Vuosi 2018 oli Terveystalolle viides peräkkäinen vakaan kasvun vuosi

Vuosi 2018 oli Terveystalolle viides peräkkäinen vakaan kasvun vuosi. Vuosi oli jälleen ennätyksellinen, sillä Terveystalo kasvoi kaikilla keskeisillä osa-alueilla.

Terveystalon toimitusjohtaja Yrjö Närhinen

Vuosi 2018 oli Terveystalolle viides peräkkäinen vakaan kasvun vuosi. Vuosi oli jälleen ennätyksellinen, sillä Terveystalo kasvoi kaikilla keskeisillä osa-alueilla. Liikevaihtomme kasvoi 8 prosenttia 745 miljoonaan euroon, ja oikaistu liikevoittomme parani 1,2 prosenttiyksikköä 11,8 prosenttiin. Useiden muutoshankkeiden, kuten Diacorin integraation ja listautumisantimme jälkeen henkilöstömme pystyi jälleen keskittymään ydinliiketoimintamme kehittämiseen, palveluiden toimittamisen parantamiseen ja mittakaavaetujen hankkimiseen. Olemme rakentaneet vahvan alustan kasvulle. Onnistuimme kasvamaan kaikissa asiakasryhmissämme merkittävästi ja parantamaan taloudellista tulostamme jokaisella vuosineljänneksellä, ja samaan aikaan tarjosimme ylivertaisia asiakaskokemuksia ennätyksellisen suurelle asiakaskunnalle.

Yksi merkittävistä saavutuksistamme oli, että pystyimme kehittämään toimintaamme laaja-alaisesti. Onnistuimme hyödyntämään kasvumahdollisuuksia ja samalla parantamaan toimintamme tehokkuutta ja laatua. Olemme ylpeitä verkostostamme, joka toimii tehokkaasti kellon ympäri eri puolilla Suomea. Olen myös erityisen iloinen asiakastyytyväisyyden kasvusta: asiakassuositteluindeksimme NPS (Net Promoter Score) kasvoi vastaanotoilla 71:een ja sairaalapalveluissa 91:een. Etäpalveluiden asiakastyytyväisyys oli myös huippuluokkaa. Oikea ja vaikuttava hoito on kaiken toimintamme perusta. Kehitämme ja mittaamme lääketieteellistä laatua ja vaikuttavuutta jatkuvasti ja laajensimme sen raportointia entisestään. Helmikuun lopussa julkaistavassa Laatu- ja vastuullisuuskirjassa raportoimme tämän työn tuloksista ja kerromme tarkemmin laadun ja vastuullisuuden johtamisesta Terveystalossa ja laadun strategisesta merkityksestä liiketoiminnassamme.

Fyysisen verkostomme tehokkuushyötyjen ansiosta olemme voineet investoida voimakkaasti digitaalisiin palveluihin. Etävastaanottojen, digitaalisten palveluiden ja muiden kustannustehokkaiden ratkaisujemme ansiosta asiakkaamme voivat käyttää haluamiaan palveluita ajasta ja paikasta riippumatta. Aineettomiin hyödykkeisiin liittyvät investointikustannukset kasvavat yhä, kun jatkamme investoimista digitaalisiin palveluihimme.

Ydinliiketoimintamme vahvan tuloksen lisäksi hyvinvointipalvelumme ja ennaltaehkäisevät palvelumme kasvoivat ennätyksellistä vauhtia. Nämä palvelut vastaavat asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin ja täydentävät kattavaa hoitoketjuamme. Hyvä esimerkki kokonaisvaltaista lähestymistapaamme kuvastavasta palvelusta on Oma Suunnitelma, joka on terveyden ja hyvinvoinnin seurantaan ja parantamiseen kehitetty digitaalinen terveydenhallintasuunnitelma. Henkilökohtaisia terveyssuunnitelmia on tehty jo yli 170 000 kappaletta sen jälkeen, kun palvelu otettiin käyttöön vuoden 2017 lopussa. Lisäksi olemme rekrytoineet merkittävän määrän ammattilaisia ja ostaneet useita hyvinvointipalveluita tukeaksemme kasvavaa kysyntää. Laajensimme palvelutarjontaamme hoitoketjua täydentäviin hierontapalveluihin Rela-hierojien ostolla ja otimme käyttöön uudentyyppisiä kumppanuuksia. Keinoälyyn, koneoppimiseen ja terveysdataan pohjautuvia alustaratkaisuja terveydenhuollolle kehittävästä Etsimo Healthcaresta hankkimamme vähemmistöosuus on yksi esimerkki tästä.

Julkisen sektorin asiakkuuksien liikevaihto kasvoi voimakkaasti. Vahvan orgaanisen kasvun lisäksi käänteentekevä Attendon Suomen Terveyspalveluiden osto, joka suoritettiin vuoden lopussa, oli merkittävä vaihe kehityksessämme Suomen johtavaksi yksityiseksi toimijaksi myös julkisen sektorin terveydenhuoltopalveluissa. Otamme yhteiskunnallisen roolimme vakavasti ja pyrimme olemaan yhteiskunnalle pitkäaikainen ja luotettava kumppani.

Vuonna 2018 lanseerasimme uuden mission: Taistelemme terveemmän elämän puolesta. Tähän missioon liittyy monia tärkeitä näkökohtia. Yhteiskuntaamme kohdistuvat merkittävät terveyshaasteet, kuten diabeteksen ja tuki- ja liikuntaelinsairauksien kaltaiset elämäntapasairaudet sekä mielenterveysongelmat, tulevat Suomelle kalliiksi. Omalta osaltamme pyrimme tukemaan kokonaisvaltaisia, ennaltaehkäiseviä käytäntöjä, jotka auttavat ihmisiä pysymään mahdollisimman terveinä. Tavoitteemme on terveydenhuollon asiantuntemuksemme avulla auttaa ihmisiä elämään tervettä elämää, ja samalla toimimme huippulaadukkaana terveydenhuollon kumppanina sairaustapauksissa. Näin jatkamme suomalaisen terveydenhuoltojärjestelmän kehittämistä yksilöllisempään suuntaan sen sijaan, että pääpaino olisi itse järjestelmässä. Haluamme osallistua aktiivisesti yhteiskunnalliseen keskusteluun ja keskittyä jatkossakin terveydenhuollon laatuun niin kansallisella kuin paikallisella tasolla.

Terveystalo haluaa olla kaikkien suomalaisten kumppani terveysasioissa ja päästä osaksi suomalaisten arkea, ajasta ja paikasta riippumatta. Meidän tehtävämme on kerta toisensa jälkeen lunastaa paikkamme asiakkaidemme sydämissä ja mielissä tekemällä järjestelmällistä ja vastuullista työtä entistäkin viisaammin ja läpinäkyvämmin.

Luonnollisesti onnistumisemme on seurausta henkilöstömme omistautumisesta työlleen. Terveystalossa työskentelee jo yli 10 000 terveydenhuollon ammattilaista, joista noin puolet toimii itsenäisinä ammatinharjoittajina. Meidät valittiin alan kiinnostavimmaksi työnantajaksi sekä lääkäreiden että terveydenhuollon opiskelijoiden keskuudessa kuudetta vuotta peräkkäin, ja 93 prosenttia työntekijöistämme oli tyytyväisiä Terveystaloon työnantajana. Olemme oikealla polulla.

 

Yrjö Närhinen
toimitusjohtaja

Vuosikertomus 2017