Palveluprosessien päällikkö, Asiakaspalvelukeskus

Haemme nyt joukkoomme Palveluprosessien päällikköä vahvistamaan ja vauhdittamaan asiakaspalvelukeskuksemme kehitystyötä. Tutustu tehtävään ja hae!

Taistelussa terveemmän elämän puolesta meistä jokainen on tärkeimmän tekijä.

Mitä työ palveluprosessien päällikkönä pitää sisällään?

Terveystalon asiakaspalvelukeskus palvelee asiakkaitamme eri kanavissa ympäri Suomen joka päivä, vuoden jokaisena päivänä. Tavoitteenamme on rakentaa tulevaisuuden asiakaspalvelukeskusta, jossa yhdistyvät erinomainen asiakaskokemus, sujuvat prosessit ja älykäs teknologia. Palveluprosessien päällikkönä vastaat asiakaspalvelukeskuksemme jatkuvasta kehittämisestä tiiviissä yhteistyössä operatiivisen johdon, asiakaspalvelutiimien, kehityshankkeiden johdon ja tuoteomistajien kanssa. Työsi on monipuolinen yhdistelmä käytännön kehittämistä, teknologiahankkeiden tukemista ja prosessien parantamista.

Keskeisiä vastuualueitasi ovat:

• Uusien teknologioiden ja työkalujen käyttöönotto (esim. automaatio, tekoäly ja CRM/CC-järjestelmät)
• Prosessien ja toimintamallien kehittäminen yhdessä esihenkilöiden ja asiakaspalvelutiimien kanssa
• Asiakaspalvelujärjestelmien pääkäyttäjänä toimiminen ja kehitystarpeiden koordinointi
• Analytiikan hyödyntäminen ja asiakas- ja osaajakokemuksen sekä palvelulaadun parantaminen datan perusteella
• Yhteistyö kehitys- ja IT-tiimien, tuoteomistajien ja muiden sidosryhmien kanssa

Tehtävä on kokoaikainen ja toistaiseksi voimassa oleva. Toimit osana asiakaspalvelukeskuksen johtoryhmää ja raportoit tehtävässäsi asiakaspalvelujohtajalle. Työskentelemme joustavasti hybridityömallissa, jossa tiimimme ovat lähityössä muutamana päivänä viikossa. Asiakaspalvelukeskuksemme sijaitsevat Joensuussa, Kauhajoella ja Kristiinankaupungissa, joiden lisäksi voit työskennellä Helsingin Kampista käsin.

Miksi töihin Terveystaloon?

Me teemme työksemme tärkeintä, terveyttä. Tavoitteenamme on olla inhimillinen työntekopaikka, jossa ammattilainen voi keskittyä olennaiseen. Meillä arki on sujuvaa, välitämme toinen toisistamme ja teemme vaikuttavaa työtä.

• Arkemme on sujuvaa. Panostamme lähijohtamiseen ja esihenkilötyöhön, jotta jokainen ammattilaisemme saa työssään tarvittavan tuen. Ammattirajat ylittävä tiimityö ja joustavuus tukevat arjen työtämme.
• Välitämme toisistamme. Meillä jokainen on oma arvostettu itsensä, oman alansa huippuosaaja ja tärkeä osa työyhteisöä. Osaajatutkimuksemme mukaan ammattilaisemme arvostavat muun muassa lämmintä työyhteisöämme, hyvää esihenkilötyötä ja lähijohtamista sekä mahdollisuutta onnistua omassa työssä.
• Teemme vaikuttavaa työtä. Terveystalossa on ainutkertaista osaamista aina ennaltaehkäisystä perusterveydenhuoltoon, suunterveyteen ja erikoissairaanhoitoon. Käytössämme ovat ainutlaatuiset oman työn laatumittarit ja digitaaliset hoitopolut kaikkiin yleisimpiin sairauksiin. Panostamme myös ammattilaistemme laadukkaaseen kouluttautumiseen, kehittymiseen ja ammatilliseen kasvuun.
• Kotimainen ja vastuullinen. Vastuullisuus on meille sydämen asia. ISS ESG:n arvioinnissa kuulumme globaalisti oman alamme kärkeen, ja Suomalainen työ ry on myöntänyt meille Avainlippu-tunnuksen osoituksena Suomessa tuotetusta ja työllistävästä palvelusta. Teemme työtä suomalaisten terveyden ja koko yhteiskunnan hyvinvoinnin eteen tinkimättömällä ammattitaidolla. Suomen suurimpana yksityisenä terveydenhuoltoalan toimijana vaalimme kotimaisia juuria ja olemme ylpeitä suomalaisista omistajistamme.
• Monimuotoinen ja yhdenvertainen. Terveystalossa olemme kaikki samanarvoisia riippumatta sukupuolesta, iästä, etnisestä tai kansallisesta taustasta, kansalaisuudesta, kielestä, uskonnosta, vakaumuksesta, mielipiteestä, vammasta, terveydentilasta, seksuaalisesta suuntautumisesta tai muusta ominaisuudesta. Pohjoismaisten pörssiyritysten ylimmän johdon monimuotoisuutta tarkastelevan Nordic Business Diversity Index 2025 -tutkimusraportin mukaan Terveystalo on Suomen kolmanneksi monimuotoisin organisaatio keskisuurten yritysten sarjassa.
• Kilpailukykyinen palkitseminen ja monipuoliset edut. Meillä palkitseminen ja palkkiomallit ovat kilpailukykyiset, ja tarjoamme ammattilaisillemme monipuoliset työsuhteen edut, kuten lounas- sekä liikunta-, kulttuuri- ja hyvinvointiedun, kumppanialennukset ja kattavan työterveyshuollon, joka sisältää peruspalveluiden lisäksi muun muassa lähetteelliset erikoislääkärikäynnit ja laajasti mielen hyvinvoinnin palveluita, mm. lyhytpsykoterapian.

Mitä toivomme sinulta?

Työssä menestymiseksi sinulla on merkittävää kokemusta contact center -ympäristöstä. Ymmärrät operatiivisen työn arjen ja sen kehittämisen mahdollisuudet. Sinulla on kertynyt näyttöjä onnistuneesta kehitystyöstä tai hankkeiden vetämisestä, mielellään palvelu-, prosessi- tai teknologiahankkeissa. Työssäsi olet ratkaisukeskeinen ja oma-aloitteinen ja lähestyt asioita positiivisella otteella.

Etsimme tehtävään henkilöä, jolla on

• soveltuva korkeakoulututkinto, esim. kaupallinen, tekninen tai tuotantotalous
• vähintään kolmen vuoden kokemus kehitystehtävistä contact center -ympäristössä, lisäksi esihenkilökokemus katsotaan eduksi
• kyky tunnistaa uusien teknologioiden mahdollisuuksia ja implementoida niitä operatiiviseen työhön
• kyky hahmottaa laajoja kokonaisuuksia ja viedä asioita käytäntöön
• erinomaiset projektinhallintataidot
• hyvät vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot sekä kyky toimia sillanrakentajana eri toimintojen välillä
• erinomaiset suomen ja englannin kielen taidot
• ruotsin kielen osaaminen katsotaan tehtävään eduksi

Kiinnostuitko tehtävästä?

Lähetäthän hakemuksesi viimeistään 28.11.2025. Meille jokainen hakija on tärkeä. Siksi meillä jokaisen hakemuksen lukee aina ihminen. Huomioithan, ettemme käsittele sähköpostitse lähetettyjä hakemuksia.

Lisätietoja tehtävästä antaa 19.11. klo 12-13.30 ja 24.11. klo 15-16 asiakaspalvelujohtaja Titta Luoma puhelimitse 040 1899 248 tai sähköpostitse titta-liisa.luoma@terveystalo.com.

Tervetuloa Terveystaloon!