Usein kysytyt kysymykset

Voit varata Terveystalon sovelluksessa tai verkkosivuillamme aikoja tuhansille asiantuntijoillemme sekä toimipaikkoihin että puhelin- ja videovastaanotoille. Lisäksi pääset ilman etukäteen tehtyä ajanvarausta yleislääkärin chat-palveluun, jossa lääkäri voi tarvittaessa määrätä laboratoriokokeita ja reseptejä. 

Kun lähdet varaamaan aikaa, voit valita, oletko varaamassa aikaa yksityis-, vakuutus-, työterveys- vai kunta-asiakkaana. Myös ajanvaraus toisen henkilön puolesta onnistuu. Huollettavasi tiedot haetaan ajanvarauksen yhteydessä helposti Suomi.fi-palvelusta. 

Voit hakea haluamasi lääkärin vapaita aikoja kirjoittamalla lääkärin nimen ”Palvelu tai asiantuntijan nimi” -kenttään. Haku hakee käytetyn hakusanan perusteella osuvimmat tulokset listaksi, josta voit valita haluamasi ajan.

Jos lääkäri työskentelee useammassa kuin yhdessä toimipaikassa, näet listauksessa kaikkien näiden toimipaikkojen vapaat ajat. Voit vaihtaa toimipaikkaa ”Toimipaikka, alue tai etävastaanotto” -kentän avulla.  

Voit selata lääkärin vapaita aikoja tulevilta päiviltä tai kuukausilta vaihtamalla päivää tai kuukautta kalenterista. Kalenterissa näkyvät sinisellä ne päivät, jolloin lääkärillä on vapaita aikoja.  

Yhdellä henkilöllä voi olla korkeintaan seitsemän voimassa olevaa, verkossa tehtyä ajanvarausta. Jos yrität varata kahdeksatta aikaa, järjestelmä ei varaa aikaa vaan kertoo, että maksimivarausmäärä on täynnä. Voit varata tarvittavat ajat myös soittamalla asiakaspalveluumme.

Omia varauksia pääsee perumaan tai muuttamaan Omat varaukseni -osiosta, johon pääset joko ajanvarauksen etusivun pikalinkin tai näytön oikean yläkulman hahmoikonin kautta. Omien varausten näkeminen ja muuttaminen vaatii kirjautumisen. Jos etsimääsi aikaa ei löydy, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Pääset muokkaamaan varattua aikaa klikkaamalla halutun ajan kohdalla Muokkaa-painiketta. Voit siirtää tai peruuttaa ajan tai vaihtaa varauksesi esimerkiksi toimipaikan vastaanotosta videovastaanotoksi, jos se on juuri kyseisellä ajalla mahdollista.

Voit siirtää varaamaasi aikaa tai peruuttaa ajanvarauksen veloituksetta, kun teet sen viimeistään 24 tuntia ennen varattua aikaa. Myöhemmin tehdystä peruutuksesta tai kokonaan peruuttamattomasta ajasta varaamme oikeuden veloittaa varatun palvelun täyden hinnan.

Kun olet tarkistanut varauksesi tiedot, sinun täytyy vielä vahvistaa se. Vahvistusta varten sinun täytyy syöttää joko sähköpostiosoitteesi tai puhelinnumerosi vahvistusviestin vastaanottamista varten. Kun saat vahvistusviestin, tiedät, että varaus on mennyt perille.

Voit myös varauksen jälkeen käydä katsomassa varaustasi Omat varaukset -osiossa. 

Ajan varaaminen verkosta ei onnistu esimerkiksi silloin, jos Terveystalon laskusi on erääntynyt. Kun maksusuoritus näkyy meillä, on aikojen varaaminen taas mahdollista. Voit selvittää asian ottamalla yhteyttä asiakastukeemme tai soittamalla asiakaspalveluumme.

Kyllä voit. Kun olet löytänyt sinulle sopivan ajan, palvelu pyytää sinua kirjautumaan sisään verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella ennen kuin aika voidaan vahvistaa.  

Jos et löydä toivomaasi aikaa tai palvelua, voit soittaa asiakaspalveluumme.

Kirjoita ajanvarauksessa ”Palvelu tai asiantuntijan nimi” -hakukenttään ”Ajokorttitodistus”. Ajokorttilupaan liittyy näkövaatimuksia, jotka koskevat näön tarkkuutta, näkökenttää, silmien yhteisnäköä ja kontrastiherkkyyttä. Selkeissä tapauksissa yleislääkäri voi tehdä tarvittavan lausunnon.

Jos näkövaatimusten täyttyminen on epävarmaa, tarvitaan silmälääkärin lausunto. Tätä varten sinun on varattava aika, jonka löydät kirjoittamalla hakukenttään ”Silmälääkärin ajokorttitodistus”. 

Jos saamasi kutsun seulonta-aika ei sovi, voit vaihtaa sen täällä.

Käyttääksesi Terveystalon etäpalveluita, sinun on joko kirjauduttava sisään Terveystalon verkkosivuille tai otettava älypuhelimellasi tai tabletillasi käyttöön Terveystalo-sovellus. Verkkosivuille kirjautuminen ja sovellukseen rekisteröityminen vaativat aina pankki- tai mobiilitunnistautumisen. Vahvalla tunnistautumisella varmistamme, että tietosi ovat vain sinun käytössäsi.

Kirjaudut verkkosivuille sivustomme oikeasta yläkulmasta: valitse ensin Asioi verkossa ja sitten Etävastaanotot. Löydät Etävastaanotot-sivulta kaikki chat-palvelumme ja myös ennalta varaamasi videovastanottoajat.

Jos et vielä ole ottanut sovellusta käyttöön, katso ohjeet Terveystalo-sovelluksen lataamiseen laitteellesi. Löydät varaamasi videovastaanotot helposti sovelluksen etusivulta ja chat-palvelumme Etäasiointi-välilehdeltä.

Jos tarvitset lisää tukea etävastaanottojen käytössä, ota yhteyttä asiakastukeemme tai soita asiakaspalveluumme.

Jos käytät Terveystalo-sovellusta, katso apua täältä. Jos käytät verkkosivujemme palvelua, löydät apua teknisiin haasteisiin täältä.

Jos videovastaanotto ei toimi meidän järjestelmissämme olevan häiriön takia, asiantuntija soittaa sinulle mahdollisimman pian.

Haluatko apua videovastaanoton käyttöön? Ota yhteyttä asiakastukeemme tai soita asiakaspalveluumme, niin me autamme.

Jos sinulla on teknisiä ongelmia Terveystalon sovelluksen kanssa, katso ensin ohjeemme vikatilanteisiin.

Jos tarvitset apua chattien tai videovastaanottojen käytössä, voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme tai soittaa asiakaspalveluumme.

Lääkärin tai muun asiantuntijan aikataulu voi joskus muuttua alkuperäisestä, jolloin hän ei pysty soittamaan sinulle heti varattuna aikana. Asiantuntija kuitenkin on sinuun yhteydessä heti, kun se on mahdollista.

Tietoturvasyistä emme tallenna asiantuntijoiden kanssa käytyjä chat-keskusteluita asiakastietoihin, eikä keskusteluja myöskään ole mahdollista luovuttaa jälkikäteen asiakkaille. Näet kuitenkin asiantuntijan chat-vastaanotosta tekemän potilaskirjauksen Terveystalo-sovelluksesta tai kirjautumalla sisään verkkosivujemme Omiin tapahtumiin.

Kun laboratoriotuloksesi ovat valmiit, saat tekstiviestin. Tulokset ovat tällöin katsottavissa Terveystalo-sovelluksesta ja verkkosivujemme Omat tapahtumat -osiosta. Lääkäri tulkitsee vastaukset sinulle joko sovittuna puhelinaikana tai seuraavalla vastaanottokäynnilläsi – tästä on yleensä sovittu jo laboratoriolähetettä tehtäessä.

Katsoaksesi tulokset sovelluksesta sinulla on oltava Terveystalon mobiilisovellus ladattuna älypuhelimeesi tai tabletillesi.

Kaikki laboratoriotulokset eivät ole nähtävissä Terveystalo-sovelluksessa tai kirjautumalla verkkopalveluumme. Tällaisia tutkimuksia ovat esimerkiksi patologiset näytteet sekä tutkimukset, jotka vaativat lääkärin tulkintaa. Silloin saat tutkimustulokset lääkäriltä, joka on lähettänyt sinut tutkimuksiin.

Terveystalossa otettujen laboratoriokokeiden tulokset siirtyvät Omakanta-palveluun silloin, kun laboratoriotutkimuksiin on kirjattu Terveystalon lääkärin lähete. Jos laboratoriokokeet on otettu ilman lääkärin lähetettä, eivät tutkimustulokset siirry Omakantaan.

Voit tehdä sen joko Terveystalo-sovelluksessa tai kirjautumalla sisään verkkopalveluumme.

Terveystalo-sovelluksessa löydät oikeaan paikkaan, kun avaat ruudun oikeasta yläkulmasta nimesi kohdalta Omat tiedot -osion ja klikkaat siellä auki Kela-kortin kohdalta. Seuraa sovelluksen ohjeita.

Verkkopalvelussamme lisäät Kela-kortin kuvat kirjautumalla sisään ja avaamalla sen jälkeen oikeasta yläkulmasta Omat tiedot -osion.

Pääset tarkastelemaan lääkärien tekemiä potilaskirjauksia vastaanotoilta kirjautumalla Terveystalo-sovellukseen tai verkkosivujemme Omat tapahtumat -osioon. Lisätietoja potilastiedoista löydät Potilasasiakirjat-sivultamme.

Nimitiedot tulevat potilasjärjestelmäämme Digi- ja väestötietovirastolta (DVV). Jos nimitietosi vaativat korjauksia, sinun tulisi pyytää muutosta Digi- ja väestötietoviraston nimenmuutospalvelusta.  

Voit perua uutiskirjeemme tilauksen valitsemalla saamasi uutiskirjeen alalaidasta Peru viestit tästä. Uutiskirjeen tilauksen voi perua myös Terveystalo-sovelluksesta ja verkkopalvelustamme: kirjaudu sisään, valitse oikeasta yläkulmasta Omat tiedot ja sen jälkeen Suostumukset.

Lähes kaikissa Terveystalon lääkärikeskuksissa annetaan rokotuksia. Tavallisimpiin rokotuksiin varataan aika sairaanhoitajan tai työterveyshoitajan vastaanotolle. Voit varata ajan suoraan verkosta tai Terveystalo-sovelluksen ajanvarauksesta. 

Harvinaisempien rokotteiden kohdalla on varmistettava toimipaikasta etukäteen, että rokotteita on saatavilla. Varaa tällöin aika puhelimitse asiakaspalvelustamme. Lue lisää rokotuksista.

Jos saamasi kutsun seulonta-aika ei sovi, voit vaihtaa sen täällä.

Terveystalo-sovelluksesta tai kirjautumalla sisään verkkosivujemme Omat tapahtumat -osioon. Katso tarkemmat ohjeet.

Voit pyytää röntgenkuvia siitä toimipaikasta, jossa kuvaus on tehty. Saat toimipaikkaan yhteyden soittamalla asiakaspalveluumme. Kuvat voidaan siirtää sähköisesti myös useiden toimijoiden ylläpitämiin kuva-arkistoihin.

Varmistathan jo tutkimuksen yhteydessä, mitä kautta saat tutkimustuloksesi. 

Reseptit kannattaa pääsääntöisesti uusia lääkärin vastaanoton yhteydessä. Kontrollikäynnillä lääkärisi varmistaa, että lääke on sinulle edelleen tarpeellinen. Useiden lääkkeiden kohdalla on myös tärkeää tarkistaa tietyt laboratoriokokeet.

Jos sinulle määrätty lääke loppuu kesken, voit uusia reseptin Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujemme reseptin uusinta -palvelussa tai lääkäri-chatin kautta. Huomaathan, että chateissa ei voi uusia unilääkkeitä, rauhoittavia lääkkeitä, voimakkaita särkylääkkeitä tai antibiootteja.

Vaihtoehtoisesti voit uusia reseptisi varaamalla lääkärillesi soittopyynnön verkossa tai soittamalla asiakaspalveluumme. Lääkäri soittaa sovittuna aikana ja käy kanssasi läpi lääkkeen uusimista varten tarvittavat tiedot. Reseptin uusimisesta laskutetaan tilanteen mukaan. Resepti tehdään sähköisenä, joten se on puhelun jälkeen noudettavissa mistä tahansa apteekista.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyydä yhteys sinua hoitaneeseen toimipaikkaan. Voit kysyä sieltä, onko maksusitoumuspyyntösi lähtenyt vakuutusyhtiöön.

Toinen vaihtoehto on varata sinua aiemmin hoitaneelle lääkärille soittopyyntö verkossa ajanvarauksen kautta. Huomioithan, että tietyissä tapauksissa asiantuntija voi laskuttaa asian hoitamisesta.

Terveystalo-sovelluksessa ja verkkopalvelumme Omat tapahtumat -osiossa näkyvät vain Terveystalossa tehdyt lähetteet. Jos lääkäri on tehnyt sinulle lähetteen, ja sitä ei näy sovelluksessa tai verkkopalvelussa, voit ottaa yhteyttä asiakastukeen tai soittaa asiakaspalveluumme.

Löydät Terveystalo-sovelluksesta ja verkkopalvelustamme listan yleisimmistä työterveyteesi kuuluvista palveluista. Tietoa työterveydestäsi -osio löytyy sovelluksessa oikean yläkulman valikon kautta ja verkkopalvelussa etusivulta.

Voit tarkistaa myös työantajaltasi, mitä palveluita työterveyteesi kuuluu. Monissa yrityksissä työterveydestä löytyy tietoa intranetistä.

Myös Terveystalon asiakaspalvelu ja hoitohenkilökunta näkee, mitä palveluita työterveytesi kattaa. Työterveyden palveluita täydentää laaja palvelutarjontamme, joka on itse maksamalla vapaasti käytettävissäsi.

Saat työterveystiimisi asiantuntijoihin yhteyden Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujemme Viestit-palvelun kautta. Sovelluksessa löydät viestit Etäasiointi-välilehdeltä, kun valitset ylävalikosta chattien sijaan viestit.

Voit lähettää valitsemallesi asiantuntijalle viestejä kiireettömissä asioissa, jotka eivät vaadi fyysistä tutkimusta. Viesti on kätevä tapa hoitaa vastaanoton jälkeisiä asioita ja kysyä rokotuksista tai tutkimuksista. Saat vastauksen tyypillisesti muutaman arkipäivän kuluessa.

Oma Suunnitelmaa on helpointa seurata Terveystalo-sovelluksessa. Löydät Oma Suunnitelmasi sovelluksen oikeasta alareunasta Suunnitelma-välilehdeltä.

Oma Suunnitelma löytyy edelleen myös vanhasta Oma Terveys -verkkopalvelustamme.

Meillä työskentelevät lääkärit toimivat pääasiassa itsenäisinä ammatinharjoittajina ja päättävät itsenäisesti hinnoistaan. Hinnastomme vastaanottokäyntien hinnat ovat suuntaa-antavia, ja ne voivat vaihdella asiantuntijan itse määrittelemän hinnan mukaan. Hintaan vaikuttavat muun muassa lääkärin erityisosaaminen ja erityispätevyys.

Lääkäri laskuttaa koko hoitokäyntiisi käyttämänsä ajan perusteella. Käyntiin lasketaan mukaan myös se aika, jonka lääkäri käyttää esimerkiksi tutustuessaan aiempiin tietoihisi, kirjatessaan potilastietojasi ja tehdessään lähetteitä.

Palvelumaksu on korvaus erilaisista toimenpiteistä, jotka liittyvät vastaanoton järjestämiseen ja asiakkaan pääsyyn vastaanotolle. Näihin kuuluvat esimerkiksi ajanvaraus, puhelimessa ja lääkärikeskuksissamme annettava asiakasneuvonta sekä vastaanoton ulkopuolella annettava hoidon ohjaus. Palvelumaksun avulla tarjoamme asiakkaillemme myös kattavat digitaaliset palvelut, kuten 24/7 avoinna olevan verkko- ja puhelinajanvarauksen, sähköiset ilmoittautumispalvelut sekä Terveystalon sovelluksen ja asiointipalvelun verkossa.

Palvelumaksun määrän voit tarkistaa hinnastostamme.

Chatit ja videovastaanotot tulevat automaattisesti maksettavaksi verkkomaksuna. Myös useimmat käynnit Terveystalon toimipaikassa voi maksaa verkkomaksuna. Tällöin voit lähteä toimipaikasta heti vastaanoton jälkeen käymättä kassan kautta ja maksaa jälkäteen. Hammashoidon käynnit on kuitenkin toistaiseksi maksettava toimipaikan kassalla.

Asioinnin lapsen kanssa voi maksaa verkkomaksuna, kun olemme päivittäneet maksutiedot huoltajaprofiiliisi. Käy siis vastaanoton yhteydessä toimipaikan asiakaspalvelupisteessä ja kerro, että haluat ottaa verkkomaksun käyttöösi asioidessasi lapsesi kanssa, niin hoidamme asian kuntoon.

Jos sinulla on vakuutusyhtiön maksusitoumus tai suoralaskutuslupa tai olet sairaus- tai vakuutuskassan jäsen, käy toimipaikkamme asiakaspalvelupisteessä tai asioi asiakaspalveluchatissa, niin saamme maksun hoidettua vakuutusyhtiösi tai sairaus- tai vakuutuskassasi kanssa.

Tarvitset puhelimen, tabletin tai tietokoneen ja verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenteen, joilla pääset tunnistautumaan kirjautumisen yhteydessä. Voit joko ladata puhelimellesi tai tabletillesi Terveystalo-sovelluksen ja käyttää sitä maksamiseen. Toinen vaihtoehto on hoitaa maksu verkkosivujemme kautta osoitteessa terveystalo.com/maksut.

Kirjaudu sisään joko Terveystalo-sovellukseen tai verkkopalvelumme Maksut-osioon: maksaminen onnistuu kummassa tahansa paikassa. Sovelluksessa uudet maksusi näkyvät sovelluksen etusivulla ja Omat tiedot -osiossa, joka avautuu sovelluksen oikeasta yläkulmasta. Verkkopalvelun Maksut-osio löytyy sivustomme oikeasta yläkulmasta.

Saat meiltä uudesta maksusta ilmoituksen tekstiviestillä ja sähköpostilla asiointiasi seuraavana päivänä. Tällöin voit käydä maksamassa avaamalla Terveystalo-sovelluksen tai kirjautumalla sisään verkkopalveluumme verkkosivujemme oikeasta yläkulmasta kohdasta Maksut.

Terveystalo-sovelluksen ja verkkopalvelumme Maksut-osiosta. Maksujen kuitit löytyvät maksuhistoriastasi: avaa haluamasi maksu ja sen alta kuitti. Voit ladata kuitin pdf-tiedoston koneellesi tai lähettää kuitin tekstiviestin tai sähköpostin liitetiedostona eteenpäin.

Viimeistään seuraavana päivänä siitä, kun olet asioinut Terveystalolla. Lähetämme sinulle tekstiviestin ja sähköpostin, kun käyntisi on maksettavissa. Huomaathan, että verkkomaksuilla on laskua lyhyempi maksuaika, sillä verkossa maksaminen rinnastuu kassalla maksamiseen.

Joskus maksujärjestelmässämme voi olla viiveitä, jolloin maksu ei näy sovelluksessa tai verkkopalvelumme Maksut-osiossa vielä seuraavana päivänä. Viive maksun näkymisessä ei vaadi sinulta mitään toimenpiteitä. Tällöin voit odottaa, kunnes maksusta tulee ilmoitus sähköpostilla ja tekstiviestillä.

Jos et ole maksanut käyntiäsi toimipaikan asiakaspalvelupisteessä, saat käynnin automaattisesti maksettavaksesi verkossa. Myös video- ja chat-vastaanotot maksetaan aina verkossa.

Jos olet saanut maksettavaksi verkkomaksun, joka kuuluisi työterveyden tai vakuutusyhtiön maksettavaksi, ota yhteyttä laskutuspalvelumme numeroon 045 788 40888. Palvelemme arkisin kello 9‒15.

Verkossa maksamisen voi rinnastaa kassalla maksamiseen. Maksuaika on lyhyt, koska kyseessä on verkkomaksu, ei varsinainen lasku. Jos haluat lisää korotonta maksuaikaa, voit verkossa maksaessasi valita maksutavaksesi Walley-laskun.

Tutustu tarkemmin Walley-laskuun.

Näet ennen maksamista maksusi tiedot ja tapahtumapäivän eli päivän, jolloin olet asioinut Terveystalossa. Avaamalla kuitin voit tarkastella tarkempia käyntiisi liittyviä tietoja, kuten Kela-korvauksien osuutta maksusta.

Tässä ohjeet, joita seuraamalla voit ottaa verkkomaksamisen käyttöön:

1. Mene osoitteeseen terveystalo.com/maksut, niin päädyt Maksut-osion kirjautumissivulle.
2. Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteella.
3. Kun olet kirjautunut, klikkaa ruudun oikeasta yläkulmasta ja valitse kohta Omat tiedot.
4. Valitse sitten Maksaminen ja Muuta maksamisen asetuksia.
5. Lisää rasti ruutuun Verkkomaksu, niin saat jatkossa paperilaskun sijaan käyntisi maksettavaksi verkossa.

Ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian mahdollisimman nopeasti.

Voit antaa meille palautetta paikan päällä toimipaikassamme tai verkkosivuillamme. Verkkosivuilta löydät myös potilasasiamiehen yhteystiedot.

Voit varata sinua aiemmin hoitaneelle lääkärille soittopyynnön verkossa. Huomioithan, että tietyissä tapauksissa asiantuntija voi laskuttaa asian hoitamisesta.

Jos soittopyynnön varaaminen ei onnistu tai et löydä etsimääsi asiantuntijaa, soita asiakaspalveluumme.

Jos työterveytesi on Terveystalossa, saat työterveystiimisi asiantuntijoihin yhteyden myös Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujemme Viestit-osion kautta. Voit lähettää valitsemallesi asiantuntijalle viestejä kiireettömissä asioissa, jotka eivät vaadi fyysistä tutkimusta. Saat vastauksen tyypillisesti muutaman arkipäivän kuluessa.

Voit soittaa asiakaspalveluumme.

Sähköposti ei ole tietoturvallinen kanava terveys- ja henkilötietojen käsittelyyn. Kun haluat apua ajanvaraukseen tai sinulla on kysyttävää palveluistamme, saat asiakaspalveluumme yhteyden joko Terveystalo-sovelluksen tai verkkosivujemme asiakaspalveluchatissa.

Voit myös soittaa asiakaspalveluumme.

Jos työterveytesi on Terveystalossa, saat työterveystiimisi asiantuntijoihin yhteyden myös Terveystalo-sovelluksen ja verkkosivujemme Viestit-osion kautta. Voit lähettää valitsemallesi asiantuntijalle viestejä kiireettömissä asioissa, jotka eivät vaadi fyysistä tutkimusta. Saat vastauksen tyypillisesti muutaman arkipäivän kuluessa.