Uudenlainen kumppanuus auttoi purkamaan hoitojonoja Keski-Uudellamaalla

Keski-Uudenmaan sote-kuntayhtymä (Keusote) ja Terveystalo kehittivät yhdessä toimintamallin, jonka avulla purettiin terveysasemien ruuhkautunutta asiakaskysyntää. Vuoden mittaisessa pilotissa Terveystalon hoitajat auttoivat puhelimitse asiakkaiden hoidon tarpeen arvioinnissa. Kiireellisiä tapauksia ohjattiin Terveystaloon hoitajan tai yleislääkärin etä- tai lähivastaanotoille.

Keski-Uudenmaan kunnat Hyvinkää, Järvenpää, Mäntsälä, Nurmijärvi, Tuusula ja Pornainen olivat vaikeassa tilanteessa keväällä 2021: terveysasemien puhelinpalvelut olivat pahoin ruuhkautuneet. Korona oli kerryttänyt hoitovelkaa ja Keusoten oma kapasiteetti ei riittänyt vastaamaan asiakkaiden lisääntyneeseen kysyntään.

– Työntekijöitä piti siirtää koronarokotuksiin, henkilökunnan sairauspoissaolot kasvoivat ja henkilökuntapula oli todellinen. Haimme erilaisia vaihtoehtoja, miten selvitä tilanteesta, Keusoten avopalvelujen päällikkö Päivi Mäkelä-Bengs sanoo.

Yhteistyökumppaniksi valikoitui Terveystalo, ja pilotti alkoi kesäkuussa 2021. Tavoitteena oli luoda toimintamalli, joka tukisi Keusoten omia terveysasemia.

– Haimme kumppania, joka pystyisi tekemään työn niin, ettei asiakkaalle erotu, onko palvelu Keusoten omaa vai yhteistyökumppanin tuottamaa. Lisäksi vaatimuksemme oli, että kumppani pystyy käyttämään kuntien omia potilastietojärjestelmiä, Mäkelä-Bengs kertoo.

Terveystalon etähoitajat vastasivat pilotin aikana noin 25-tuhanteen asiakaspuheluun. He neuvoivat asiakasta puhelimitse ja arvioivat hoidon tarpeen.

Asiakkaan tarve luokiteltiin kiireettömäksi tai kiireelliseksi. Kiireellisissä tapauksissa etähoitaja ohjasi asiakkaan Terveystalon lääkärin tai hoitajan lähi- tai etävastaanotolle. Tarvittaessa asiakas voitiin ohjata myös Terveystalon laboratorio- tai röntgenpalveluihin.

Kiireettömät ja päivystyspotilaat ohjattiin Keusoten omien terveysasemien palveluihin.

Terveystalo Digialusta refe-case Paivi Makela-Bengs HYRYLA 912x513 verkkosivut.jpg

Keusoten avopalvelujen päällikkö Päivi Mäkelä-Bengs.

Apua tarpeen mukaan

Keusoten terveysasemille hoitaja- ja lääkärivastaanotoille tulee viikossa noin 11 000 yhteydenottoa. Palvelun tarve vaihtelee kunnittain.

– Merkittävää tässä yhteistyössä oli se, että seurasimme missä toimipisteessä oli kulloinkin eniten ruuhkaa, ja Terveystalon työ pystyttiin suuntaamaan juuri sinne, Mäkelä-Bengs kuvailee.

Keusotesta tulee vuoden 2023 alussa Keski-Uudenmaan hyvinvointialue. Kuntayhtymä on vastannut alueen sote-palveluista jo vuoden 2019 alusta. Haasteita on silti edessä.

– Meillä on edelleen tarvetta kumppanuuteen. Asiakkaiden kysyntä on tällä hetkellä niin suuri, että vaikka meillä olisi kaikki vakanssit täynnä, emme selviäisi ilman kumppania. Pilotista saimme arvokasta kokemusta, ja nyt tiedämme mitä haluamme, kun lähdemme kilpailuttamaan palveluita.

Erikoislääkäri Päivi Mäkelä-Bengs vastaa Keusoten terveysasemien hoitaja- ja lääkärivastaanottotoiminnasta sekä suun terveydenhuollosta. Keski-Uudenmaan tulevalla hyvinvointialueella on noin 200 000 asukasta.