Asiakkaalle

Kun tulet vastaanotolle

Ajan lääkärille tai hoitajalle voit varata Terveystalosta vuorokauden ympäri. Ota käyttöösi Terveystalon mobiilisovellus, jossa ajan varaaminen on helppoa ja näet kätevästi käyntitietosi, reseptisi ja laboratoriotuloksesi.

Ajan varaaminen

Saat varattua ajan sähköisesti joko verkkosivuillamme tai Terveystalon mobiilisovelluksessa. Katso täältä ohjeet, miten lataat Terveystalon sovelluksen älypuhelimeesi tai tabletillesi.

Mikäli et löydä nettisivuiltamme tai sovelluksesta haluamaasi aikaa, palvelua tai asiantuntijaa, ota yhteys asiakaspalvelumme numeroon 030 6000*. Autamme sinua ajan varaamisessa ja oikean asiantuntijan löytämisessä sekä neuvomme palveluihimme liittyvissä kysymyksissä. Soittaa voi milloin vain, mutta aamupäivisin jonotusaikamme saattavat olla pidempiä kuin muina aikoina.

*Puhelun hinta on matkapuhelinliittymästä 8,35 snt/puhelu + 19,33 snt/min ja lankaliittymästä 8,35 snt/puhelu + 3,20 snt/min. Jonotus on maksullista.

Kun varaamasi vastaanottoaika lähestyy, saat meiltä tekstiviestimuistutuksen. Muistutus tulee puhelimeesi päivää ennen varattua aikaa.

Yhteys toimipaikkaan

Jos sinulla on tarve saada yhteys sinua hoitaneeseen toimipaikkaan tai henkilöön, voit soittaa asiakaspalveluumme. Jos asiakasneuvojamme eivät pysty ratkaisemaan ongelmaasi, yhdistämme puhelun toimipaikkaan.

Jotta hoitohenkilökuntamme pystyisi tekemään hoitotyötään keskeytyksettä, emme yhdistä puheluita vastaanottohuoneisiin. Asiakaspalvelumme jättää soittopyynnön tavoittelemallesi asiantuntijalle. Terveystalosta soitetut puhelut ovat pääsääntöisesti 030-alkuisia.

Ilmoittautuminen

Meillä on käytössä useampi tapa ilmoittautua. Tarkistathan vastaanotolle tullessasi, oletko saanut meiltä ilmoittautumistekstiviestin. Tällöin erillistä ilmoittautumista toimipaikan asiakaspalvelupisteessä ei tarvita.

Vastaanotolle kannattaa saapua noin 10 minuuttia ennen varattua aikaa. Otathan mukaasi kuvallisen henkilökortin. Kelan myöntämää suorakorvausta varten tarvitset Kela-kortin. Vastaanottokäynnille on hyvä ottaa mukaan myös mahdolliset maksusitoumukset ja tapaturmailmoitukset.

Osassa toimipaikoistamme voit ilmoittautua myös ilmoittautumisautomaatilla. Automaatti toimii niin, että näytät ajokorttisi tai Kela-korttisi viivakoodia automaatissa olevalle viivakoodin lukijalle. Automaatti kertoo, missä kerroksessa ja huoneessa lääkäri tai hoitaja ottaa vastaan.

Muistilista vastaanotolle

Pidä nämä asiat mielessä, kun olet tulossa vastaanotolle ‒ näin varmistat yhdessä sinua hoitavien terveydenhuollon ammattilaisten kanssa, että saat sujuvaa ja turvallista hoitoa.

Muista aina

  • Ota vastaanotolle mukaasi Kela-kortti.
  • Kerro asiantuntijalle tiedot aiemmista hoidoista ja resepteistä.

Kela-kortti kannattaa tallentaa jo valmiiksi Terveystalo-sovellukseen, josta löydät myös käyntihistoriasi, laboratoriotuloksesi, reseptisi ja rokotustietosi. Näin terveystietosi ja Kela-korttisi kulkevat aina mukanasi.

Kerrothan vastaanotolla sinua hoitavalle henkilölle kaikki oleelliset asiat käyntiisi liittyen – myös vähäpätöisiltä tuntuvat seikat kannattaa tuoda esille.

Kerro

  • jos sinulla on jokin allergia tai muu sairaus
  • kaikki käyttämäsi lääkkeet – olivatpa ne lääkärin määräämiä, ilman reseptiä apteekista hankittuja tai luontaistuotteita.
  • jos olet tai epäilet olevasi raskaana tai jos imetät.

Kysy, jos jokin asia jää askarruttamaan ‒ hoitohenkilökuntamme on sinua varten.

Voit myös ladata tai tulostaa itsellesi potilaan muistilistan.

Jos terveydentilastasi tarvitaan lisätietoa, sinut ohjataan tarvittaessa laboratorioon tai röntgeniin. Vastaanottokäynnin päätteeksi kanssasi sovitaan, miten saat tutkimustulokset. Useimmat tutkimustulokset ovat katsottavissa Terveystalo-sovelluksesta.

Mikäli haluat nauhoittaa vastaanottokäyntisi, sovithan asiasta etukäteen sinua hoitavan henkilön kanssa. Terveystalon ammattihenkilöillä on oikeus kieltäytyä osallistumasta hoitotapahtumaan, jota nauhoitetaan ilman heidän suostumustaan.

Ota käyttöösi Terveystalo-sovellus

Terveystalon sovellus pitää huolen terveystiedoistasi ja tarjoaa nopean yhteyden lääkäriin kellon ympäri. Asioi etänä ilman odottelua tai ajanvarausta. Sovelluksessa myös kaikki käynti- ja reseptitietosi pysyvät kätevästi tallessa. Lataa Terveystalo-sovellus App Storesta tai Google Play -palvelusta.

Jatkoaikojen varaukset

Mahdollisia jatkotutkimuksia tai kontrollikäyntejä varten on kätevintä varata aika saman tien toimipaikkamme asiakaspalvelupisteestä. Näin tiedät, milloin ja miten hoitosi jatkuu. Asiakaspalvelumme varaa aikoja kaikkiin Terveystalon toimipaikkoihin.

Jos haluat, voimme lähettää sinulle ajanvarausmuistutuksen esimerkiksi vuositarkastusta varten joko sähköpostilla tai soittamalla.

Maksuvaihtoehdot

Maksaminen ja jatkoaikojen varaukset hoituvat toimipaikkamme asiakaspalvelupisteessä. Useimmissa toimipaikoissamme Kela-korvaus voidaan vähentää suoraan maksun yhteydessä. Tästä syystä asiakaspalvelija tarvitsee nähtäväksi Kela-korttisi.

Jos Kela-korvausta ei voida vähentää maksun yhteydessä, saat mukaan tarvittavat dokumentit Kela-korvauksen hakemista varten. Kela-korvausten perusteista voit lukea lisää Kelan sivuilta.

Veloitamme käyntisi maksun yhteydessä myös palvelumaksun, jonka suuruuden voit tarkistaa hinnastostamme.

Terveystalossa voit maksaa pankkikortilla, luottokortilla, Terveystalo Laskulla tai verkkomaksuna joko Terveystalon mobiilisovelluksen tai verkkopalvelumme kautta. Terveystalon sairaaloissa on mahdollisuus myös Terveystalo Rahoitukseen.

Lue lisää verkkomaksuista Terveystalossa.

Omien käynti- ja terveystietojen tarkastelu

Kun asioit Terveystalossa, käyntitietosi jäävät talteen ja voit käydä tarkastelemassa tietojasi kirjautumalla Terveystalo-sovellukseen tai verkkopalveluumme. Kirjautumalla näet käyntihistoriasi kuten otetut rokotukset, laboratoriotutkimusten tulokset, tulevat vastaanottoajat ja reseptit. Sovellus helpottaa myös omien verensokeriarvojen tai verenpainetietojen seurannassa.

Kaikki terveystietosi pysyvät tallessa yhdessä paikassa riippumatta siitä, oletko käynyt meillä yksityisasiakkaana vai työterveyshuollon kautta.