Satavarmaa hyvinvointia lähellä ihmistä

Strategia

Hyvinvointialueen palvelujen pääkanava

Sata-sovelluksen tavoitteena oli olla hyvinvointialueen palvelutuotannon pääkanava ja keskeinen osa arjen toimintamallia, se ei ole vain yksi uusi asiointikanava. Tavoitteena oli rakentaa yksi yhteinen asiointikokemus, yksi “etuovi”, jonka kautta asukas voidaan ohjata oikeaan palveluun ja jossa ammattilaiset voivat ratkaista asian tai järjestää jatkohoidon yhdestä näkymästä – nopeasti, turvallisesti ja yhdenvertaisesti.

Asukkaiden ääni ja arjen käyttäjätutkimus loivat yhteisen suunnan

Kun Sata-sovellus käynnistettiin 3.12.2024, seuraava vaihe oli ymmärtää, miten satakuntalaiset todella haluavat käyttää sosiaali- ja terveyspalveluja. Tätä varten Satakunnan hyvinvointialue toteutti laajan avoimen kyselyn, johon vastasi 3 630 asukasta, työntekijää ja päättäjää. Kysely osoitti selvästi, että tulevaisuuden hyvinvointialue rakentuu palvelujen saatavuuden, digitaalisten palvelujen sujuvuuden ja taloudellisen kestävyyden varaan. Erityisesti ikäihmisten palvelut ja tarve lähipalvelujen säilyttämiselle korostuivat, samalla kun digipalvelut nousivat toivelistan kakkoseksi. Myös ikäihmiset ovat valmiimpia käyttämään digipalveluja kuin usein oletetaan, ja he arvostavat mahdollisuutta hoitaa asioita helposti kotoa käsin.

Laaja kysely antoi vahvan makrotason suunnan, mutta palvelun jatkokehitys vaati myös syvällistä, arjen käyttäjäymmärrystä. Terveystalon ja Reaktorin suunnittelijat toteuttivat tätä varten kattavaa käyttäjätutkimusta ja saavutettavuustyötä: havainnointia kirjastossa ja muissa arjen ympäristöissä, haastatteluja, käyttäjäpolkujen mallinnusta sekä näkövammaisten ja muiden erityisryhmien testauksia. Samalla analysoitiin kansalliset saavutettavuusvaatimukset ja varmistettiin, että palvelu toimii yhdenvertaisesti kaikille. Tutkimukseen osallistettiin jatkuvasti myös hyvinvointialueen ammattilaisia, jotta ratkaisu tukee sekä asukkaita että arjen työtä.

Asukkaiden toiveet ja arjen ymmärrys nostivat suunnittelun perustaksi kolme laatutavoitetta:

• Saatavuus: asukkaat voivat hoitaa sote-asioitaan 24/7 itsepalveluna, ja ammattilaisen työaikaa vaativat palvelut tarjotaan selkein aukioloajoin.
• Saavutettavuus: palvelu toimii aidosti yhdenvertaisesti myös erityisryhmille.
• Sujuvuus: asiointi etenee kitkattomasti yhdellä yhteydenotolla, ja ammattilaisen työ tehostuu

Nämä kiteytyivät yhdeksi kantavaksi oivallukseksi: asiakkaan kitka ja ammattilaisen kitka on poistettava samanaikaisesti. Digipalvelu ei saa siirtää kuormaa asiakkaalta ammattilaiselle tai päinvastoin. Sen täytyy sekä helpottaa asiointia että sujuvoittaa palveluohjausta, kirjaamista ja jatkotoimia. Näin Sata-sovellus toimii sekä asukkaiden selkeänä pääkanavana että ammattilaisten kehittyvänä työalustana — osana sosiaali- ja terveyspalveluiden integraatiota.

Ratkaisu 

Rakensimme palvelun yhden yhteydenoton lupauksen varaan:
Yksi yhteydenotto. Yksi kokemus. Yksi näkymä sekä asiakkaille että ammattilaiselle – taustalla modulaarinen järjestelmä, joka yhdistää alan parhaat toimijat ja ratkaisut.

Tämä toteutettiin modulaarisella, kumppanuuksiin perustuvalla mallilla ja arkkitehtuurilla. Sata-sovellukseen voidaan liittää ja päivittää vaiheittain uusia toiminnallisuuksia ja kolmansien osapuolten parhaita ratkaisuja käyttökokemuksesta ja saavutettavuudesta tinkimättä.

Käytännössä asukas saa palvelut yhdestä pääkanavasta, ja ammattilaiset hoitavat taustalla ohjauksen ja jatkotoimenpiteet. Älykäs oirearvio tiivistää asiakkaan tilanteen hoidon tarpeen arvioinnin tueksi, ja tekoälyavustaja muuntaa keskustelun rakenteiseksi kirjaukseksi ammattilaisen tarkistettavaksi.

Kun tieto tiivistyy oikein ja tekoälyllä tehostetut työnkulut tukevat ammattilaisten työtä, asiakas saa vastauksen nopeammin ja ammattilaisen aikaa vapautuu vaikuttavaan työhön. Kirjaukset tallentuvat määrämuotoisina potilastietojärjestelmään ja ammattilaiselta vapautuu kognitiivista kapasiteettia esimerkiksi jatkohoidon suunnitteluun.

Miksi tähän päädyttiin

• Yhden yhteydenoton lupaus edellytti, että sekä asiakaspolku että ammattilaisen työprosessi suunniteltiin yhtenä kokonaisuutena.
• Palvelun joustavuuden ja arvonluonnin näkökulmasta halusimme kehittää alustan, joka mahdollistaa parhaiden erikoisratkaisujen hyödyntämisen (esim. oirearvio, tekoälyavusteinen kertomuskirjaus), mutta säilyttää käyttöliittymien, työnkulkujen ja käyttökokemuksen eheyden.
• Integraatioiden kautta palvelu kytkeytyy keskeisiin asiakas- ja potilastietojärjestelmiin esimerkiksi ajanvarauksien tekemiseksi. Tämä varmistaa, että digipalvelu ei jää irralliseksi tuotteeksi, vaan on keskeinen osa palvelutuotantoa.

Palvelua kehitetään vaiheittain asiakas- ja ammattilaispalautteen pohjalta, ja arkkitehtuuri tekee kokonaisuudesta joustavan ja skaalautuvan myös muille alueille.  

Toteutus

Lopputuloksena syntynyt Sata-sovellus tuo Satakunnan sote-palvelut lähelle asukasta ajasta ja paikasta riippumatta ja toimii hyvinvointialueen järjestämien palvelujen etuovena. Palvelu tekee avun hakemisesta asukkaille selkeämpää, nopeampaa ja sujuvampaa. Samalla se tuo sote-ammattilaisille työkalut, joilla palveluohjaus ja dokumentointi tehostuvat.

Miksi tähän päädyttiin

• Yhden yhteydenoton lupaus edellytti, että sekä asiakaspolku että ammattilaisen työprosessi suunniteltiin yhtenä kokonaisuutena.
• Palvelun joustavuuden ja arvonluonnin näkökulmasta halusimme kehittää alustan, joka mahdollistaa parhaiden erikoisratkaisujen hyödyntämisen (esim. oirearvio, AI-kirjaus), mutta säilyttää käyttöliittymien, työnkulkujen ja käyttökokemuksen eheyden.
• Integraatioiden kautta palvelu kytkeytyy keskeisiin asiakas- ja potilastietojärjestelmiin esimerkiksi ajanvarauksien tekemiseksi. Tämä varmistaa, että digipalvelu ei jää irralliseksi tuotteeksi, vaan on keskeinen osa palvelutuotantoa.

Palvelua kehitetään vaiheittain asiakas- ja ammattilaispalautteen pohjalta, ja arkkitehtuuri tekee kokonaisuudesta joustavan ja skaalautuvan myös muille alueille.