För kunder

När du kommer till mottagningen som privatkund

Du kan boka tid till Terveystalos läkare eller hälsovårdare dygnet runt. Börja använda Terveystalo-appen där du kan se dina egna besöksuppgifter, recept och laboratorieresultat.

Tidsbokning

Du kan boka tid elektroniskt antingen på vår webbplats eller i Terveystalos mobilapp. Se nedladdningsanvisningar här om hur du kan ladda ner Terveystalos app till din smarttelefon eller pekplatta.

Om du inte hittar den tidpunkt, tjänst eller specialist du vill ha på våra webbsidor eller i appen, kontakta vår kundtjänst på numret 030 6000*. Vi hjälper dig att boka tid och hitta rätt specialist samt ger råd i frågor som gäller våra tjänster. Du kan ringa när som helst, men på förmiddagarna kan våra köer vara längre än under andra tider.

När mottagningstiden du bokat närmar sig, skickar vi en påminnelse per textmeddelande. Påminnelsen kommer till din telefon dagen före den bokade tiden.

*Samtalspris från mobiltelefonabonnemang 8,35 c/samtal + 19,33 c/min och från fasta abonnemang 8,35 c/samtal + 3,20 c/min. Det är avgiftsbelagt att köa.

Kontakta verksamhetsstället

Om du har behov av att kontakta verksamhetsstället eller personen som gav dig behandling, kan du ringa vår kundtjänst. Om våra kundrådgivare inte kan lösa ditt problem, kopplar vi vidare samtalet till verksamhetsstället.

För att vår vårdpersonal ska kunna utföra sitt arbete utan avbrott, kopplar vi inte samtal till mottagningsrummen. Vår kundtjänst lämnar en begäran om uppringning till den specialist du försöker nå. Samtal från Terveystalo har i regel ett nummer som börjar på 030.

Anmälning

Vi använder flera olika sätt att anmäla sig. Kontrollera om du fått ett anmälningstextmeddelande av oss när du kommer till mottagningen. Då behöver du inte anmäla dig separat vid verksamhetsställets kundtjänst.

Det lönar sig att komma till mottagningen minst 10 minuter före den bokade tiden. Ta med dig ett bildförsett identitetsbevis. För att få FPA:s direktersättning behöver du ditt FPA-kort. Ta även med eventuella betalningsförbindelser och olycksfallsrapporter på besöket.

Vid en del verksamhetsställen kan du även anmäla dig vid en anmälningsautomat. Automaten fungerar så att du läser av streckkoden på ditt körkort eller FPA-kort med streckkodsläsaren vid automaten. Automaten berättar på vilken våning och i vilket rum läkaren eller hälsovårdaren har sin mottagning.

Minneslista till mottagningen

Kom ihåg dessa när du kommer till mottagningen – så försäkrar du tillsammans med hälso- och sjukvårdspersonalen som vårdar dig att du får smidig och säker vård.

Kom ihåg

  • Ta med FPA-kortet till mottagningen.
  • Berätta för specialisten om tidigare vård och recept.

Det lönar sig att spara FPA-kortet färdigt i Terveystalo-appen, där du ser din besökshistorik, laboratoriesvar, recept och vaccinationer. På så sätt följer dina hälsouppgifter och ditt FPA-kort alltid med.

Berätta alla väsentliga uppgifter om ditt besök till personen som behandlar dig på mottagningen – även sådant som kan kännas obetydligt.

Berätta

  • om du har någon allergi eller annan sjukdom
  • om alla läkemedel du använder – var sig de har skrivits ut av en läkare, är receptfria från apoteket eller är hälsokostprodukter.
  • om du är gravid eller om du misstänker att du är det eller om du ammar.

Fråga om det är något du undrar över – vår vårdpersonal finns till för dig.

Om man behöver mer uppgifter om ditt hälsotillstånd, skickas du vid behov till laboratoriet eller röntgen. I slutet av mottagningsbesöket kommer man tillsammans överens om hur du får dina undersökningsresultat. De flesta resultaten kan ses i Terveystalo-appen.

Om du vill spela in ditt mottagningsbesök, kom överens om saken på förhand med personen som behandlar dig. Terveystalos personal har rätt att neka till att delta i ett vårdtillfälle, som spelas in utan deras samtycke.

Börja använda Terveystalo-appen

Terveystalo-appen tar hand om dina hälsouppgifter och ger möjlighet att snabbt ta kontakt med läkare dygnet runt. Uträtta dina ärenden på distans utan att behöva vänta eller boka tid. I appen finns även alla dina besöks- och receptuppgifter. Ladda ned Terveystalo-appen från App Store eller Google Play-tjänsten.

Bokning av fortsatta tider

Det är enklast att boka tid till eventuella fortsatta undersökningar eller kontrollbesök på en gång i verksamhetsställets kundtjänst. På så sätt vet du när och hur din vård fortsätter. Vår kundtjänst bokar tider till alla Terveystalos verksamhetsställen.

Om du vill kan vi skicka en påminnelse om att boka tid till årskontroll antingen per e-post eller genom att ringa dig.

Betalningsalternativ

Betalning och bokning av fortsatta tider kan göras i verksamhetsställets kundtjänst. På de flesta verksamhetsställen kan FPA-ersättningen dras av direkt i samband med betalningen. Därför måste kundbetjänaren se ditt FPA-kort.

Om FPA-ersättningen inte kan dras av direkt i samband med betalningen, får du med dig nödvändiga dokument för att ansöka om FPA-ersättning. Du kan läsa mer om grunderna för FPA-ersättningar på FPS:s webbplats.

Vi debiterar även en serviceavgift för ditt besök i samband med betalningen vars storlek du kan kontrollera i vår prislista.

På Terveystalo kan du betala med bankkort, kreditkort, Terveystalo Faktura eller Terveystalos mobilapp. På Terveystalos sjukhus finns det även möjlighet till Terveystalo Finansiering.

Om du vill använda våra distansmottagningar, måste du ha kryssat för valet ”betalning aktiverad” i Mina uppgifter i Terveystalo-appen. Du hittar dina uppgifter genom att klicka på ditt namn uppe till i högra hörnet i appen.

Kontrollera dina egna besöks- och hälsouppgifter

När du uträttar ärenden på Terveystalo, sparas dina besöksuppgifter och du kan kontrollera dina uppgifter genom att logga in på Terveystalo-appen eller på vår Oma terveys-webbtjänst. Genom att logga in ser du din besökshistorik såsom tagna vaccinationer, resultat från laboratorieundersökningar, kommande mottagningstider och recept. Appen hjälper dig också att följa dina egna blodsockervärden eller ditt blodtryck.

Alla dina hälsouppgifter sparas på samma plats oberoende av om du besök oss som privatkund eller via företagshälsovården.