Vastaanotolle

Ajanvaraus

Ajan lääkärille tai hoitajalle voi varata Terveystalosta vuorokauden ympäri. Terveystalon asiakaspalvelu palvelee numerossa 030 6000 terveyteesi liittyvissä kysymyksissä. Soittaa voi milloin vain, mutta aamupäivisin jonotusaikamme saattavat olla pidempiä kuin muina aikoina. Aikoja voi varata myös verkkoajanvarauksen kautta. Suurin osa vastaanottoajoistamme on avattuna verkkoajanvaraukseen. Jos et kuitenkaan löydä haluamaasi aikaa, palvelua tai asiantuntijaa, ota yhteys asiakaspalveluumme 030 6000.

Päivää ennen varattua aikaa lähetämme tekstiviestimuistutuksen vastaanottokäynnistä.

Yhteys toimipaikkaan

Jos sinulla on tarve saada yhteys sinua hoitaneeseen toimipaikkaan tai henkilöön, ota yhteyttä asiakaspalveluumme numerossa 030 6000. Jos asiakaspalvelumme ei pysty ratkaisemaan ongelmaasi, yhdistetään puhelu toimipaikkaan. Jotta hoitohenkilökuntamme pystyisi tekemään hoitotyötään keskeytyksettä, ei puheluita yhdistetä vastaanottohuoneisiin. Asiakaspalvelumme jättää soittopyynnön tavoittelemallesi asiantuntijalle. Terveystalosta soitetut puhelut ovat pääsääntöisesti 030-alkuisia.

Terveystalon ilmoittautumisautomaattiIlmoittautuminen ja odotus

Vastaanotolle kannattaa saapua noin 10 min. ennen varattua aikaa. Ilmoittautuminen tapahtuu asiakaspalvelussa kuvallista henkilökorttia näyttämällä. Osassa toimipaikkoja voi ilmoittautua myös ilmoittautumisautomaatilla.  Ilmoittautumisen jälkeen sinut ohjataan odotustilaan. Odotustiloissamme voit lukea aikakausilehtiä. Muistin tueksi vastaanottokäyntiä varten voit halutessasi käyttää Potilaan Muistilistaa.

Vastaanotto

Odotustilasta sinut kutsutaan vastaanottohuoneeseen. Kerrothan hoitavalle henkilölle kaikki oleelliset asiat vastaanottokäyntiisi liittyen – myös vähäpätöisiltä tuntuvat seikat kannattaa tuoda esille. Kysy, jos jokin asia jää askarruttamaan - hoitohenkilöstömme on sinua varten. Jos terveydentilasta tarvitaan lisätietoa, ohjataan sinut tarvittaessa laboratorioon tai röntgeniin. Vastaanottokäynnin päätteeksi kanssasi sovitaan, miten saat tutkimustulokset. Useimmat tutkimustulokset ovat luettavissa Oma Terveys -palvelumme kautta.

Vastaanottokäynnin päätteeksi saat mukaasi käyntiisi liittyvät dokumentit, jotka viedään asiakaspalveluun.

Jatkoaikojen varaukset

Mahdollisia jatkotutkimuksia tai kontrollikäyntejä varten on kätevintä varata aika asiakaspalvelusta saman tien. Asiakaspalvelumme varaa aikoja kaikkiin Terveystalon toimipaikkoihin. Näin tiedät, milloin ja miten hoitosi jatkuu. Jos haluat, voimme lähettää ajanvarausmuistutuksen esim. vuositarkastusta varten joko sähköpostilla tai soittamalla.

Maksuvaihtoehdot

Maksaminen ja jatkoaikojen varaukset tapahtuvat asiakaspalvelussa. Useimmissa toimipaikoissamme on mahdollista saada Kela-korvaus maksun yhteydessä. Tästä syystä asiakaspalvelija tarvitsee nähtäväksi Kela-kortin. Jos Kela-korvausta ei voida maksun yhteydessä vähentää, annetaan mukaan tarvittavat dokumentit Kela-korvauksen hakemista varten. Kela-korvausten perusteista voit lukea lisää Kelan sivuilta.

Terveystalossa voi maksaa käteisellä, pankkikortilla, luottokortilla tai Terveystalo Laskulla. Lue lisää Terveystalo Laskusta täältä. Veloitamme käynnistä poliklinikkamaksun, jonka suuruuden voit tarkistaa hinnastostamme. Terveystalon sairaaloissa on mahdollisuus myös Terveystalo Rahoitukseen.

Käynti- ja terveystietojen tarkastelu

Kun asioit Terveystalossa, keskeisimmät terveystietosi tallentuvat Oma Terveys –palveluumme. Oma Terveyden avulla voi seurata omia terveystietoja, kuten käyntihistoriaa, rokotuksia, laboratoriotutkimusten tuloksia, tulevia vastaanottoaikoja ja reseptejä. Palvelun avulla seurantaa vaativien sairauksien tiedot ovat koottuna yhteen paikkaan, jolloin esimerkiksi verensokeriarvojen tai verenpainetietojen seuraaminen helpottuu. Terveyteen liittyviä tietoja voi täydentää esimerkiksi allergioiden osalta ja ottaa käyttöön terveysmittareita vaikkapa painoon tai tupakointiin liittyen.  Oma Terveys -palvelussa terveystiedot on tallennettu samaan paikkaan riippumatta siitä, oletko asioinut yksityisasiakkaana vai työterveyshuollon kautta.

Myös lapsen käyntitiedot tallentuvat Oma Terveyteen. Alle 13-vuotiaan lapsen Oma Terveys -profiili on helpointa ottaa käyttöön vastaanottokäynnin yhteydessä asiakaspalvelussamme. Varaa mukaasi lapsen KELA-kortti tai muu virallinen henkilöllisyystodistus. 13 vuotta täyttäneen lapsen tulee olla itse mukana antamassa suostumuksensa palvelun käyttöönottoon.