Potilasasiamies
Potilasasiamiehen tehtävänä on tarvittaessa neuvoa ja avustaa potilasta, jos potilas on tyytymätön saamaansa hoitoon tai kohteluun. Potilasasiamies ei ota kantaa lääketieteellisiin hoitopäätöksiin, eikä anna selvityksiä tai tee ratkaisuja. Hän ei myöskään ota kantaa siihen, onko potilaan hoidossa tapahtunut hoitovahinko.
Terveystalon potilasasiamiehen tavoittaa parhaiten ma-pe klo 9-15. Potilasasiamiehenä toimii:
Henkilökohtainen keskustelu
Hoitoonsa tai kohteluunsa tyytymättömän kannattaa ensisijaisesti käyttää nopeita ja helppoja valitusreittejä. Avoimella keskustelulla hoitoa antaneen henkilön tai hänen esimiehensä kanssa voidaan usein selvittää mahdolliset väärinkäsitykset sekä korjata hoidossa tapahtuneet virheet tai puutteet saman tien, eikä muita toimenpiteitä tarvita.
Valitus
Potilaalla on aina oikeus tehdä valitus, mikäli hän on tyytymätön Terveystalossa saamaansa palveluun. Valituksen voi laatia Asiakaspalaute-lomakkeelle, joita on jokaisessa Terveystalon toimipaikassa, tai sähköisesti www.terveystalo.com kohdasta "Jätä palautetta". Valituksen käsittelee ja siihen vastaa yksikönjohtaja tai hänen valtuuttamansa henkilö.
Muistutus ja kantelu
Potilaalla tai hänen omaisellaan on myös oikeus tehdä lääketieteelliseen hoitoonsa tai kohteluunsa liittyen kirjallinen muistutus tai kantelu.
Muistutus tehdään vapaamuotoisesti ja se voidaan toimittaa siihen Terveystalon toimipaikkaan, jossa on ollut hoidettavana. Vaihtoehtoisesti muistutuksen voi postittaa potilasasiamiehelle, joka ohjaa muistutuksen oikeaan paikkaan vastattavaksi. Muistutukseen vastineen antaa toimipaikan terveydenhuollon palveluista vastaava lääkäri.
Kantelu tehdään suoraan aluehallintoviranomaiselle tai Valviraan ja siihen käytetään kantelulomaketta www.valvira.fi
Potilasvahinkoilmoitus
Mikäli potilaalle tai hänen omaiselleen herää epäily mahdollisesta hoitovirheestä, on asiasta mahdollista tehdä Potilasvakuutuskeskukselle vahinkoilmoitus www.pvk.fi. Tällöin asian selvittää ja ratkaisee Potilasvakuutuskeskus