Omavalvonta sekä potilas- ja asiakasturvallisuus

Omavalvonta

Laki sosiaali- ja terveydenhuollon valvonnasta (741/2023) edellyttää, että Palveluntuottajan on valvottava oman toimintansa ja alihankkijan toiminnan laatua ja asianmukaisuutta sekä asiakas- ja potilasturvallisuutta.

Valvontalain 26§:n mukaan palvelunjärjestäjän ja useammassa kuin yhdessä palveluyksikössä palveluja antavan palveluntuottajan on laadittava vastuulleen kuuluvista tehtävistä ja palveluista omavalvontaohjelma sähköisesti ja julkaistava se julkisessa tietoverkossa tai muulla niiden julkisuutta edistävällä tavalla. Palveluntuottajan omavalvontaohjelma kattaa kaikki palveluntuottajan palveluyksiköt.

Lataa Suomen Terveystalo Oy:n omavalvontaohjelma

Valvontalain 27§:n mukaan palveluntuottajan on laadittava palveluyksiköittäin päivittäisen toiminnan laadun, asianmukaisuuden ja turvallisuuden varmistamiseksi sekä asiakas- ja potilastyöhön osallistuvan henkilöstön riittävyyden seurantaa varten omavalvontasuunnitelma, joka kattaa kaikki palveluyksikössä palveluntuottajan ja sen lukuun tuotetut palvelut.

Omavalvontasuunnitelmaan on sisällytettävä kuvaus vaaratapahtumien ilmoitus- ja oppimismenettelystä. Palveluntuottajan on tehtävä omavalvontasuunnitelma sähköisesti ja julkaistava se julkisessa tietoverkossa tai muulla sen julkisuutta edistävällä tavalla sekä pidettävä omavalvontasuunnitelma julkisesti nähtävänä palveluyksikössä.

Lataa Suomen Terveystalo Oy:n omavalvontasuunnitelma

Valvontalain 741/2023, 27§ edellyttää, että palveluyksikön omavalvontasuunnitelmassa kuvatun toiminnan toteutumista on seurattava ja seurannassa havaitut puutteellisuudet on korjattava. Seurannasta on tehtävä selvitys ja sen perusteella tehtävät muutokset on julkaistava neljän kuukauden välein julkisessa tietoverkossa tai muulla niiden julkisuutta edistävällä tavalla sekä pidettävä julkisesti nähtävänä palveluyksikössä.

Terveystalo-konserniyhtiöiden omavalvontasivustot

Alla olevista linkeistä voit tutustua muihin Terveystalo-konsernin valvontasivustoihin.

Suomen Terveystalo Julkiset palvelut

Sauma lastensuojelupalvelut Oy

Rela Hierojat Oy

Terveystalossa toimivien yksityisten palveluntuottajien omavalvonta

Terveystalossa toimivat terveydenhuollon ammattihenkilöt ovat sitoutuneet noudattamaan Terveystalon omavalvontasuunnitelmaa. Yksityisten palveluntuottajien (kuten yrittäjien ja osakeyhtiöiden) on lisäksi laadittava oma omavalvontasuunnitelmansa. Palveluntuottajan kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti he noudattavat yleisesti hyväksyttyjä lääketieteellisiä periaatteita, toimintatapoja ja prosesseja ja käyttävät Terveystalon tarjoamia työkaluja. Terveystalo ja palveluntuottaja vastaavat kumpikin itsenäisesti omasta toiminnastaan suoraan potilaille, viranomaisille ja muille tahoille, ellei laissa ole joissain tapauksissa toisin määrätty.

Voit pyytää yksityisten palveluntuottajien omavalvontasuunnitelman ja sen seurannan perusteella tehdyt muutokset sähköpostitse osoitteesta omavalvonta@terveystalo.com.

Potilas- ja asiakasturvallisuus on laadun perusta

Potilaidemme ja asiakkaidemme turvallisuus ja asiakastyytyväisyys ovat toimintamme ydin. Potilasturvallisuudella tarkoitetaan tiivistetysti sitä, että potilas saa tarvitsemansa oikean hoidon oikeaan aikaan. Asiakasturvallisuudella taas tarkoitetaan sitä, että sosiaalihuollon palvelut tuotetaan ja toteutetaan siten, että asiakkaan fyysinen, psyykkinen ja sosiaalinen sekä taloudellinen turvallisuus eivät vaarannu. Yhteisillä toimintatavoilla, asiantuntijoiden jatkuvalla kouluttautumisella ja nykyaikaisilla tiloilla ja teknologialla varmistamme palvelun laadun, turvallisuuden, asiakaslähtöisyyden ja tuloksellisuuden.

Terveystalossa arvioimme potilas- ja asiakasturvallisuutta mm. seuraamalla vaaratapahtumia, muistutuksia, virallisia selvityspyyntöjä sekä laatu- ja potilasturvallisuusindeksiä. Lue lisää potilas- ja asiakasturvallisuuden arvioinnista.

Asiakas- ja potilasturvallisuuskulttuuria kehitetään pitkäjänteisesti potilasturvallisuusriskien minimoimiseksi  

Terveystalossa asiakas- ja potilasturvallisuus ja sen jatkuva kehittäminen ovat perusta hoidon ja palvelun laadulle. Perusta asiakas- ja potilasturvallisuudelle on hyvä asiakas- ja potilasturvallisuuskulttuuri, millä tarkoittaa sitä, että toiminnassa on avoin ilmapiiri, jossa työntekijät pystyvät tuomaan esille hoitotyössä ja muun toiminnan yhteydessä havaitsemiaan epäkohtia sekä vaaratilanteita (läheltä piti-tilanteita ja haittatapahtumia) ilman pelkoa sanktiosta tai syyllistämisestä. Epäkohdat ja vaaratapahtumat tulee käsitellä avoimesti ja huolellisesti, jotta voidaan varmistua siitä, että tapahtuma ei toistu.

Yhtenä työkaluna asiakas- ja potilasturvallisuuden kehittämisessä on joka toinen vuosi toteutettava asiakas- ja potilasturvallisuuskulttuurikysely. Asiakas- ja potilasturvallisuuskulttuurikyselyn tulosten perusteella Terveystalossa on muun muassa otettu vuonna 2022 käyttöön potilas- ja asiakasturvallisuuden verkkokurssi, joka on pakollinen kaikille hoitotyötä tekeville työntekijöille, sekä potilasturvallisuuden vastuurooleille.

Kyselyn tuloksista on selvinnyt myös, että Terveystalon potilasturvallisuuskulttuuria pidetään hyvänä ja tekemistä arvostetaan. Potilasturvallisuuskulttuurin koetaan näkyvän toimipaikkojen arjessa hyvin.

Potilas- ja asiakasturvallisuutta, ja palvelujen kehittämistä potilaan ja asiakkaan etujen mukaisesti valvoo Terveystalossa johtava ylilääkäri, sekä palveluyksiköiden vastuuhenkilöt. Edellä mainitut varmistavat myös, että Terveystalolla on käytössä hyvän hoidon ja asiakasturvallisuuden kannalta tarvittavat hoitomuodot ja asiantuntemus.

Mikäli kaikesta huolimatta havaitset asiointisi yhteydessä potilas- tai asiakasturvallisuuden tai tietosuojan vaarantuneen, voit tehdä asiasta ilmoituksen alla olevasta linkistä. Toiminnan kehittämisen kannalta on erittäin tärkeää, että saamme tiedon mahdollista haittatapahtumista tai läheltä piti -tilanteista.