Tekstiviestipalvelut

Asiakastyytyväisyyden mittaaminen tekstiviestillä antaa reaaliaikaista palautetta

Asiakastyytyväisyys on Terveystalolle tärkeä asia. Terveystalossa on mitattu asiakastyytyväisyyttä usean vuoden ajan keräämällä palautetta toimipaikoissa jaettavilla lomakkeilla.

Terveystalon mittaa asiakastyytyväisyyttä myös tekstiviestikyselyjen avulla. Näin voimme seurata asiakkaidemme tyytyväisyyttä reaaliaikaisesti. Kysely lähtee osalle asiakkaitamme vastaanottokäynnin jälkeisenä päivänä. Tekstiviesti lähtee numerosta 18430 ja siinä kysytään asiakkaan suositteluhalukkuutta Terveystalon palveluita  kohtaan. Lisäksi asiakkaalla on mahdollisuus antaa avointa palautetta . Asiakkaiden antama palaute – niin ruusut kuin risutkin – käsitellään toimipaikkojen laatuvastaavien toimesta ja palautetta hyödynnetään Terveystalon palveluita ja toimintaa kehitettäessä.

Tekstiviestikyselyn vastaanottaminen ja siihen vastaaminen on maksutonta. Tekstiviestikyselyn lisäksi palautetta voi antaa meille koska tahansa www-sivuillamme olevan sähköisen palautelomakkeen kautta.

Tekstiviesti muistuttaa varatusta vastaanottoajasta

Terveystalo lähettää muistutuksen varatusta ajasta tekstiviestillä 25 tuntia ennen varattua aikaa. Muistutus lähetetään vastaanottoajoista ja osasta tutkimuksistamme. Muistutustekstiviestin lähettäjänä näkyy TERVEYSTAL.

Oma Terveys –palvelun kautta asiakas voi tilata itselleen tekstiviestimuistutuksen erimerkiksi reseptin vanhenemisesta, valmistuneista laboratoriotuloksista, käyttämättömistä lähetteistä ja kuvantamislausunnon valmistumisesta. Lisäksi asiakkaillemme lähetetään ilmoitusviesti Oma Terveys –palvelun kautta näytettävien  laboratoriotuloksien valmistumisesta. Oma Terveys –palvelusta löydät lisätietoja lisää sivuiltamme.

Muistutusviestien vastaanottaminen on maksutonta. Epäselvissä tilanteissa tai kysymyksissä pyydämme olemaan yhteydessä Asiakaspalveluumme numerossa 030 6000 tai osoitteella asiakastuki@terveystalo.com