26.10.2016 11:00

Kotisohvalta yhteys lääkäriin 24/7 ilman ajanvarausta

Terveystalo tarjoaa alan ensimmäisenä toimijana yleislääkärin chat-vastaanoton, joka toimii reaaliaikaisesti vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä. Chat-asiointi säästää asiakkaan aikaa, parantaa hoidon saatavuutta ja madaltaa kynnystä asioida lääkärissä. Palveluun ei tarvitse varata aikaa, ja yleislääkäri vastaa nopeasti ilman odottelua.


Terveystalon chat-lääkäripalvelu on nyt yksityisasiakkaiden käytössä vuorokauden ympäri kaikkialla Suomessa. Terveystalon työterveysasiakkaat ovat käyttäneet chat-vastaanottoa jo viime keväästä ja palvelun suosio on ylittänyt kaikki odotukset.  Reaaliaikaisen vastaanoton lisäksi Terveystalo avaa asiakkailleen kaksi uutta chat-palvelua: reseptin uusimisen ja laboratoriotulosten konsultoinnin.

Mikään muu yksityinen terveydenhuollon toimija Suomessa ei tarjoa yksityisasiakkaille yhtä laajaa ja monipuolista palvelukokonaisuutta, jossa lääkäri on reaaliajassa tavoitettavissa chat- tai videoyhteydellä vuorokauden ympäri. Tarjolla on palveluita, joissa lääkäri vastaa muutaman tunnin viiveellä tai jotka perustuvat asiakkaan lääkärille jättämään yhteydenottopyyntöön. Nämä eivät palvelulupaukseltaan eroa perinteisestä lääkärin soittoajasta. Terveystalossa chat-lääkäri on tavoitettavissa viipymättä. Palvelu on merkittävästi perinteistä lääkärivastaanottoa huokeampi, asiointi maksaa 39 euroa. 

- Chat-palvelukokonaisuutemme on konkreettinen esimerkki siitä, mitä teknologian hyödyntäminen terveydenhuollossa tarkoittaa. Se soveltuu hyvin esimerkiksi hoidon tarpeen arviointiin, reseptien uusintaan ja hoidon seurantaan. Ajasta ja paikasta riippumaton chat vapauttaa terveydenhuollon asiantuntijoiden aikaa potilaiden hyödyksi, aidosti vaikuttavaan potilastyöhön. Syrjäseutujen lääkäripulaan chat voi tarjota tehokkaan ratkaisun, sanoo Terveystalon johtava ylilääkäri Juha Tuominen.  

Chat-palvelujen suosio osoittaa, että etäpalveluille on kysyntää myös terveydenhuollossa. Asiakkaat haluavat asioida lääkärissä chatin kautta tilanteissa, joihin se soveltuu. Vastaanotto voi olla vain tekstimuotoista viestittelyä, mutta videoyhteys mahdollistaa myös esimerkiksi ihottumien tai silmätulehduksen diagnosoinnin ja hoidontarpeen arvioinnin.

Terveydenhuollossa sähköisiä palveluja on kehitetty muita palvelutoimialoja hitaammin, vaikka asiakkaat ovat valmiita sähköiseen asiointiin myös henkilökohtaisissa terveysasioissa. On asioita, joita etänä ei voida hoitaa. Mutta on myös paljon asioita, joita se mahdollistaa. Sähköisillä palveluilla voidaan parantaa hoidon saatavuutta ja läpinäkyvyyttä sekä potilaan mahdollisuutta osallistua omaan hoitoonsa, Juha Tuominen kertoo.

Työterveyden chat-palvelu on otettu innostuneesti vastaan, olemme saaneet siitä erittäin hyvää palautetta niin työnantajilta, työntekijöiltä kuin lääkäreiltäkin. Merkittävimpinä etuina asiakkaamme ovat kokeneet ajansäästön ja hoitoonpääsyn nopeutumisen. Esimerkiksi reseptin uusinta onnistuu parhaimmillaan minuuteissa. Hoidon nopea aloitus lyhentää usein myös sairauspoissaolon pituutta ja ennaltaehkäisee pitkäaikaissairauksia, Tuominen jatkaa.

Työterveyden chat-vastaanotto toimii tällä hetkellä arkisin kello 8–20.

Terveystalon chat-lääkäripalvelussa on mukana 100 lääkäriä eri puolilta Suomea eikä vastaanotolle pääsyä tarvitse odotella. Terveystalon valtakunnallisuus mahdollistaa tehokkaan uusien sähköisten palvelujen kehittämisen ja palvelun saatavuuden kaikkialla Suomessa. 

Milloin chat-vastaanotolle? 

Chat-asiointi on kustannustehokas sekä ajasta ja paikasta riippumaton vaihtoehto perinteiselle fyysiselle vastaanotolle silloin, kun lääkärissä tarvitsee asioida nopeasti. Asiakas voi ottaa yhteyttä lääkäriin juuri silloin kun itselle parhaiten sopii eikä asiakkaan tarvitse odottaa esimerkiksi lääkärin takaisinsoittoa.

Esimerkiksi allergiaoireet, virtsatieinfektiot, ihottumat ja hoito-ohjeiden saanti jo todettuihin vaivoihin ovat tyypillisimpiä yleislääkärin chat-vastaanotolla hoidettavia sairauksia. Palvelu ei kuitenkaan sovellu vakavien sairastumisten hoitoon eikä esimerkiksi uni-, psyyke- tai vahvojen särkylääkkeiden määräämiseen, Tuominen sanoo.

Lääkäri voi antaa chat-keskustelun pohjalta jatkohoito-ohjeita, sähköisen reseptin tai lähetteen tarkempiin tutkimuksiin. Viestien lisäksi asiakas voi lähettää kuvia ja videoita diagnoosin helpottamiseksi. Kuvat voivat toimia apuna esimerkiksi silmätulehduksen tunnistamisessa. Myös jälkihoito- ja seurantakäynnit sekä tutkimustulokset voidaan käydä sujuvasti läpi chatissa.

Uudet chat-palvelut toimivat www.terveystalo.com/omaterveys -sivustolla sekä puhelimen mobiiliselaimella. Oma Terveys -sovellukseen (apps) palvelut tulevat vuoden vaihteessa.

Lisätietoja medialle: 
Johtava ylilääkäri Juha Tuominen, Terveystalo, p. 040 528 4160, juha.tuominen@terveystalo.com
Viestintäpäällikkö Jenni Rantanen, Terveystalo, p. 050 386 4381, jenni.rantanen@terveystalo.com

Terveystalo on verkostoltaan Suomen suurin terveyspalveluyritys. Yhtiö tarjoaa monipuolisia terveys-, työterveys-, sairaanhoito- ja tutkimuspalveluja 170 toimipaikassa eri puolilla Suomea. Terveystalon asiakkaita ovat yksityishenkilöt, yritykset ja yhteisöt, vakuutusyhtiöt sekä julkinen sektori. Terveystalo työllistää valtakunnallisesti yli 6 800 terveydenhuollon ammattilaista, ja on Suomalaisen Työn Liiton jäsen. Terveystalon verojalanjälki vuonna 2015 oli yhteensä 75,7 miljoonaa euroa ja samana vuonna Terveystalo investoi suomalaisten terveyspalvelujen kehittämiseen 68,6 miljoonaa euroa. www.terveystalo.com