Terveystalo selkiyttää laskutuskäytäntöjään – “Otamme asiakaspalautteen vakavasti”
Terveystalo on käynnistänyt mittavan kehitystyön työterveyspalveluidensa laskutuskäytäntöjen parantamiseksi vastauksena asiakkailta tulleeseen palautteeseen. Tehostamme laskutuspoikkeamien ja mahdollisten väärinkäytösten tunnistamista ja käsittelyä sekä kehitämme laskutuksen läpinäkyvyyttä ja selkeyttä.
– Luottamus hoidon laatuun ja sopimuksen mukaiseen, läpinäkyvään laskutukseen on koko toimintamme perusta. Meille on ollut tärkeää tunnustaa haasteet avoimesti ja ryhtyä konkreettisiin toimiin niiden ratkaisemiseksi. Olemme kuulleet kritiikin ja otamme asiakaspalautteen vakavasti, sanoo Terveystalon terveydenhuollon ylilääkäri Jukka Pitkänen.
Terveystalo tekee useita toimenpiteitä laskutuskäytäntöjensä parantamiseksi. Olemme nopealla tahdilla kehittäneet analytiikkaamme niin, että poikkeamat on jatkossa aiempaa helpompi tunnistaa ja tutkia. Uudistettu raportointityökalu mahdollistaa nopeamman ja tarkemman reagoinnin sekä inhimillisiin virheisiin että mahdollisiin tahallisiin väärinkäytöksiin. Mikäli poikkeamia havaitaan, ne tutkitaan ja tarvittaessa hyvitetään asiakkaalle viipymättä. Suhtaudumme ylilaskutukseen äärimmäisellä vakavuudella. Mikäli epäilyjä väärinkäytöksestä herää, tutkitaan asia perinpohjaisesti ja selkeän tahallisen virheen ollessa kyseessä, ryhdymme aina vakaviin toimenpiteisiin.
Tehostetun seurannan lisäksi Terveystalo on käynnistänyt kehitystyön, jonka tavoitteena on tarjota yritysasiakkaille heidän tarpeitaan paremmin palvelevaa ja selkeämpää laskutusdataa tietosuojavaatimusten mahdollistamissa raameissa. Kehitämme läpinäkyvyyttä myös yhteistyössä asiakkaidemme kanssa ja tarjoamme mahdollisuuden vaikuttaa siihen, mitä tietoja laskun liitteissä esitetään. Kaikki kehitystoimet tehdään työterveyspalveluja käyttävien työntekijöiden tietosuojaa kunnioittaen, voimassa olevan potilastietolainsäädännön ja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) rajoitukset huomioiden.
– Nyt tehtävät toimenpiteet ovat suora vastaus asiakkaidemme toiveisiin ja esiin nousseisiin huoliin. Ne täydentävät käynnissä olevaa palvelukehitystämme. Vuodesta 2020 olemme kaksinkertaistaneet investointimme toimitiloihin, laitteisiin ja palveluihin. Kehitämme toimintaamme jatkuvasti, jotta voimme vastata terveyspalveluiden kasvavaan kysyntään. Kannamme jatkossakin vastuumme siitä, että suomalaiset saavat lääketieteellisesti laadukasta ja vaikuttavaa hoitoa, ja pääsevät sujuvasti hoitoon silloin kun siihen on tarve, sanoo toimitusjohtaja Ville Iho.
Lue lisää uutisia
-
Terveystalon digityöterveys maailmalla
26.05.2025
