöt. Kyselyä ei ole tarkoitettu akuuttien vaivojen tunnistamiseen tai hoitoon, joten olethan tällaisissa tapauksissa yhteydessä suoraan työterveyteesi tai muuhun terveydenhuoltoon.

Tutustu myös muihin Terveyskyselyn usein kysyttyihin kysymyksiin ja vastauksiin.

Voit antaa meille palautetta verkkosivuillamme.

Voit varata sinua aiemmin hoitaneelle lääkärille verkossa soittopyynnön, jos vastaanottokäynnistäsi on alle 90 vuorokautta. Jos käynnistä on yli 90 vuorokautta, varaa uusi vastaanottoaika. 

Huomioithan, että joissakin tapauksissa asiantuntija voi laskuttaa asian hoitamisesta.

Voit jättää soittopyynnön myös verkkoajanvarauksen chatissa (ruudun alakulmassa aukeava Tarvitsetko apua -painike) tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos työterveytesi on Terveystalossa, voit olla yhteydessä työterveystiimiisi Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujemme Viestit-osion kautta kiireettömissä asioissa. Saat vastauksen yleensä muutaman arkipäivän kuluessa.

Voit soittaa asiakaspalveluumme.

Sähköposti ei ole tietoturvallinen kanava terveys- ja henkilötietojen käsittelyyn. Kun haluat apua ajanvaraukseen tai sinulla on kysyttävää palveluistamme, saat asiakaspalveluumme yhteyden joko Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujemme asiakaspalveluchatissa.

Voit myös soittaa asiakaspalveluumme.

Jos työterveytesi on Terveystalossa, voit olla yhteydessä työterveystiimiisi Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujen Viestit-osion kautta kiireettömissä asioissa. Saat vastauksen yleensä muutaman arkipäivän kuluessa.

Lähes kaikissa Terveystalon lääkärikeskuksissa annetaan rokotuksia. Tavallisimpiin rokotuksiin varataan aika sairaanhoitajan tai työterveyshoitajan vastaanotolle. Voit varata ajan suoraan verkosta tai Terveystalo-sovelluksen ajanvarauksesta. 

Harvinaisempien rokotteiden kohdalla on varmistettava toimipaikasta etukäteen, että rokotteita on saatavilla. Varaa tällöin aika puhelimitse asiakaspalvelustamme. Lue lisää rokotuksista.

Jos saamasi kutsun seulonta-aika ei sovi, voit vaihtaa sen täällä.

Löydät Terveystalo-sovelluksesta ja verkkopalvelustamme listan yleisimmistä työterveyteesi kuuluvista palveluista. Tietoa työterveydestäsi -osio löytyy sovelluksen ja verkkopalvelun etusivulta.

Voit tarkistaa myös työantajaltasi, mitä palveluita työterveyteesi kuuluu. Monissa yrityksissä työterveydestä löytyy tietoa intranetistä. 

Saat työterveystiimisi yhteyden Terveystalo-sovelluksessa tai kirjautumalla verkkosivuiltamme Viestit-palveluun. 

Sovelluksessa löydät viestit Etäasiointi-välilehdeltä, kun valitset ylävalikosta chattien sijaan viestit.

Voit lähettää omalle työterveystiimillesi viestejä kiireettömissä asioissa. Viesti on kätevä tapa hoitaa vastaanoton jälkeisiä asioita ja kysyä rokotuksista tai tutkimuksista. Saat vastauksen tyypillisesti muutamassa arkipäivässä. 

Terveystalo-sovelluksesta. Löydät kaikki todistukset Terveystalo-sovelluksen Tapahtumat-välilehdeltä tai kirjautumalla sisään verkkosivujemme Omat tapahtumat -osiosta. Katso tarkemmat ohjeet.

Tämä johtuu työnantajasi tarjoaman työterveyssopimuksen sisällöstä. Terveystalon sovelluksen ja verkkopalvelun Tietoa työterveydestäsi -osiosta löydät lisätietoa omaan työterveyssopimukseesi kuuluvista yleisimmistä palveluista. 

Voit kysyä apua myös verkkoajanvarauksen chatista tai soittaa asiakaspalveluumme. 

Jos ajanvarauksessa näkyy kohdallasi väärä työnantajatieto, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.  

Voit hyödyntää myös verkkoajanvarauksen chattia: chat aukeaa oikean alakulman Tarvitsetko apua -painikkeesta.

Terveystalo-sovelluksen etusivulta. Oma Suunnitelma nousee sovelluksen etusivulle, kun sinulle on tehty Oma Suunnitelmaan merkintöjä. 

Terveyskysely on luottamuksellinen kysely, jossa kysytään terveyteesi ja hyvinvointiisi liittyviä asioita. Kysely voi olla osa työterveyteen kuuluvaa terveystarkastusta.  

Kun olet vastannut, saat vastauksiisi perustuvan arvion omasta tilanteestasi sekä hyvinvointi- ja jatkotoimintaohjeita. Tietoja käytetään työkykysi ja hyvinvointisi tukemiseen. Tietosi näkevät vain hoitoosi osallistuvat henkilöt. 

Kyselyä ei ole tarkoitettu akuuttien vaivojen tunnistamiseen tai hoitoon, joten olethan tällaisissa tapauksissa yhteydessä suoraan työterveyteesi tai muuhun terveydenhuoltoon. 

Tutustu myös muihin Terveyskyselyn usein kysyttyihin kysymyksiin ja vastauksiin. 

Aina kun varaat aikaa verkosta tai Terveystalo-sovelluksesta, tee varaus vakuutusasiakkaana: aloita ajanvaraus valitsemalla, että olet Vakuutusasiakas. Näin varmistat, että valintasi huomioidaan asioinnissa ja ohjaudut oikealle asiantuntijalle. 

Ota selvää, missä vakuutusyhtiössä sinulla on vakuutus. Selvitä, miten vakuutusyhtiösi ohjeistaa toimimaan, jos sairastut tai sinulle sattuu tapaturma. 

On hyvä, jos sinulla on Terveystalossa mukana vakuutuskortti tai mobiilikortti, jolla voit todentaa, että sinulla on vakuutus. Monesti voit näyttää vakuutuksen voimassaolon myös vakuutusyhtiösi verkkopalvelusta. 

Ota mukaan myös mahdollinen maksusitoumus, suoralaskutuslupa tai Terveystalon ulkopuolelta saatu lähete. Lisäksi tarvitset kuvallisen henkilöllisyystodistuksen. 

Työmatkalla tai työssä sattuneissa vahingoissa voit hyödyntää työnantajasi ottamaa lakisääteistä työtapaturmavakuutusta. Muista ilmoittaa sattuneesta vahingosta ensimmäiseksi työnantajallesi, jotta hän voi tehdä vahinkoilmoituksen vakuutusyhtiölle. 

Jos sinulle sattuu tapaturma vapaa-ajalla, voi sinulla olla työnantajasi tai jonkin järjestön ottama vapaa-ajan tapaturmavakuutus tai sinun itsesi ottama vapaa-ajan tapaturmavakuutus.  

Sairauksien hoidossa sinulla voi olla työnantajan ottama sairauskuluvakuutus tai itse ottamasi henkilökohtainen sairauskuluvakuutus, joita voi hyödyntää.

Urheilussa sattuneiden vahinkojen kohdalla kannattaa selvittää, kattaako vakuutuksesi kilpaurheilussa sattuneita tapaturmavahinkoja. Niissä saattaa olla rajoituksia. 

Jos sinulle on epäselvää, mitä vakuutuksesi kattaa, kysy lisää vakuutusyhtiöltäsi. 

Jos käytät itse ottamaasi vakuutusta, varmista vakuutusyhtiöstäsi, mitä vakuutus korvaa. Näitä tietoja kannattaa hakea vakuutusehdoista tai vakuutuskirjasta. Löydät ne kirjautumalla vakuutusyhtiösi verkkopalveluun. 

Jos käytät työnantajan ottamaa vakuutusta, saat tiedon työnantajaltasi tai työnantajan vakuutusyhtiöltä. 

Jos käytät itse ottamaasi vakuutusta, varmista vakuutusyhtiöstäsi, mitä vakuutus korvaa. Näitä tietoja kannattaa hakea vakuutusehdoista tai vakuutuskirjasta. Löydät ne kirjautumalla vakuutusyhtiösi verkkopalveluun. 

Jos käytät työnantajan ottamaa vakuutusta, saat tiedon työnantajaltasi tai työnantajan vakuutusyhtiöltä. 

Soita asiakaspalveluumme, niin me tarkistamme asian.

Löydät kaikkien maksamiesi käyntien kuitit Terveystalo-sovelluksesta ja kirjautumalla verkkopalveluumme. Kuitit tallentuvat maksuhistoriaasi, josta voit ladata ne pdf-muodossa ja tarvittaessa lähettää vakuutusyhtiölle. 

Maksuhistoriaan tallentuvat sekä verkkomaksut että toimipaikassa maksetut käynnit. Huomioithan kuitenkin, että kuitit käynneistä lapsen kanssa eivät toistaiseksi näy maksuhistoriassa. 

Terveystalo-sovelluksesta, Terveystalon verkkopalvelusta tai kirjautumalla OmaKantaan. 

Jos käytät itse ottamaasi vakuutusta, katso ohjeistus vakuutusyhtiön verkkosivuilta. 

Jos käytät työnantajan ottamaa vakuutusta, saat tiedon työnantajaltasi tai työnantajan vakuutusyhtiöltä. 

Löydät lisätietoa kirjautumalla vakuutusyhtiösi verkkopalveluun tai olemalla yhteydessä vakuutusyhtiöösi. 

Voit varata Terveystalon sovelluksessa tai verkkosivuillamme aikoja tuhansille asiantuntijoillemme sekä toimipaikkoihin että puhelin- ja videovastaanotoille. Lisäksi pääset ilman etukäteen tehtyä ajanvarausta yleislääkärin chat-palveluun, jossa lääkäri voi tarvittaessa määrätä laboratoriokokeita ja reseptejä. 

Kun lähdet varaamaan aikaa, voit valita, oletko varaamassa aikaa yksityis-, vakuutus-, työterveys- vai kunta-asiakkaana. Myös ajanvaraus toisen henkilön puolesta onnistuu. Huollettavasi tiedot haetaan ajanvarauksen yhteydessä helposti Suomi.fi-palvelusta. 

Voit hakea haluamasi lääkärin vapaita aikoja kirjoittamalla lääkärin nimen ”Palvelu tai asiantuntijan nimi” -kenttään. Haku hakee käytetyn hakusanan perusteella osuvimmat tulokset listaksi, josta voit valita haluamasi ajan.

Jos lääkäri työskentelee useammassa kuin yhdessä toimipaikassa, näet listauksessa kaikkien näiden toimipaikkojen vapaat ajat. Voit vaihtaa toimipaikkaa ”Toimipaikka, alue tai etävastaanotto” -kentän avulla.  

Voit selata lääkärin vapaita aikoja tulevilta päiviltä tai kuukausilta vaihtamalla päivää tai kuukautta kalenterista. Kalenterissa näkyvät sinisellä ne päivät, jolloin lääkärillä on vapaita aikoja.  

Yhdellä henkilöllä voi olla korkeintaan seitsemän voimassa olevaa, verkossa tehtyä ajanvarausta. Jos yrität varata kahdeksatta aikaa, järjestelmä ei varaa aikaa vaan kertoo, että maksimivarausmäärä on täynnä. Voit varata tarvittavat ajat myös soittamalla asiakaspalveluumme.

Omia varauksia pääsee perumaan tai muuttamaan Omat varaukseni -osiosta, johon pääset joko ajanvarauksen etusivun pikalinkin tai näytön oikean yläkulman hahmoikonin kautta. Omien varausten näkeminen ja muuttaminen vaatii kirjautumisen. Jos etsimääsi aikaa ei löydy, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Pääset muokkaamaan varattua aikaa klikkaamalla halutun ajan kohdalla Muokkaa-painiketta. Voit siirtää tai peruuttaa ajan tai vaihtaa varauksesi esimerkiksi toimipaikan vastaanotosta videovastaanotoksi, jos se on juuri kyseisellä ajalla mahdollista.

Voit siirtää varaamaasi aikaa tai peruuttaa ajanvarauksen veloituksetta, kun teet sen viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa. Myöhemmin tehdystä peruutuksesta tai kokonaan peruuttamattomasta ajasta varaamme oikeuden veloittaa varatun palvelun täyden hinnan.

Kun olet tarkistanut varauksesi tiedot, sinun täytyy vielä vahvistaa se. Vahvistusta varten sinun täytyy syöttää joko sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi vahvistusviestin vastaanottamista varten. Kun saat vahvistusviestin, tiedät, että varaus on mennyt perille.

Voit myös varauksen jälkeen käydä katsomassa varaustasi Omat varaukset -osiossa. 

Ajan varaaminen verkosta ei onnistu esimerkiksi silloin, jos Terveystalon laskusi on erääntynyt. Kun maksusuoritus näkyy meillä, on aikojen varaaminen taas mahdollista. Voit selvittää asian ottamalla yhteyttä asiakastukeemme tai soittamalla asiakaspalveluumme.

Kyllä voit. Kun olet löytänyt sinulle sopivan ajan, palvelu pyytää sinua kirjautumaan sisään verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella ennen kuin aika voidaan vahvistaa.  

Jos et löydä toivomaasi aikaa tai palvelua, voit soittaa asiakaspalveluumme.

Kirjoita ajanvarauksessa ”Palvelu tai asiantuntijan nimi” -hakukenttään ”Ajokorttitodistus”. Ajokorttilupaan liittyy näkövaatimuksia, jotka koskevat näön tarkkuutta, näkökenttää, silmien yhteisnäköä ja kontrastiherkkyyttä. Selkeissä tapauksissa yleislääkäri voi tehdä tarvittavan lausunnon.

Jos näkövaatimusten täyttyminen on epävarmaa, tarvitaan silmälääkärin lausunto. Tätä varten sinun on varattava aika, jonka löydät kirjoittamalla hakukenttään ”Silmälääkärin ajokorttitodistus”. 

Jos saamasi kutsun seulonta-aika ei sovi, voit vaihtaa sen täällä.