Saavutettavuus Lapin HVAn johtotähtenä

Käyttäjät haluavat helppokäyttöisiä palveluita ja selkeyttä arkeen

Alkukartoitus

Tunnistimme liiketoiminnan haasteet ja teimme käyttäjätutkimuksen Medoman selainversion käyttäjille. Liiketoiminnan tarpeet eivät voi toteutua, elleivät terveydenhuollon ammattilaiset ota sovellusta omakseen. Haastattelimme myös henkilöstöpalveluiden yhteyshenkilöitä, joiden kautta ammattilaisten työt sovitaan.

Myös valittu teknologia asetti raamit kehitystyölle. Haastattelimme yhteistyökumppaneidemme mobiilikehityksen osaajia teknologioiden vertailua varten. Vertailussa huomioimme budjetin, osaamisen saatavuuden, halutun käyttökokemuksen saavuttamisen, mahdollisuuden hyödyntää työpöytäsovellusta sekä push-viestejä ja sijaintitietoja. Halusimme erityisesti, että teknologialle löytyy ylläpitäjiä, ja että ratkaisun hintalappu pysyy kohtuullisena. Alustavat käyttäjäkyselyt puolsivat vahvasti ”mobiili ensin” -lähestymistapaa sekä push-viestien käyttöä tekstiviestien sijaan, minkä vuoksi teknologiavalintamme oli React native. Terveystalon sovelluskehitys on hyödyntänyt kyseistä teknologiaa aikaisemminkin ja tiesimme, että saavutamme sillä tavoitteen laadukkaasta mobiilikokemuksesta. 

Haastattelut

Teimme perusteellisia käyttäjätutkimuksia loppukäyttäjän tarpeita kuunnellen. Lääkäreille lähetettiin kaksi erillistä kyselyä maaliskuussa 2021. Saimme ensimmäiseen kyselyyn 192 vastausta. Kyselyn tavoitteena oli saada ylätason ymmärrys siitä, kuinka todennäköisesti käyttäjät ottaisivat uuden kehitettävän sovelluksen käyttöön, ja miten he suhtautuvat digitaalisten palvelujen käyttöön ylipäänsä.​ Kysely toi myös tarvittavaa lisätietoa kehityksen tueksi tehtävälle käyttäjäsegmentoinnille.

Keskeisimmät löydökset: 

• lähes kaikki vastaajat ottaisivat todennäköisesti tai melko todennäköisesti uuden digitaalisen palvelun käyttöön
• 80 % haluaisi käyttää palvelua mobiilaitteella
• 61% käyttäisi palvelua vain mobiililaitteella
• 43 % voisi siirtää kaiken työsuhteeseen liittyvän kommunikoinnin mobiilisovellukseen
• vain 14% haluaisi käyttää ainoastaan puhelinta tai sähköpostia

Löydökset vahvistivat näkemystämme siitä, että esiin nousseita haasteita lähdetään ratkaisemaan mobiilisovelluksen avulla.

Toinen kysely tehtiin käyttäjille, jotka ilmoittivat ensimmäisessä kyselyssä halukkuutensa osallistua jatkotutkimuksiin.​ Kysyimme käyttäjien mielipiteitä erilaisista ominaisuuksista ja ideoista, joita uuden palvelun osalta oli konseptoitu​. Teimme määrällisen tutkimuksen lisäksi laadullista tutkimusta käyttäjäsyvähaastatteluin, sekä ideoimme ammattilaisten kanssa. 

Selvitimme asioita yksityiskohtaisesti aina notifikaatiotoimintojen ajoituksesta visuaaliseen ilmeeseen. Saimme selville, että käyttäjät kaipaavat palvelua, josta lisätöitä on helppo löytää. Myös työtuntien kirjaaminen, korvauksien tarkistaminen ja työvuorojen muokkaaminen täytyy onnistua ajasta ja paikasta riippumatta sekä ammatinharjoittajana että palkansaajana. Lisäksi käyttäjät toivovat, että tärkeät yhteystiedot, kuten hallinnon päivystäjän tai konsultoivan lääkärin puhelinnumero, ovat helposti saatavilla. 

Huomasimme, että sovelluksen muistutukset vähentävät henkilöstöpalveluiden koordinaattorin hallinnollista työtä. Ammattilainen voi ilmoittaa tulevat poissaolonsa, sairaslomansa sekä muut muutokset sovelluksen kautta Terveystalon henkilöstöpalveluihin. Hallintoa työllistävät soitot, sähköpostit ja Teams -viestit korvataan sovelluksen toiminnoilla.

Kehitystyö

Kun käyttäjien tarpeet, liiketoiminnan haasteet ja piilevät tarpeet oli tunnistettu, järjestimme sisäisiä ideointityöpajoja. Kolme ensimmäistä työpajaa keskittyivät haasteiden tunnistamiseen ja loput seitsemän haasteiden ratkaisuksi valittujen ominaisuuksien ympärille. Työpajoissa oli mukana kaksi sovelluskehittäjää, henkilöstöpalveluiden liiketoiminnan edustaja, projektipäällikkö ja loppukäyttäjä eli lääkäri. Menetelmien osalta hyödynsimme muun muassa braindumping -menetelmää. Rakensimme konseptit työpajojen perusteella, jonka jälkeen validioimme ne käyttäjillä. Työpajojen jälkeen loimme kehitysroadmapin ja aikataulutimme projektin. 

Aloitimme palveludesignin ja käyttöliittymäsuunnittelun suunnitelmien mukaisessa aikataulussa hyödyntäen ketterän kehityksen menetelmiä. Loppukäyttäjistä koostuva sparrausryhmä oli tiiviisti mukana kehitysprosessissa ja keräsimme ryhmältä jatkuvaa palautetta. 

Sovelluksen julkaisu

Sovelluksen julkaisun jälkeen markkinoimme sitä sisäisesti Terveystalon viestintäkanavissa, yhteyshenkilöiden kautta sekä aina uuden lääkärin aloittaessa työt Terveystalossa. Syksyllä 2022 laajensimme markkinointia Terveystalon ulkopuolisille lääkäreille. Käyttäjämäärä on kasvanut tasaisesti. Kannustimme lääkäreitä myös palautteenantoon. Sovelluksessa on helppo vastata NPS ja CES-kyselyyn ja sekä jättää avointa palautetta suoraan kehitystiimille. Keräsimme palautetta myös henkilöstöpalveluiden yhteyshenkilöiden kautta sekä pilotissa mukana olleilta lääkäreiltä.

Julkaisun jälkeen olemme lisänneet sovellukseen palautteiden perusteella uusia ominaisuuksia, kuten avoimet työvuorokorvaukset ja työvuorojen lisäksi pidemmän työjaksot. Lisäksi pilotoimme sovellusta onnistuneesti hoitajilla.

Toteutus

Lopullinen toteutus on ilmaiseksi sovelluskaupasta ladattava sovellus julkisen sektorin työvaihtoehdoista kiinnostuneille lääkäreille ja hammaslääkäreille sekä tulevaisuudessa myös sairaanhoitajille. Päädyimme toteutukseen teknologianvalinnan, käyttäjätutkimuksien ja koko palvelumuotoiluprosessin perusteella. 

Julkaisimme sovelluksen 1.3.2022 ja sen käyttäjämäärä on kasvanut tasaisesti joka kuukausi. Terveystalo Medomaa käyttävät tällä hetkellä lääketieteen kandidaatit, lääketieteen lisensiaatit, erikoislääkärit ja hammaslääkärit. Pilotoimme sovellusta onnistuneesti myös hoitajilla, ja päädyimme siihen, että lisäämme hoitajien työt sovellukseen tämän vuoden aikana. 

Terveystalo Medomasta löytyy Terveystalon julkisen terveydenhuollon yhteistyökumppaneiden työtehtäviä valtakunnallisesti ympäri Suomea. Sovellus oppii tuntemaan käyttäjän omat mieltymykset ja tarjoaa hänelle jatkossa yhä sopivampia työvaihtoehtoja. Sen avulla voi hoitaa kätevästi kaikki työsuhteeseen liittyvät hallinnolliset asiat: vahvistaa tehdyt työvuorot, muokata aloitus- ja lopetusaikoja, varata uusia työvuoroja tai pidempiä työjaksoja, ilmoittaa käytettävyydestä työvuoroihin tai -jaksoihin sekä tarkastella kätevästi työvuororaportteja ja maksettuja korvauksia. Sairaspoissaolojen ja muiden työsuhteeseen liittyvien poissaolojen merkintä onnistuu helposti sovelluksessa.