Palveluseteli toi Kangasalle tehokkuutta, laatua ja kustannushyötyjä

12.9.2018

Valinnanvapautta erikoissairaanhoidon palveluissa on kokeiltu jo pitkään Tampereen kehyskunnissa. Vuonna 2013 käyttöönotettu palvelusetelimalli on vahvistanut kuntien yhteistyötä ja kehitystä, lisännyt asiakastyytyväisyyttä ja valinnanvapautta sekä kirittänyt palveluntarjoajat kehittämään toimintaansa.

Lääkärin vastaanotto

Kangasalla erikoissairaanhoidon palvelusetelit otettiin käyttöön jo vuonna 2011. Hyvät tulokset ovat kannustaneet laajentamaan erikoissairaanhoidon palvelusetelitarjonnan maan laajimpien joukkoon. Tällä hetkellä kunnassa tarjotaan sataa eri palveluseteliä, joista noin puolet on osoitettu erikoissairaanhoidon vastaanottokäynteihin ja puolet erilaisiin toimenpiteisiin ja leikkauksiin. 

-          Kustannussäästöt ovat huomattavat, sillä mallilla tuotetaan 2-3 suoritetta yhden hintaan. Toimivan palvelusetelimallin lähtökohtana ovat toimivat markkinat sekä oikeiden kumppanien löytäminen. Me yhdessä muiden kehyskuntien kanssa olemme lähteneet ennakkoluulottomasti kokeilemaan tätä mallia ja kilpailuttamaan palveluntarjoajia yhdessä, kertoo Kangasalan kaupungin sosiaali- ja terveyskeskuksen talousjohtaja Toni Haapala.

Tampereen kehyskuntien muodostama tilaajarengas, johon Kangasalakin kuuluu, hankkii yhdessä määriteltyjen kriteerien mukaisesti palveluita julkisen sairaanhoitopiirin lisäksi kuudelta eri yksityiseltä palveluntarjoajalta. Yksi näistä on verkostoltaan Suomen suurin terveyspalveluyritys Terveystalo.

-          Tämä on hieno esimerkki siitä, miten kunnat ja palveluntuottajat ovat yhdessä suunnitelleet palveluiden ja tuotteiden sisältöjä. Kangasala ja muut Tampereen kehyskunnat myöntävät vuositasolla tuhansia palveluseteleitä, jolloin kokonaisuuden tulee olla toimiva ja mutkaton. Uskon, että tämä on tulevaisuuden malli myös laajemmin Suomessa, sanoo asiakkuuspäällikkö Toni Siiskonen Terveystalosta.

Kangasalan kaupunkilaiset käyttävät Terveystalon palveluseteliä yleisimmissä erikoissairaanhoidon palveluissa, kuten sisätautilääkärin, kirurgin, ortopedin, gynekologin tai lastenlääkärin vastaanottopalveluissa. Lisäksi palvelusetelillä hankitaan monia tutkimus- ja hoitotoimenpiteitä sekä lyhytjälkihoitoisia leikkauksia.  

Palvelusetelimalli mahdollistaa valinnanvapauden

Palvelusetelit antavat asiakkaille mahdollisuuden valita heille sopivimman erikoissairaanhoitopaikan. Kuuden kumppanin lisäksi asiakas voi palvelusetelilain mukaisesti aina valita palveluntarjoajakseen myös julkisen sektorin.

-          Olemme saaneet tästä hyvää palautetta. Asiakkaat tekevät valintojaan tutkimustemme mukaan erityisesti helpon sijainnin ja nopean hoitoon pääsyn perusteella, mutta myös tuttua lääkäriä arvostetaan, kuvaa Haapala.

Palveluntarjoajien hinnastot ovat näkyvillä kunnan verkkosivuilla, joten asiakas voi vertailla hintoja vaivatta. Palveluseteleiden hinta on muodostettu niin, että asiakkaan omavastuu on sama, valitsi hän palvelun julkiselta sektorilta tai edullisimmalta yksityisen puolen palveluntarjoajalta.

-          Tämä nostaa asiakkaiden valinnanvapautta sata prosenttia. Hinnat eivät kuitenkaan poikkea suuresti muidenkaan palveluntarjoajien kanssa. Kilpailuetua haetaankin olennaisemmilla tekijöillä, kuten laadulla, saavutettavuudella sekä asiakaskokemuksella. Tästä hyötyvät niin kunnat, asiakkaat kuin palveluntarjoajatkin, Haapala kertoo.


Terveystalon palvelut vastaavat kaikkiin julkisen sektorin terveydenhuoltotarpeisiin – toivotun laajuuden mukaisesti, joustavasti ja kustannustehokkaasti.