Sairaanhoitajan etävastaanotolta nopeasti hoitoa ja ratkaisuja akuutteihin tilanteisiin
Sairaanhoitajan etävastaanotolla, joka Terveystalossa tunnetaan Digihoitajapalveluna, hoitaja pyrkii auttamaan asiakasta heti arvioimalla työntekijän tarvitseman hoidon ja sen kiireellisyyden sekä antamalla oireiden mukaista hoitoa, kotihoito-ohjeita ja tarvittaessa poissaolosuosituksen. Digihoitaja Marianna Sitrosen vastaanotolla työntekijän tarve ratkeaa entistä useammin yhdellä kertaa, eikä asiakkaan tarvitse pohtia kenen terveydenhuollon ammattilaisen puoleen tulisi kääntyä.
Sairaanhoitaja Marianna Sitrosella on lähes 10 vuoden kokemus sairaanhoitajan työstä Terveystalolla. Hän on työskennellyt Terveystalon lääkärikeskuksissa hoitajana, ollut mukana lääketutkimuksissa ja silmädiagnostiikassa ja viimeisen kolmen vuoden ajan vastannut Terveystalon Digihoitajapalvelussa asiakastyön lisäksi myös uusien digihoitajien perehdytyksestä.
– Digihoitajapalvelussa meitä työskentelee yli jo 100 terveydenhuollon ammattilaista ratkomassa asiakkaiden ongelmia. Tyypillisesti yhteydenotot liittyvät kulloinkin ajankohtaisiin tartuntatauteihin, akuutteihin sairaustapauksiin tai tilanteisiin, joissa työkyky on tilapäisesti alentunut, kuten mielenterveydelliset tai tuki- ja liikuntaelinten haasteet. Ammatillisesti työ edellyttää monipuolista osaamista ja kykyä tunnistaa nopeasti vaikuttavin hoito, Sitronen kertoo.
Etäasioinnin yleistyttyä viime vuosien aikana myös Digihoitajapalvelusta on tullut erittäin kysytty Terveystalon asiakkaiden joukossa. Suosiota on lisännyt etenkin hoitajien asiantuntijuus, ystävällisyys ja taito kuunnella asiakasta; palvelun asiakaspalautteesta 90 % on positiivista.
– Palvelumme suosio on kasvanut, koska se on todettu toimivaksi ja tehokkaaksi tavaksi saada työntekijöille nopeasti hoitoa sekä ratkaisuja akuutteihin tilanteisiin. Asian kuin asian hoitaminen kestää keskimäärin noin 5 minuuttia ja työntekijän asiointi onnistuu kotoa käsin. Kenenkään ei tarvitse taivaltaa lähivastaanotolle esimerkiksi kuumeisena, kuvaa Sitronen.
30 % yhteydenottajista saa ratkaisun ongelmaansa heti
Digihoitajat kartoittavat haastattelun avulla asiakkaan huolen ja vaivan ja tekevät tämän perusteella arvion oireen mukaisesta hoidosta ja sen kiireellisyydestä. Tällä hetkellä 30 % yhteydenotoista ratkeaa suoraan digihoitajan vastaanotolla ja asiakas saa tarvittavan hoidon ja kotihoito-ohjeet saman tien.
– Meillä terveydenhuollon ammattilaisena on paras ymmärrys asiakkaan hoidon tarpeesta. Haastattelun avulla selvitämme myös, tarvitseeko asiakas tervehtymisensä tueksi lääkettä tai diagnoosin tarkentamiseksi laboratoriotutkimuksia. Tällöin huolehdimme hänelle reseptin tai laboratoriolähetteen päivystävältä lääkäriltä. Tarvittaessa varaamme ajan tutkimuksiin ja soittoajan tai vastaanottokäynnin oman työterveystiimin ammattilaiselle, jolloin hoitopolku jatkuu katkeamattomana työterveyshoitajan, työfysioterapeutin tai työterveyslääkärin kanssa, Sitronen sanoo.
