Työterveyshuollon asiakkaana

Ajanvaraus

Ajan lääkärille tai hoitajalle voi varata Terveystalosta vuorokauden ympäri. Terveystalon asiakaspalvelu palvelee numerossa 030 6000 terveyteesi liittyvissä kysymyksissä. Soittaa voi milloin vain, mutta aamupäivisin jonotusaikamme saattavat olla pidempiä kuin muina aikoina. Aikoja voi varata myös verkkoajanvarauksen kautta. Suurin osa vastaanottoajoistamme on avattuna verkkoajanvaraukseen. Jos et kuitenkaan löydä haluamaasi aikaa, palvelua tai asiantuntijaa, ota yhteys asiakaspalveluumme 030 6000.

Päivää ennen varattua aikaa lähetämme tekstiviestimuistutuksen vastaanottokäynnistä.

Verkkoajanvaraukseen kirjautumisen jälkeen sinulle ilmoitetaan oman työterveysasemasi tiedot sekä sinulle nimetty työterveyslääkäri ja –hoitaja. Akuutteja tapauksia varten voit käyttää myös työterveyden sairasvastaanoton palveluita. Työterveysasiakkaiden hoitovastuu on sinulle nimetyllä työterveyslääkärillä, joka arvioi erikoislääkärikäynnin tai muiden jatkotutkimuksien tarpeen ja antaa näitä varten lähetteen. Voit tarkistaa työterveyshuollon sopimussisällön työnantajaltasi tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme, p. 030 6000. Yksityisasiakkaana palvelumme ovat vapaasti käytettävissäsi.

Terveystarkastuksiin saat kutsun työterveyshoitajalle ja tarvittaviin tutkimuksiin ohjeineen. Noudatathan saamiasi ohjeita.

Yhteys toimipaikkaan

Jos sinun on tarve saada yhteys sinua hoitaneeseen toimipaikkaan tai henkilöön, ota yhteyttä asiakaspalveluumme numerossa 030 6000. Jos asiakaspalvelumme ei pysty ratkaisemaan ongelmaasi, yhdistetään puhelu toimipaikkaan. Jotta hoitohenkilökuntamme pystyisi tekemään hoitotyötään keskeytyksettä, ei puheluita yhdistetä vastaanottohuoneisiin. Asiakaspalvelumme jättää soittopyynnön tavoittelemallesi asiantuntijalle. Terveystalosta soitetut puhelut ovat 030 –alkuisia.

Terveystalon ilmoittautumisautomaattiIlmoittautuminen ja odotus

Vastaanotolle kannattaa saapua noin 10 min. ennen varattua aikaa. Ilmoittautuminen tapahtuu asiakaspalvelussa kuvallista henkilökorttia näyttämällä. Osassa toimipaikkoja voi ilmoittautua myös ilmoittautumisautomaatilla. Ilmoittautumisen jälkeen sinut ohjataan odotustilaan. Odotustiloissamme voit lukea aikakausilehtiä. Muistin tueksi vastaanottokäyntiä varten voit halutessasi käyttää Potilaan Muistilistaa.

Vastaanotto

Odotustilasta sinut kutsutaan vastaanottohuoneeseen. Kerrothan hoitavalla henkilölle kaikki oleelliset asiat vastaanottokäyntiisi liittyen – myös vähäpätöisiltä tuntuvat seikat kannattaa tuoda esille. Kysy, jos jokin asia jää askarruttamaan - hoitohenkilöstömme on sinua varten. Jos terveydentilasta tarvitaan lisätietoa, ohjataan sinut tarvittaessa laboratorioon tai röntgeniin. Vastaanottokäynnin päätteeksi sovitaan kanssasi, miten saat tutkimustulokset. Useimmat tutkimustulokset ovat luettavissa Oma Terveys –palvelumme kautta.

Työterveyshoitajan tekemän terveystarkastuskäynnin jälkeen sinut ohjataan tarvittaessa työterveyslääkärille, työfysioterapeutille, työterveyspsykologille tai muulle asiantuntijalle.

Jatkoaikojen varaukset

Mahdollisia jatkotutkimuksia tai kontrollikäyntejä varten on kätevintä varata aika asiakaspalvelusta saman tien. Asiakaspalvelumme varaa aikoja kaikkiin Terveystalon toimipaikkoihin. Näin tiedät, milloin ja miten hoitosi jatkuu. Jos haluat, voimme lähettää ajanvarausmuistutuksen esim. vuositarkastusta varten joko sähköpostilla tai soittamalla.

Maksaminen

Kun käyntisi on työterveyshuoltosopimuksen mukainen, ei sinun tarvitse palata asiakaspalvelupisteeseen. Mahdollisia jatkotutkimuksia tai kontrollikäyntejä varten varaa aika kuitenkin asiakaspalvelussa saman tien. Asiakaspalvelumme varaa aikoja kaikkiin Terveystalon toimipaikkoihin.

Työterveysasiakkana olet etuasiakkaamme

Työterveysasiakkana olet etuasiakkaamme ja saat ensimmäisten joukossa tietoa uusista palveluistamme sekä rahanarvoisia etuja mm. yksityisesti maksamistasi Terveystalon palveluista. Saat myös ajankohtaista, terveyttäsi ja hyvinvointiasi edistävää tietoa. Etuasiakkuutesi ja edut ovat voimassa Terveystalon toimipaikoissa kaikkialla Suomessa. Etuasiakkuus on maksuton, ja jatkuu automaattisesti niin kauan kuin olet työterveyspalvelujemme piirissä. Lue lisää Etuasiakkuudesta »