Käyttäjälähtöisyys on strateginen valinta – näin uusi potilastietojärjestelmä syntyy terveydenhuollon ammattilaisten kanssa

Lääkäreidemme, hoitajiemme ja muiden ammattilaistemme osallistaminen uuden potilastietojärjestelmämme Terveystalo Ellan kehitykseen ei ole vain käyttöliittymäsuunnittelua − se on strateginen investointi, joka tuo kehitykseemme tehokkuutta, laatua ja kilpailuetua. Ja tärkeimpänä se vahvistaa hoidon vaikuttavuutta, kun ammattilaisemme voivat keskittyä olennaisimpaan: potilaan kohtaamiseen. 

Osallistava kehitysmalli auttaa meitä varmistamaan, että Terveystalo Ella rakentuu ammattilaisten arjen ymmärryksestä aidosti intuitiiviseksi, luotettavaksi ja avuliaaksi työkaluksi. Tulokset puhuvat jo puolestaan: Ella sai viime käyttäjätesteissä lähes poikkeuksetta arvosanaksi 4/5 tai 5/5.

Lääkäreidemme mukaan järjestelmä on “lupaava, sujuva ja näppärä”, sekä toimii joustavammin ja nopeammin kuin nykyiset ratkaisut – erityisesti potilastietojen tarkastelu yhdellä silmäyksellä on saanut kiitosta.

Viisi tapaa, joilla varmistamme käyttäjälähtöisen kehityksen Terveystalo Ellassa

1. Visiomme ohjaa kehitystä

   Sisäiset järjestelmähankkeet kompastuvat helposti lyhyen tähtäimen teknisiin yksityiskohtiin. Terveystalo Ellassa lähdimme liikkeelle ammattilaistemme tulevaisuuden tarpeista ja kirkastimme yhdessä vision. Miten voimme parantaa ammattilaistemme arkea ja prosesseja työpäivän alusta loppuun? Visiomme auttaa meitä keskittymään Terveystalon strategisiin painopisteisiin: ammattilaisten sitoutumiseen, asiakasarvoon, tehokkuuteen ja kasvuun.

2. Ammattilaisymmärrys toimii päätöksenteon tukena

   Menestyneimmät kuluttajatuotteetkaan, kuten Applen Iphone tai Spotify, eivät synny asiakastarpeiden arvailusta, vaan tarvitaan tietoon pohjautuvia päätöksiä. Terveystalo Ellassa panostamme jatkuvaan ammattilaisymmärryksen parantamiseen muun muassa kyselyillä, havainnoinneilla, haastatteluilla ja käyttäjätesteillä. Yhdistämme laadullisen ymmärryksen määrälliseen dataan, kuten käytön analytiikkaan, jotta voimme priorisoida kehitystä analysoituun tietoon pohjautuen ja kohdentaa resurssit oikein.

3. Yhteiskehittäminen lisää onnistumista

   Boston Consulting Groupin mukaan peräti 70 % muutoshankkeista epäonnistuu, jos osallistaminen jää heikoksi. Terveystalo Ellan kehityksessä on mukana satojen ammattilaisten kehitysyhteisö, joka pääsee vaikuttamaan etenemiseen matalalla kynnyksellä esimerkiksi antamalla palautetta Teams-keskustelussa tai suoraan Ellassa. Kaikki palautteet, ideat ja toiveet käsitellään systemaattisesti, ja niiden vaikutus näkyy lopullisissa ratkaisuissa. Näin madallamme muutosvastarintaa, nopeutamme käyttöönottoa ja vahvistamme sitoutumista.

4. Mittaamme vaikuttavuutta − ja johdamme sillä

   Arvioimme kehityksemme onnistumista mittareilla, jotka kertovat, tuottaako Ella toivottua vaikutusta ammattilaisille. Emme seuraa vain yleistä tyytyväisyyttä tai käyttäjämääriä, vaan kehitämme mittareita, jotka näyttävät läpi asiakaspolun, miten Ella käytännössä luo tavoiteltua hyötyä. Esimerkiksi ajansäästön, hoidon jatkuvuuden tai ammattilaisen kokeman hallinnan tunteen mittaaminen kertovat meille tarkemmin, miten ohjata kehitystämme kohti parempaa ammattilaiskokemusta, hoidon laatua ja tehokkuutta.

5. Muotoiluosaaminen tuo arvoa

   Terveystalo Ellan kehitystiimissä on muotoiluosaamista strategisesta palvelumuotoilusta käyttöliittymäsuunnitteluun varmistamassa, että ammattilaisten näkökulma huomioidaan eri kehitysvaiheissa. Todellinen vaikutus kuitenkin syntyy, kun koko tiimi tuoteomistajista lääkäreihin pohtivat ratkaisujen hyötyä ja toimivuutta käyttäjille. Muotoiluajattelun ei tulisikaan rajoittua vain muotoilutiimiin, sillä yritykset, jotka panostavat muotoiluosaamiseen ja asiakaslähtöisyyteen, kasvavat liikevaihdoltaan ja osakearvoltaan nopeammin.