Vuorovaikutus kasvomaskin takaa

10.2.2021Blogi

Kasvomaskit ovat välttämätön osa taistelussamme koronavirusta ja muita ilmateitse tarttuvia tauteja vastaan. Samalla ne kuitenkin peittävät suuren osan kasvojen ilmeitä tuottavista osista ja haastavat siten vuorovaikutusta sekä rajoittavat hyvän huolenpidon ja aidon välittämisen tunteen tuottamista kollegoille sekä asiakkaalle nonverbaalein keinoin. Erityisesti avoimuutta, hyväntahtoisuutta ja luotettavuutta ilmentävät, ei-tahdonalaiset ns. mikroilmeet jäävät piiloon maskin taa.

Kasvomaski hymy vuorovaikutus

Jos puhutun ja nonverbaalisesti viestityn välillä on ristiriita, laittaa vastaanottaja yleensä enemmän painoarvoa nonverbaalille viestille. Jos kasvoilla on maski, tämä korostuu entisestään. Miten siis voisimme kommunikoida asiakkaidemme ja työkavereidemme kanssa mahdollisimman tehokkaasti ja yhteisymmärrystä luoden maski kasvoillamme?

Terveystalon psykologi Lotta Heiskanen kertoo vinkit parhaan vuorovaikutuksen takaamiseksi!

Sanoita vuorovaikutuksen kulkua

Kasvomaskin takaa toisen ilmeitä ja eleitä on vaikeampi lukea. Tämä lisää virhetulkintojen mahdollisuutta ja jättää mielikuvitukselle, huolille ja peloille enemmän tilaa. On tärkeä sanoittaa ymmärrystä, hyväksyntää, lämpimiä tunteita ja kannustusta selkeämmin, koska ne eivät välity yhtä selkeästi ilmeistä. Voi siis olla hyödyllistä sanoittaa vuorovaikutuksen kulkua esimerkiksi sanomalla “Nyt, kun en näe kunnolla ilmeitäsi, huomaan miettiväni, ymmärränkö sinua oikein.”

Harjoita ”maskiääntäsi”

Äänenpaino vaikuttaa hyvin paljon siihen, millaisia tunteita kuulijassasi herätät. Tämä pätee sekä henkilökohtaisissa että ammatillisissa kohtaamisissa. Kuulijamme reagoi eri tavalla, vaikka sanoisimme juuri samat sanat, mutta eri äänenpainoilla. Äänen merkitys korostuu erityisesti maskia käytettäessä.

Näillä keinoin voit tehostaa äänenkäyttöäsi:

  • Tauotus: Normaalisti suun liikkeet kertovat kuulijalle, milloin on hänen vuoronsa vastata. Koska suun liikkeitä ei maskin kanssa ole mahdollista nähdä, kiinnitä erityistä huomiota luodaksesi sinne tänne selkeitä taukoja, jotta kuulijasi voi ottaa puheenvuoron tai vastata. Voit myös sanoittaa selkeämmin puheenvuoron ottamista ja antamista keskustelussa. Samalla jaat viestisi ymmärrettäviin palasiin.
  • Painotus: Vältä monotonista puhetta painottamalla viestisi olennaisia osia. Käytä erilaisia intonaatioita.Voimakkuus: Maski vaimentaa ääntä jossain määrin, joten käytä selkeää, kuuluvaa ääntä. Älä kuitenkaan huuda.
  • Tunne: Tuo sopivina hetkinä ääneesi elävyyttä ilmentämällä sen avulla positiivisia tunteita kuten innostusta tai sympatiaa. Tee tämä kuitenkin harkiten, jotta et päädy näyttelemään.

Harjoita aktiivista kuuntelua

Osana aktiivista kuuntelua osoita kiinnostusta keskustelukumppanisi viestiä kohtaan nyökkäämällä ja pienillä ymmärrystä viestivillä äänteillä tai sanoilla kuten ”mmm” tai ”ymmärrän” ja kysymällä tarkentavia kysymyksiä.

Jos keskustelukumppanisi viestii negatiivisia tunteita kuten turhautumista tai pettymystä, voit lisätä yhteisymmärrystä toistamalla hänen viestinsä omin sanoin. Aloita esimerkiksi sanoin “Tarkoitatko siis …” tai “Ymmärsinkö oikein, että …” ja kuvaa sitten hänen tuntemuksiaan ja kertomaansa omilla sanoillasi.

Aktiivinen kuuntelu rauhoittaa, lohduttaa, pehmentää negatiivisuutta, synnyttää luottamusta ja auttaa löytämään ratkaisuvaihtoehtoja. Ihmisen on yleensä mahdollista ottaa neuvoja vastaan vasta sitten, kun on tullut ensin kuulluksi.

Käytä eleitä ja kehonkieltä

Yritä hyödyntää hieman normaalia enemmän kehonkieltä ja eleitä ilmentääksesi tunteita ja merkityksiä. Koska emme voi kätellä, vilkuttaminen on hyvä tapa lisätä yhteisymmärrystä tervehtiessämme. Kättelyllä on vuosisatojen takaisia tärkeitä psykologisia merkityksiä, ja sen avulla on voitu osoittaa vastapuolelle esimerkiksi aseettomuus ja sen vuoksi luotettavuus. Ystävällinen vilkutus voi siis ilmentää hienosti vastaavaa hyväntahtoisuutta.

Peilaa vastapuoltasi

Peilaaminen on sanatonta vuorovaikutusta, johon kuuluu vastapuolesi kehonkielen imitointi. Suuri osa peilaamisesta tapahtuu luonnostaan ja tiedostamatta. Tutkimukset osoittavat, että peilaaminen lisää yhteisymmärrystä osapuolten välillä, ja siksi peilaamista voikin tehdä aktiivisesti. Kuten eleidenkin kanssa, kannattaa peilaamisenkin kanssa kuitenkin olla varovainen, ettet tee sitä liiaksi luonnottomuuteen asti.

Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä: Hymyile silmilläsi

Hymyileminen on äärimmäisen tärkeä osa sanatonta vuorovaikutusta niin työssä kuin vapaa-ajallakin. Se, miltä silmäsi näyttävät hymyillessäsi, vaikuttaa siihen, millaiseksi ilmeesi tulkitaan. Jos silmäsi näyttävät vihaisilta, pelokkailta, surullisilta tai neutraaleilta, ei hymysi viesti vastapuolellesi iloa tai ystävällisyyttä. Tämän vuoksi meidän on maskia käyttäessämme entistä tärkeämpää hymyillä silmillämme, jos haluamme luoda positiivisia tuntemuksia.

Kasvomaskien käyttö on osa arkipäiväämme vielä pandemian jälkeenkin, joten hyödyt näistä opeista myös myöhemmin, kun koronakriisi on selätetty.