Palvelua parhaissa käsissä

Korkealaatuisen hoidon lisäksi onnistunut kohtaaminen on tärkeä osa asiakkaan laatukokemusta. Siksi asiakastyytyväisyys ohjaa Terveystalossa kaikkea toimintaa.

Ylivertainen palvelukokemus

Onnistunut asiakkaan kohtaaminen perustuu aktiiviseen kuunteluun ja yksilöllisten tarpeiden huomioimiseen. Yhdelle se on henkilökohtainen suhde tutun lääkärin tai hoitajan kanssa, toiselle nopea hoitoon pääsy ja kolmannelle helppoa asiointia sähköisissä kanavissa. Ylivertaista palvelukokemusta rakennetaan kohtaaminen kerrallaan koko hoidon ajan.

Terveystalon asiointi, klikkaa kuvaa nähdäksesi suurempana »

Yli kaksi miljoonaa asiakasta asioi vuosittain asiakaspalvelussa

Tavoitteemme on täyttää asiakkaan odotukset ja pitää hänet parhaissa käsissä heti ensimmäisestä kohtaamisesta lähtien. Asiakaspalvelukeskuksilla on merkittävä rooli ensivaikutelman luomisessa. Ajanvarausten lisäksi asiakaspalveluntärkeimmät tehtävät ovat asiakkaiden opastus ja neuvonta.

Asiakaspalvelukeskukset palvelevat vuoden jokaisena päivänä vuorokauden ympäri ja hoitavat vuosittain noin 2,2 miljoonaa asiakaskontaktia. Asiakkaiden yhteydenotoista suurin osa tulee puhelimitse. Asiakkaita palvellaan myös sähköpostilla ja chatissa.

Asiakaskontaktien laatua kehitetään ja ylläpidetään jatkuvasti muun muassa analysoimalla puheluita sekä kouluttamalla asiakaspalvelijoita. Myös yhteistyö Terveystalon toimipaikkojen kanssa on tärkeää, jotta varmistetaan asioinnin sujuvuus ja ajantasainen tiedonvaihto.

Asiakastyytyväisyys kasvanut NPS-mittauksissa

Asiakaskokemukseen panostaminen näkyy kasvavana asiakastyytyväisyytenä myös reaaliaikaisissa NPS-suosittelumittauksissa (Net Promoter Score), jotka toteutetaan tekstiviestikyselyllä käynnin jälkeisenä päivänä.

Terveystalon lääkärikeskusten NPS & Terveystalon sairaalapalvelujen NPS, klikkaa kuvaa nähdäksesi sen suurempana »

Lue seuraavaksi:
Kotisohvalta yhteys lääkäriin muutamassa minuutissa »