Anvisningar vid tekniska problem i Terveystalo-appen

Inloggningen lyckades inte

  • För att använda våra tjänster bör du använda stark identifiering och identifiera dig antingen med bankkoder eller med mobilcertifikat. Tidvis förekommer dock störningar vid inloggningen i enskilda banker eller i samband med identifiering med mobilcertifikat. Om möjligt rekommenderar vi att du i en sådan situation försöker logga in på något annat sätt exempelvis med en annan banks koder. Om störningens varaktighet informeras ofta närmare på bankernas egna sidor eller Telias sidor om mobil identifiering.
  • Lyckas du inte logga in via appen? Det kan bero på att cookierna är blockerade i inställningarna för din webbläsare. Det kan bero på att telefonens operativsystem i vissa apparater stänger av appen (Terveystalo-appen) då en annan applikation öppnas på den (identifiering). I din apparat kan energisparfunktioner vara aktiverade som stänger av applikationer i bakgrunden. Kontrollera energisparfunktioner och försök stänga av dem. Du kan även pröva att byta standardwebbläsare i din telefon.
  • Har du glömt ditt lösenord till Terveystalo-appen? Välj ”Har du glömt ditt lösenord” och logga in med en stark identifiering. Efter identifieringen kan du välja ett nytt lösenord.
  • I samband med problem att logga in hos Terveystalo kan det vara fråga om en föråldrad version av applikationen. Uppdatera i din telefon den nyaste versionen av Terveystalo-appen i appbutiken. Terveystalo-appen fungerar med följande operativsystem och versioner: Android 6.0 eller nyare iOS (Apple) 11.0 eller nyare. Det är nödvändigtvis inte möjligt att uppdatera operativsystemet med gamla telefoner till en sådan version där en uppdatering av applikationen är möjlig.

Ingen anslutning till mottagningen

  • Om du ser kösituationen när du ansluter dig har du sannolikt lyckats ansluta dig till mottagningen. Även om ingen kö finns, vänta i lugn och ro på att bli kallad till mottagningen eftersom det är möjligt att föregående mottagning hos specialisten har dragit ut på tiden.
  • Ibland kan exempelvis arbetsgivarens enheter använda en VPN-anslutning, brandvägg eller ett virusprogram som förhindrar en anslutning till distansmottagningen. Då kan du försöka att tillåta anslutningen separat eller till exempel stänga av VPN-anslutningen för den tid mottagningen varar. Du kan även logga in på mottagningen via en annan enhet. Under hela videomottagningstiden är det möjligt att ansluta sig till den.
  • Då du använder Terveystalo-appen rekommenderar vi att du alltid uppdaterar till den nyaste versionen i appbutiken.

Problem med ljudet, bilden eller mikrofonen

  • Ibland löser sig problem med ljud och bild enbart genom att specialisten kopplar ifrån och återansluter videokontakten. Du kan be specialistenatt koppla ifrån och på nytt ansluta videokontakten. Kontrollera även att du har kopplat på ljudet och att ett linsskydd inte sitter på kameralinsen.
  • Då du använder Terveystalo-appen ska du säkerställa att appen har tillstånd att använda din kamera och/eller mikrofon. Du kan kontrollera tillstånden i inställningarna för din enhet.
  • Då du använder Bluetooth-hörlurar eller Bluetooth-mikrofon kan det hjälpa att på nytt slå av och på Bluetooth.