Uutinen

Kärsämäellä ja Sysmässä pyritään ratkaisemaan asiakkaan hoidon tarve jo ensikontaktissa

Uutiset 29.6.2022

Kärsämäen ja Sysmän terveysasemilla on otettu käyttöön uusi tapa ratkaista asiakkaan terveyteen liittyviä asioita. Terveysasemien puhelut ohjataan etähoitajatiimille, joka konsultoi tarvittaessa etälääkäriä. Asiakkaan hoitoon liittyvä asia pyritään ratkaisemaan jo ensimmäisessä yhteydenotossa tai viimeistään saman päivän aikana. 

Uuden toimintamallin tavoitteena on nopeuttaa hoitoon pääsyä, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vapauttaa terveysaseman henkilöstön aikaa lähivastaanottotyöhön. 

– Uutta tässä pilotissa on se, että hoitaja voi konsultoida lääkäriä jo puhelun aikana, jolloin hän pystyy ratkaisemaan laajemmin asiakkaiden hoitoon liittyviä asioita. Näin hoidon tarpeen arvioinnin sijasta asiakkaan hoitoon liittyvä asia pyritään ratkaisemaan jo heti puhelun aikana tai samana päivänä, julkisten palveluiden ylilääkäri Paula Reponen sanoo. 

Asiakkaan yhteydenottoon vastaavat kokeneet etähoitajat. Tarvittaessa hoitaja voi siirtää puhelun lääkärin hoidettavaksi. Lähivastaanotoista ei luovuta: tarvittaessa asiakkaalle varataan aika. Lisäksi asiakas pyritään ohjaamaan tarvittaviin tutkimuksiin jo ennen lähivastaanottoa. 

– Terveysaseman henkilökunnan ajankäyttö tehostuu, kun asiakkaalle on tehty tarvittavat tutkimukset jo ennen vastaanottoa. Näin vastaanotolle saapuu ‘valmiimpia’ asiakkaita, Paula lisää. 

Jos asiakkaalla on pitkäaikaissairauteen liittyvä kiireetön asia, hoidon tarpeen ratkaisu -tiimi välittää soittopyynnön terveysaseman hoitajalle, joka soittaa asiakkaalle. Kun tuttu hoitaja soittaa takaisin asiakkaalle, osa asioista voi ratketa puhelimitse eikä lähivastaanottoa välttämättä tarvita.

Hoidon tarpeen ratkaisua pilotoidaan Kärsämäellä ja Sysmässä tämän vuoden loppuun asti. Pilotin toimivuutta seurataan tarkasti: mittareina ovat mm. puheluiden asiakastyytyväisyys, henkilöstön työtyytyväisyys, puheluiden ratkaisuaste ja terveysasemien T3-ajat.

Viimeisimmät uutiset

Tutustu muihin aiheisiin