Terveystalo on yksi suurimmista päivystyksellisten etälääkäripalveluiden tarjoajista Suomessa

Chatissa potilas voi tavata lääkärin 24 tuntia vuorokaudessa, vuoden jokaisena päivänä. Lääkäri-chat on vaivattomin, nopein ja joustavin tapa olla yhteydessä lääkäriin. Chat on oleellinen osa palvelutarjontaamme, ja se on ollut asiakkaidemme käytössä jo parin vuoden ajan.

Terveystalon kokeneet yleislääkärit vastaavat Lääkäri-chatissa asiakkaiden yhteydenottopyyntöihin muutamassa sekunnissa ilman ajanvarausta. Yli 200 lääkärin verkoston ansiosta palvelua saa vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä. Yhteyden voi ottaa kotisohvalta, työpaikalta tai vaikka ulkomaanmatkalta. Päiväsaikaan yhteyden lääkäriin saa muutamassa sekunnissa ja yöaikaan jonotusaika on korkeintaan muutama minuutti (Terveystalon chat-järjestelmän keräämä tilastotieto).

Chat-vastaanotto vaatii lääkäriltä kokemusta

Chat-vastaanotto vaati lääkäriltä kokemusta ja lääketieteellisen osaamisen on oltava vankka, jotta potilaat osataan tarvittaessa ohjata jatkohoitoon vastaanotolle tai tutkimuksiin. Chat-verkoston lääkärit pitävät myös tavallista vastaanottoa Terveystalon toimipisteissä ympäri Suomen.

Lääkäri arvioi chatissa potilaan tilanteen – aivan kuten tavallisellakin vastaanotolla – kysymällä tulosyytä, tutustumalla esitietoihin potilastietojärjestelmässä sekä haastattelemalla potilaan tarkasti selvittääkseen vaivan luonteen. Tarpeen vaatiessa lääkäri hankkii lisätietoa esimerkiksi laboratorio-kokeiden tai kuvantamistutkimusten avulla ja jopa konsultoimalla toisia lääkäreitä, jos tilanne sitä vaatii. Chat-lääkärit ovat jatkuvasti yhteydessä toisiinsa oman keskustelupalstan kautta ja ovat siksi ajan tasalla nopeasti monista asioista, esimerkiksi influenssakauden etenemisestä, häiriöistä Kanta-palveluissa tai vaikka häiriöistä lääkkeiden saatavuudessa.

Terveystalo on yksi suurimmista päivystyksellisen elälääkäripalveluiden tarjoajista

Vuonna 2017 tehtiin yli 60 000 chat-vastaanottoa

Arvoa tuottava aika tavanomaisella vastaanotolla ja chat-vastaanotolla

Arvoa tuottava aika tavanomaisella vastaanotolla ja chat-vastaanotolla

Nopeasti hoito-ohjeita tai lähete jatkotutkimuksiin

Yleisimmin Lääkäri-chat palvelussa hoidettuja asioita ovat virtsatietulehdukset, flunssat ja tavalliset lievät silmätulehdukset. Chatin kautta saa myös hoito-ohjeita muun muassa tuki- ja liikuntaelinvaivoihin. Usein chatissa keskustellaan myös kroonisista vaivoista, kuten verenpaineesta, diabeteksesta, astmasta tai migreenistä.

Tilastojemme mukaan kaksi kolmesta chatissa hoidetuista potilaasta ei tarvitse fyysistä vastaanottoa, vaan asia hoituu pelkällä etäyhteydellä. Hoidon arviointi voidaan hoitaa chatin avulla etänä ja ohjata potilaat vastaanotolle jatkotutkimuksiin. Useissa tapauksissa chatin kautta alkanut hoitoketju on tavallista lääkärikäyntiä nopeampi, sillä lähetteet voidaan tehdä chatissa ja vastaukset ovat valmiina potilaan tulessa vastaanotolle. Vuonna 2017 sairauslomia määrättiin vain kahdessa prosentissa yhteydenotoista, vaikka lyhyiden sairaslomien määrääminen chatissa on usein työnantajan puolesta mahdollista.

Terveystalon tavoitteena on luoda asiakkaille kattava etäpalveluiden asiointialusta

Tavoitteemme on, että potilas saa akuuteissa tapauksissa yhteyden terveydenhuollon ammattihenkilöön heti. Omalle hoitavalle työterveystiimille ja asiantuntijalle on jatkossa mahdollista lähettää myös kiireettömiä viestejä tai varata etävastaanottoaikoja.

Ei turhia antibioottikuureja

Turhien antibioottikuurien välttäminen on chat-palvelun tärkeä laatukriteeri, jonka toteutumista seurataan aktiivisesti. Chatissa ei yleensä voida tehdä riittävää diagnoosia esimerkiksi hengitys- tieinfektion antimikrobilääkehoidon aloittamiseksi. Tilastojemme mukaan tätä linjausta seurataan hyvin: vain 0,6 %:ssa chat-käynneistä, joissa on tehty hengitystieinfektio-diagnoosi, on määrätty antibioottilääkitys. Tämä on selvästi vähemmän kuin kaikilla vastaanottokäynneillä, joissa on diagnosoitu hengitystieinfektio: miltei 15 %:ssa näistä käynneistä on tehty antibioottiresepti. Myöskään keskushermostoon vaikuttavia lääkkeitä ei määrätä tai uusita chatin kautta − tätä seuraamme aktiivisesti. Tyypillisimpiä chatissa määrättyjä lääkkeitä ovat hengitystieinfektioiden oireita lievittävät lääkkeet, tulehduskipulääkkeet, antibiootit virtsatieinfektioiden hoitoon, allergialääkkeet, antibioottisilmätipat sekä potenssilääkkeet.