Chatt anvisningarna

Så här använder du chatten i Terveystalo.com-webbtjänsten

1. Du hittar våra chattjänster via vår webbtjänst på https://www.terveystalo.com/sv/e-tjanster/chatt/. Genom att välja orsaken till chatten får du beskrivningar och priser på chattjänster för privatkunder.

För att se vilka tjänster som ingår i ditt företagshälsovårdsavtal eller i den offentliga hälsovården måste du logga in.

2. För att sköta ärenden i tjänsten logga in med bankkoder eller med mobilcertifikat genom att uppe till höger välja Logga in eller vid punkten enskilda tjänster Logga in och börja chatta.

3. Efter att du loggat in välj önskad tjänst och klicka Börja chatta.

Om du för att sköta ärenden har en kod får du tillgång till den tjänst som koden berättigar genom att skriva in koden i punkten Använd koden.

4. Vänta tills specialisten tar emot dig på chatten. I många av våra chattjänster kommer du in på mottagningen på bara några sekunder. Om det är kö ser du genast hurudan kösituationen är.

Vi ber dig vänta i lugn och ro även om det inte finns någon kö, eftersom specialisten kan fortfarande vara upptagen med föregående kund. Observera att i vissa av våra chattjänster ingår en kort förhandsenkät som i sin helhet ska fyllas i innan du ställs i kö.

5. När mottagningen börjat kan du skriva ett meddelande nedtill i vyn i punkten Skriv ett meddelande (1). Efter att du skrivit ett meddelande välj Sänd (2). Vid behov kan du även skicka bilder och andra bilagor genom att välja gem-ikonen (3).

Om det i tjänsten ingår en videomottagning, ber specialisten dig att starta videon. Du godkänner begäran genom att välja Godkänn, varefter du kan välja kamera och mikrofon.

6. Instruktioner för användningen finns under mottagningens gång även till höger i vyn.

7. Efter mottagningen välj Stäng av diskussionen.

Efter mottagningen skriver specialisten en rapport om mottagningen som du vanligtvis kan läsa redan samma dag i Mina händelser på vår webbplats eller i Terveystalo-appen.

Då du sköter ärenden som privatkund får du inom några dagar efter besöket en faktura på ditt besök i Terveystalo-appen eller webbtjänsten Oma Terveys. Om tjänsten inkluderas i din företagshälsovård debiteras du inte.

Se mer information om betalning av distansmottagning.

Så här använder du chatten i Terveystalo-appen

Enklast sköter du dina ärenden på vår distansmottagning via Terveystalo-appen. Förutom ärendena ser du vad specialisten har skrivit om ditt besök och du betalar enkelt en eventuell avgift för ditt besök.

1. Ladda ner Terveystalo-appen i din apparat från appbutiken, och identifiera dig i tjänsten med bankkoder eller mobilcertifikat. Efter att du registrerat dig i tjänsten kan du välja en fyrsiffrig kod eller ansiktsidentifiering för att i fortsättningen snabbare kunna använda appen.

2. Du hittar alla våra chattjänster i undermenyn i delen Distansärenden. I samma del ser du även chattar som eventuellt hör till ditt avtal om företagshälsovård och chattar som hör till dig inom den offentliga hälso- och sjukvården.

Genom att klicka chattjänstens namn får du upp mer information om tjänsten i fråga.

3. Starta chattjänsten genom att klicka Starta chatten.

4. Vänta tills specialisten tar emot dig på chatten. I många av våra chattjänster kommer du in på mottagningen på bara några sekunder. Om det är kö ser du genast hurudan kösituationen är.

Vi ber dig vänta i lugn och ro även om det inte finns någon kö, eftersom specialisten kan fortfarande vara upptagen med föregående kund. Observera att i vissa av våra chattjänster ingår en kort förhandsenkät som i sin helhet ska fyllas i innan du ställs i kö.

5. När chatmottagningen börjat kan du skriva ett meddelande nedtill i vyn i punkten Skriv ett meddelande. Efter att du skrivit ett meddelande välj Sänd. För att underlätta diagnostiseringen kan du vid behov även skicka bilder genom att klick gemikonen.

6. För att starta ett eventuellt videosamtalskickar specialisten dig en begäran om att få starta videosamtalet. Godkänn begäran genom att välja Godkänn. När du har godkänt begäran, är det möjligt att din enhet ber appen om lov att få använda enhetens kamera och mikrofon. Godkänn dessa.

7. Chatmottagningen slutar genom att upp till höger i vyn klicka Avsluta mottagningen.

Efter mottagningen skriver specialisten en rapport om mottagningen som du vanligtvis kan läsa redan samma dag i Terveystalo-appen.

Då du sköter ärenden som privatkund får du inom några dagar efter besöket en faktura på ditt besök i Terveystalo-appen. Om tjänsten inkluderas i din företagshälsovård debiteras du inte.

Se mer information om betalning av distansmottagning.